【正文】 松鼠的啟示我住在波士頓?！安ㄊ款D”實在應(yīng)該改名叫“波頓士”，也就是“被凍死”。因為那里到了冬天，真是冷死。雖然不至于需要小便的時候帶拐杖，卻也冷得讓人覺得危險。 我有個朋友，長得很強壯，在最冷的天氣還出去跑步，而且居然沒戴帽子。跑了半個鐘頭，他回來了，上臺階時，不小心，在門前摔一跤。爬起來，沒有傷筋斷骨，正高興哪，卻看見地上有個紅紅的東西，撿起來棗是他的耳朵。幸虧當時沒有狗在旁邊，不然，他就成了“獨耳人”，可見有多冷，凍得連耳朵掉了都沒感覺。有一天，我回到宿舍，也是在最冷的天氣（我可沒出去跑步，是下課回家），進門，天哪！屋子里鬧了小偷，CD掉了一地，書架上的小玩意出倒的倒、砸的砸?？墒?，看窗子，窗子居然沒有開。想必小偷是從大門進來的。我趕緊退到門邊，注意聽里面的動靜，搞不好小偷還沒走。果然，聽見悉悉卒卒的聲音，從桌子后面?zhèn)鱽怼Ｍ蝗?，一個黑影橫著飛了出去，原來是只松鼠。怪不得最近總聽見墻壁里有聲音，原來松鼠出受不了冷，硬是把墻挖了個洞，鉆進我屋子。我趕緊抓起一個大紙盒，又戴上厚厚的手套，把紙盒舉在前面，向松鼠一步步逼近。我想，我可以把它扣住，狠狠地搖，搖昏了再抓住，扔出窗外。這松鼠開始躲了，居然跟我玩起躲貓貓，它顯然是在找進來的洞，卻找不到，于是東邊竄竄、西邊竄竄，最后居然一下子跳上我的床。我的床在屋角，我想，這次它跑不掉了。我可以一下了把它罩住，再拉起下面的床單，把它連盒子一起包起來，連搖也不必了。我小心地，一步步靠探測它，嚴防它從旁邊溜起。它出不斷往后退，退到我的枕頭上。然后，很大方地棗撒了一泡尿。我愣了一下，就這么一下，它又跑了，跑進我的衣柜。這一下子，我急了，天哪！衣柜里有我一百零一套的西裝，過兩天耶誕舞會要穿的，當然，還有我的白襯衫，剛洗好的。偏偏那天都沒掛起來，平平地躺在柜子里。又偏偏，它正坐在我的西裝上。我不敢在往前走了，放下紙盒，向后退，退到桌邊，打開抽屜，拿出我最愛吃的澎湖花生。我知道，所有的小動物都愛吃中國食物。我丟了兩顆花生進去，沒反應(yīng)，又丟了兩顆，而且故意不去看它，讓它吃。還是沒反應(yīng)。我干脆坐下來，打開音響，又怕嚇到它，再撒泡尿，就把音響也關(guān)掉，看書。隔了大概有半個鐘頭，聽到咔咔的聲音，它居然開始吃了。想必它餓壞了，因為外面雪太厚，下面都結(jié)了冰，它儲存在地下的食物全“凍住了”。我又扔了一顆花生在柜子門口，它果然伸著前面兩只小手，走出來，撿起花生，放進嘴里。我繼續(xù)丟，一顆一顆，把它引到窗邊，又打開窗子，在窗臺上放了兩顆。它出就一顆一顆吃，砰一聲跳上窗臺，銜起一顆花生沖了出去。我跟著找到它進來的洞，把洞封死。但是，每天我都會放些花生、面包到窗子外面，也就看著它站在外面窗臺上野餐。好幾個女生，聽說我養(yǎng)了一只松鼠，還到我房間來參觀呢！我為什么一開始，就說這個故事？因為這正合我這本書的主題?？刹皇菃幔课医鉀Q了松鼠的大患，拯救了自己的西裝，更避免了正面沖突可能造成的傷害。松鼠也平平安安地退出我的地盤，得到好吃的花生、面包，成為了我的朋友。而且，成為我吸引女生的法寶，并帶給我愛護小動物的名聲。這是雙贏的溝通嗎？今天，這本書所談的就是“創(chuàng)造雙贏的溝通”。