【正文】 ，往往會(huì)在洗滌過(guò)程中滲出，造成脫色。 毛衣洗后為什么會(huì)縮水、變形？ 毛纖維表面覆蓋著一層鱗片，在 堿 性洗滌劑中，羊毛鱗片張開(kāi)， 洗滌時(shí)毛衣受機(jī)械力反復(fù)作用，鱗片互相穿插纏結(jié)，喪失了彈性，毛衣就會(huì)發(fā)生縮水現(xiàn)象。藍(lán)月亮絲毛凈含有防蛀成分，可使衣物儲(chǔ)存更安全。 技術(shù)原理 —— 增艷因子， 洗后附著于毛衣上，將日光反射成明亮、美麗的瑩光，從而增加色彩的白度亮度，使白色織物更潔白，有色織物更鮮艷。 4） 用清水將手徹底沖洗干凈。在以下場(chǎng)合洗手，不能忽略： 1）、歸宅 洗手 2）、點(diǎn)鈔后洗手 3）、飯前飯后洗手 4）、便前便后洗手 5）、接觸寵物后洗手 6）、創(chuàng)口的清潔 7）、入睡前洗手 8）、起床后洗手 9）、接觸食物前洗手 另外，在照顧病人和接觸隱形眼鏡前，以及在用鍵盤(pán)打字，為嬰兒更換尿布后，打噴嚏或擦鼻涕，接觸垃圾后等都應(yīng)該注意立即清潔雙手。 祖絲 —— 泡沫技術(shù)和香型（藥草香型）均不理想；不易沖洗。 ●競(jìng)爭(zhēng)品牌的不足 開(kāi)米 —— 洗后有粘滑感，不清爽。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的回應(yīng)點(diǎn) ● 藍(lán)月亮洗手液的優(yōu)點(diǎn)在 天然植物精華，護(hù)理和改善手部皮膚，更溫和。此外，它獨(dú)特的造型、晶瑩剔透的瓶 身、鮮艷的顏色、誘人的水果香味，將會(huì)吸引小朋友養(yǎng)成洗手的好習(xí)慣。 小麥胚芽油 中的天然維生素 E含量更居植物之首，其生理活性又是最高的一種。 藍(lán)月亮 3 種洗手液的天然成分各有的功效： 蘆薈 —— 含有 75 種人體所需元素， 17 種氨基酸， 10 種礦物質(zhì)，維生素 A、 B、 C、 E 等，可改善皮膚新陳代謝，保濕、柔潤(rùn)、防皺，并抑制細(xì)菌滋生。 趨勢(shì)六：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功效的需求多元化 ?在保證產(chǎn)品原有功能的基礎(chǔ)上，附加其他的輔助功能，以加強(qiáng)產(chǎn)品的實(shí)用性。 開(kāi)始行動(dòng)，享受尊重帶給我們的愉悅與和諧，享受尊重帶給我們的豐碩成果。尊重他人是一種投資，古人云：你敬人一尺，人敬你一丈?；侍觳回?fù)誠(chéng)信人。我們深信誠(chéng)信是最大的無(wú)形資產(chǎn)，是最基本的為人處世之道，也是最基本的企業(yè)生存之道。 機(jī)遇只垂青于有準(zhǔn)備的心靈，唯有多留心，多探索，以智慧的靈感加上反復(fù)的琢磨，我們才能以十足的勝算收獲成功的碩果。 行業(yè)使命： 追求“自動(dòng)清潔、解放勞力”的理念，我們不僅僅生產(chǎn)產(chǎn)品，同時(shí)生產(chǎn)一種消費(fèi)文化；我們不僅僅改變洗滌 方式，同時(shí)改變著生活方式。高科技演繹出全新的清潔方式，百分百的質(zhì)量保證營(yíng)造出完美的洗滌效果。一彎新月，獨(dú)立中天。 藍(lán)月亮系列產(chǎn)品始終以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，充分滿足了現(xiàn)代家庭、賓館、寫(xiě)字樓等各類(lèi)場(chǎng)所的清潔需 要。我們?nèi)f分之一的缺陷，顧客卻是百分之百的損失。 藍(lán)月亮產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)，源于不斷創(chuàng)新的領(lǐng)先技術(shù)。藍(lán)月亮品牌旗下?lián)碛腥螽a(chǎn)品系列，個(gè)人護(hù)理類(lèi)：洗手液、沐浴液、護(hù)手霜、防曬霜；衣物護(hù)理類(lèi)：柔順劑、衣領(lǐng)凈、絲毛凈、彩漂、漂漬液、洗衣液；家居護(hù)理類(lèi)：油污克星、全能水、 Q廁清、廁寶、消毒液、地板清潔劑。 促銷(xiāo)員培訓(xùn)手冊(cè) 目錄 第一部分：公司簡(jiǎn)介 第二部分：洗滌用品發(fā)展趨勢(shì) 第三部分：產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)資料 第四部分：商場(chǎng)促銷(xiāo) Q/A 及答疑 第五部分：商場(chǎng)陳列技巧 第六部分：商場(chǎng)面對(duì)面溝通技巧 第七部分：注意事項(xiàng) 附件：促銷(xiāo)員工作職責(zé) 廣州藍(lán)月亮有限公司 銷(xiāo)售部 第一部分：公司簡(jiǎn)介 一、企業(yè)背景 廣州藍(lán)月亮有限公司創(chuàng)立于 1994 年 12 月，是廣州市知名高新技術(shù)企業(yè)。 AC尼爾森權(quán)威數(shù)據(jù)表明藍(lán)月亮洗手液處于全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)地位。公司的研究發(fā)展部門(mén)由一批高素質(zhì)的化學(xué)專(zhuān)家組成。公司 于 2020 年8 月通過(guò) ISO9002 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證， 2020 年 8 月順利完成向 ISO9001： 2020版國(guó)際質(zhì)量管理體系的轉(zhuǎn)版，同時(shí)通過(guò) ISO14001： 1996 版國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證，為藍(lán)月亮產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定提供了進(jìn)一步的保障。十年來(lái)，藍(lán)月亮系列產(chǎn)品廣泛地進(jìn)入中國(guó)人的家庭，贏得大眾的真誠(chéng)信賴。眾星環(huán)拱，熠熠生輝。 在藍(lán)月亮的世界里，乏味的清潔顯得趣味 盎然，繁重的勞動(dòng)變成輕松享受，一切由此清新亮麗。 企業(yè)價(jià)值觀：卓越、誠(chéng)信、尊重 卓越： 把不可能變成可能叫卓越，從平凡中創(chuàng)造奇跡叫卓越，將今天的最好升華成明天的更好叫卓越，從成功邁向更大的成功叫卓越。 人生是一個(gè)過(guò)程，結(jié)果是一把尺。 悍衛(wèi)誠(chéng)信，從每一件小事做起，用行動(dòng)與代價(jià)構(gòu)筑我們信譽(yù)的基石。 尊重： 在人的五個(gè)需求層次中，尊重是人的第二大需求。被你尊重的人心情愉快，會(huì)對(duì)你心存感激，你會(huì)贏得加倍的尊重。 第二部分： 洗滌產(chǎn)品演變歷史 家居清潔劑 個(gè)人清潔劑 家家 庭庭 清清 潔潔 用用 品品 發(fā)發(fā) 展展 趨趨 勢(shì)勢(shì) 趨勢(shì)一：產(chǎn)品越分越細(xì)，專(zhuān)用化 ?? 現(xiàn)現(xiàn) 代代 家家 庭庭 中中 需需 要要 清清 潔潔 的的 對(duì)對(duì) 象象 有有 哪哪 些些 ？？ * 肥皂 /香皂 * 洗衣粉 * 洗潔精 * 其他液洗 — 潔廁劑 — 漂白劑 居居 室室 地板 家具 空氣 家電 玻璃 廚廚 房房 餐具 灶具 墻壁 食物 管道 衛(wèi)衛(wèi) 浴浴 馬桶 浴缸 墻壁 空氣 管道 織織 物物 衣物 床上用品 桌布 窗簾 抹布 人人 洗澡 洗手 洗臉 洗發(fā) 肥皂（透明皂） /香皂 洗衣粉（美容香皂） 洗潔精（ 餐具凈） /果蔬凈 其他液洗產(chǎn)品 — 潔廁劑 — 廚房清潔劑 — 玻璃清潔劑 — 地板清潔劑（瓷磚 /木地板） — 漂白劑 /彩漂 — 洗衣劑（普通衣物 /毛衣） — 衣物柔順劑 — …… * 肥皂 * 肥皂 /香皂 * 洗衣粉 * 洗潔精 * 肥皂 * 肥皂 /香皂 * 洗發(fā)水 * 肥皂 /香皂 * 洗發(fā)水 * 沐浴露 * 洗面奶 * 肥皂 /香皂 * 洗發(fā)水 * 沐浴露（成人 /兒童） * 洗手液 * 洗面奶（女士 /男士） 趨勢(shì)二：液洗已是大勢(shì)所趨 ?