我希望像剛才一樣，透過許多小故事，很輕松地跟大家談?wù)劀贤ǖ募记?。溝通是什?五個小故事如果你問老美，什么是溝通，他可能會答：“呵！溝通就是munication，這個字源是拉丁文的municare，表示是公開、公眾、讓大家知道。當然啦，溝通也有negotiation的意思，好像討價還價。又可以說是dialogue，意思是磋商、對話、談判……” 結(jié)果搞得人糊里糊涂。其實溝通就是溝通，還是中國人造的這個詞比較妙，他用水溝的“溝”，以及通暢、通過、疏通的“通”?！皽贤ā本秃帽取巴稀闭腿嗣裰g的“管道”不通暢了，有了民怨，要溝通。公司與職員之間有了“鴻溝”，造成“勞資糾紛”，要溝通。父母與子女之間有了“代溝”，出現(xiàn)了所謂叛逆的子女，霸道的父母，要溝通?！皽贤ā本褪恰皽贤ā保巡煌ǖ墓艿来蛲?，讓“死水”成為“活水”，彼此能對流、能了解、能交通、能產(chǎn)生共同意識。溝通也像是大禹治水，又好像武俠小說里的“打通任督二脈”，常常塞的是那里，打通的是這里，下面一通，就全通了。溝通是多么變化多端，各位請聽我說幾個故事。聰明的宰相從前有位很好的宰相，知道廣東發(fā)生了大水災(zāi)，請求皇上讓廣東那一年不用上繳糧食，也就是免稅?？墒腔实鄄恢每煞瘢徽f“讓我想想”，就把事情擱下了。這個宰相每天都要陪皇帝下棋，唱著“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧”。一天唱、兩天唱，有一天皇帝也跟著他敲著棋盤：“鏘、鏘、鏘，廣東免解糧?！痹紫嗔⒖坦蛟诘厣现x主隆恩。因為君無戲言，廣東當年真的不用上繳糧食了。跑堂兒的妙招有一家人上餐館，其中一個男孩跑前跑后、跳上跳下，還大呼小叫，頑皮得不得了。先是媽媽哄，拉著爸爸勸，同桌的朋友也加入，對小男孩說：如果你不吵，等下次給你買糖吃。只是，誰勸都不管用。惹得一屋子的人都轉(zhuǎn)頭看他們這桌。最后跑堂兒走了過來，在小男孩耳朵旁邊輕輕說了一句話，小孩居然不吵了。吃完飯，這桌男主人賞了加倍的小費，并請教侍者到底用了什么妙法，能管住小男孩。侍者笑了笑說：“這很簡單，我只是對他說：‘如果你再吵，我就把你送進廚房，烤掉?！薄〖t胡子的深情日本電影《紅胡子》。醫(yī)生紅胡子從妓院救出一個被虐待得精神失常的女孩。紅胡子喂她吃藥，女孩把藥打翻；紅胡子又送過一勺，女孩又打翻；紅胡子再送過一勺，還是被打翻。但是，當紅胡子仍然不生氣，以無比的耐心，再送上一勺藥時，女孩子呆住了，不敢相信世上會有這樣關(guān)愛她的人，于是乖乖地服下了藥。小孩子的“磨功”有個小孩要出去玩，媽媽正在廚房忙，沒好氣地說：“不準出去！”“為什么嘛？”小孩問。“不為什么！不準就是不準！”媽媽說。“為什么嘛？”小孩又問?！安粸槭裁矗【褪遣粶?！”“為什么嘛？”小孩又問?！安粸槭裁?！”“為什么嘛？”小孩又問，一遍、兩遍、三遍。媽媽實在受不了了：“好啦、好啦，你出去玩吧！”以“禮”服人有個美國公司的代表到日本談生意。日本人用賓士禮車把美國代表接到豪華旅館，晚上就在旅館的宴會廳請客。第二天，日本人一早就帶美國代表四處參觀，晚上先吃飯，再去酒廊喝酒。第三天，日本老板領(lǐng)一堆部屬到旅館來，帶著美國代表，浩浩蕩蕩去相關(guān)企業(yè)的公司拜會，晚上又由那公司的人請客、喝酒。