液體洗滌劑使用前無(wú)需溶解，使用方便、分散速度快等優(yōu)點(diǎn)。 第三部分 : 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)資料 目錄： 序號(hào) 文件號(hào) 文件名 1 02SC41001A0 洗手液產(chǎn)品培訓(xùn)資料 2 02SC41002A0 絲毛凈產(chǎn)品培訓(xùn)資料 3 02SC41003A0 衣領(lǐng)凈產(chǎn)品培訓(xùn)資料 4 02SC41004A0 彩漂產(chǎn)品培訓(xùn)資料 5 02SC41005A0 漂漬液產(chǎn)品培訓(xùn)資料 6 02SC41006A0 香薰柔順劑產(chǎn)品培訓(xùn)資料 7 02SC41007A0 油污克星產(chǎn)品培訓(xùn)資料 8 02SC41008A0 廁清產(chǎn)品培訓(xùn)資料 9 02SC41009A0 Q 廁寶產(chǎn)品培訓(xùn)資料 10 02SC41010A0 地板清潔劑產(chǎn)品培訓(xùn)資料 11 02SC41011A0 渠樂(lè) .清淤動(dòng)力產(chǎn)品培訓(xùn)資料 12 02SC41012A0 果蔬凈產(chǎn)品培訓(xùn)資料 13 02SC41013A0 其他產(chǎn)品培訓(xùn)資料 一、洗手液產(chǎn)品培訓(xùn)資料 產(chǎn)品特點(diǎn) A：蘆薈、野菊花、 維生素 E 洗手液 —— 富含不同的天然植物精華，能有效護(hù)理和改善手部皮膚。 野菊花 —— 有很強(qiáng)的清熱解毒功效，治療熱毒病癥，均有良效。小麥胚芽油中富含的微量元素與天然維生素 E協(xié)同作用，能發(fā)揮天然維生素 E 的至佳功效。 賣(mài)點(diǎn)：更加溫和、更加滋養(yǎng) 特別提示：兒童專(zhuān)用，家長(zhǎng)同樣適用。 BMAS1 除菌成分，快速除菌。 威露士（潤(rùn)膚） —— 洗后有粘滑感，不清爽。 廉價(jià)及模仿品牌 —— 包裝劣質(zhì)，香型差，堿性、造成皮膚干燥。 正確的洗手方法： 1） 以干凈的水將手濕潤(rùn)。 5） 用雙手捧水，將水龍頭沖洗一下再旋緊。但它并不是含有漂白劑，會(huì)令衣物比一般漂白后更有光澤，更悅目。 產(chǎn)品使用特點(diǎn) ★ 不縮水、不變形 （中性配方最適合羊毛纖維蛋白，不損傷羊毛纖維， C—SAA 陽(yáng)離子賦予毛衣纖維柔滑性，減小纖維間的磨擦系數(shù)，使纏 結(jié)的纖維脫滑開(kāi)來(lái)，毛衣在洗滌中不易縮水， 因而 減少縮水率，并 不易變形。 熱水中，羊毛鱗片張開(kāi)的角度更大，揉搓后相互間穿插繞結(jié)更嚴(yán)重，縮水率就會(huì)更大。） （絲毛凈內(nèi)含的陽(yáng)離子成份，會(huì)與酸性染料作用，降低染料的水溶性，從而減輕其褪色象。） ★ 清香 （ 顧客認(rèn)為香味最好的絲毛洗滌劑）。 ◆ 毛衣應(yīng)輕柔搓洗，使用洗衣機(jī)時(shí)，須選擇“輕柔”檔或“毛織物溫和程序”進(jìn)行清洗。衣領(lǐng)凈可出色清潔衣領(lǐng)袖口漬，還可清潔醬油、菜汁、果汁、奶漬、咖啡、口紅、機(jī)油等各種洗衣粉難以清洗的頑固污漬。） 技術(shù)原理（大衣） —— 強(qiáng)力滲透，深層清潔。 產(chǎn)品特色 ? 除菌更徹底： （用普通洗滌劑洗滌衣物之后，絕大多數(shù)細(xì)菌仍然存在織物上，而那些看上去干凈清潔的衣服實(shí)際上仍然可能被細(xì)菌嚴(yán)重的污染著； 而且人體分泌的汗水、脂肪、皮屑等物質(zhì)又為皮膚上生存的細(xì)菌繁殖提供了良好的培養(yǎng)基，細(xì)菌大量繁殖后會(huì)產(chǎn)生令人討厭的味道，還可能引起皮膚感染。） ? 增艷防舊功能 （日常用洗衣粉洗滌時(shí)，同時(shí)加入彩漂液，能令白色衣物更潔白，有色衣物更鮮艷，有效防止因衣物經(jīng)常清洗而導(dǎo)致的變黃變舊現(xiàn)象，保持衣物原有本色。和漂漬液 /漂白水對(duì)比，適用性更廣” 五、漂漬液產(chǎn)品培訓(xùn)資料 通用型的漂漬液 ? 同時(shí)具有去漬、漂白、殺菌、防腐的功能； ? 通用于衣物、餐具、廚具。 ? 去除特殊污漬：去除果汁、茶、醬油、乳汁、血漬等頑固污漬。 ? 氣味 —— 打破一般漂漬液有刺鼻氣味的缺點(diǎn)，特有怡人的清新香味，自然清新。 —— 勿與酸性清潔劑（如各種潔廁劑）混合使用，會(huì)產(chǎn)生有害氣體。 現(xiàn)在，藍(lán)月亮的研發(fā)專(zhuān)家本著“清潔專(zhuān)家，護(hù)理全家”的品牌定位，帶出“柔護(hù)衣物，舒暢身心”的理念，將 柔順衣物與香薰療法二合為一。古羅馬用以治療和殺菌作用 .薰衣草的名字起源于拉丁語(yǔ) “l(fā)avare”意思為洗滌。這種帶有淡淡幽香的小花，在法國(guó)的婚禮上常?？梢钥吹健Ｔ诰窆πХ矫?，能舒緩壓力、消除沮喪、振奮精神；在皮膚功效方面，主要適用于聞香、泡澡。更能防止靜電產(chǎn)生，令衣物不粘身和吸附灰塵，飄逸舒適?！? “這是因?yàn)樗尤肓颂烊幌戕咕A（薰衣草、玉鈴蘭）和長(zhǎng)效凝香因子。將上述情況提示消費(fèi)者，促銷(xiāo)效果十分明顯。 藍(lán)月亮保護(hù)配方的技術(shù)原理 —— 采用緩沖技術(shù)，來(lái)消除強(qiáng)堿性物質(zhì)的傷害。） ? 無(wú)須過(guò)水，無(wú)須拆卸 （輕松方便） （即使清洗油煙機(jī)內(nèi)部，將油污克星均勻噴在扇葉上，留置 5 分鐘，再開(kāi)動(dòng)油煙機(jī)，油污自動(dòng)脫落，流進(jìn)油杯，無(wú)須拆卸油煙機(jī)。 與 原油污克星的區(qū)別點(diǎn) 天然橙油油污克星：輕松去油漬，適合輕中度油污清潔 ；香橙味，無(wú)刺激；天然溫和，不傷手 油污克星： 強(qiáng)力去油污 ， 適合重度油污清潔 ；氣味比市售同類(lèi)產(chǎn)品清新；? 去油污力強(qiáng)而且很快，噴上后可以馬上看到油污滴落。（經(jīng)廣州市疾病預(yù)防控制中心皮膚刺激性實(shí)驗(yàn)證明：對(duì)人體皮膚無(wú)刺激性） ? 不傷手，不會(huì)出現(xiàn)清潔后手緊繃繃的感覺(jué)。 另外， 03 年 9 月份對(duì)油污克星的配方做了改進(jìn)，使得去污力更強(qiáng)，噴霧更容易，霧化效果更明顯。 油污克星單支裝： ? 適合于從未使用過(guò)專(zhuān)用油污清潔劑，用洗潔精作廚房清潔的顧客，因?yàn)轭櫩兔看胃冻龅膬r(jià)格較低。 ? 快速除菌 （驅(qū)除常見(jiàn)細(xì)菌：大腸桿菌、金黃葡萄球菌） ? 不腐蝕 （腐蝕在短期內(nèi)會(huì)令廁盆變色、失去光澤，長(zhǎng)期使用會(huì)令瓷面凹凸不平、并腐蝕下水管道，帶來(lái)泄漏。 能不能控制腐蝕性 環(huán)保 注意！ 有些材料不適用潔廁劑：（我們的廁清是為陶瓷材料調(diào)配的） a) 不要用于不銹鋼潔具，會(huì)令表面變花。 c) 紅色材質(zhì)慎用。 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ 對(duì)沒(méi)使用過(guò)固體潔廁塊的顧客 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ ? 新產(chǎn)品：部分顧客看到新產(chǎn)品，會(huì)好奇嘗試 可以這樣 說(shuō)： “ Q 廁寶是一種新產(chǎn)品，比用潔廁劑省事多了，去污除菌效果很好，您不妨嘗試一下！” ? 使用方便性：廁寶跟潔廁劑相比其最大優(yōu)勢(shì)在于使用方便 可以這樣說(shuō)： “ Q 廁寶使用相當(dāng)方便，使用時(shí)將它投入到抽水馬桶的水箱內(nèi)就可以了，它能自動(dòng)清潔廁盆，還可以除菌、祛臭?！? ? 環(huán)保，使用安全 可以這樣說(shuō)： “ Q 廁寶采用環(huán)保配方，性質(zhì)溫