第四天，美國代表急了，說：“我們是不是可以談生意了？”“不急嘛！不急嘛！先認識朋友，了解我們公司嘛！”日本老板說，又帶他去工廠，由工廠負責人請客喝酒到深夜。第五天，總算拿出了合約，美國代表向來都很慎重的，但是不知道為什么，好像還沒有看清楚，就簽了字。好！故事說完了，讓我們看看那宰相用了什么溝通的方法？他是利用特殊情況，化明為暗的溝通。餐館侍者用了什么方法？他是單刀直入，威脅式的溝通。紅胡子用了什么方法？他不說話，只是用動作、用愛心與耐心做了溝通。小孩用了什么方法？他用的是耍賴和“磨”的功夫做溝通。日本公司用了什么方法？那是日本式，多禮得讓你受不了，甚至用多禮來擾亂你，在握手、餐盤和酒杯之間所做的溝通。這世上溝通的方法太多了，但是整體來說，要創(chuàng)造雙贏的溝通，有幾個基本的原則.溝通兵法第一條 認清目標與底線因為我堅持了自己的底線。我也想，他為什么會賣？想到這個，我又不是多么得意了，因為八千盧比，一定也在他的底線之上，搞不好七千他也賣了。雙向的溝通，有時候就像討價還價。你不可能讓他全部得逞，他也不可能對你完全讓步。兩方面一定先在心里有個最低的底線，再在這個底線上溝通。也只有這樣經(jīng)過反復(fù)磋商，雙方都有“讓步”，也都有“斬獲”的情況下，才能叫做“雙贏的溝通”。　認清對方的底線有一天，大概就在今年七月，我在紐約的電視上看到臺灣的電視座談，談的是“怎么處理公娼”。有人主張把公娼制度完全廢除，有人主張繼續(xù)存在，使人們有個處理性欲的管道，有人主張逐漸讓公娼轉(zhuǎn)業(yè)。我記得其中幾句話。有一個人說：“娼妓禁不了，因為你如果問公娼，禁了之后，她要做什么，她八成告訴你，她要轉(zhuǎn)業(yè)私娼。”另一個人說：“最重要的是不容易輔導(dǎo)轉(zhuǎn)業(yè)。她們一個月平均賺二十萬臺幣。她們會說，你是不是給我介紹個二十萬的工作？如果可以，我就轉(zhuǎn)業(yè)?！庇浀眠B主持人都笑說，他從事電視工作，一個月都沒二十萬的收入。好像娼妓真難禁絕的樣子。從這件事，我們可以知道，在與這些公娼溝通的過程中，最大的問題，不是誰對誰錯，或合法違法，而是那二十萬元的收。每個談判，對方都有他堅持的底線。當你要攤販離開他幾十年擺攤子的地方時，他會要你安排其他做生意的地方。當你要拆違建的時候，得先為他安排搬離之后的去處。當你不能安排好轉(zhuǎn)業(yè)或下一個去處的時候，無論你有多好的溝通技巧，都難成功。所以，“溝通”往往在要求對方解決你的問題之前，先得為對方考慮，了解他的“底線”、他的問題，并且為他解決問題。溝通兵法第二條 幫對方脫下鎧甲鬼門關(guān)前拉一把 “我要跳樓了、我要跳樓了！你們不要過來，你們統(tǒng)統(tǒng)躲開！我要往下跳了！”要自殺的中年男子，站在十六層樓的陽臺邊緣，把半個身體伸出去，對著下面圍觀的人喊，又回頭對追上樓頂?shù)木旌穑骸澳銤L！你滾！你攔不住我的，我今天非死不可！”“我不是要攔你，是來問你為什么要跳樓。”警察說，“你總不能死得不明不白吧？總讓我們知道為什么啊！”“我沒明天了！我活不下去了，他們不要我活??！”男人哭喊著，再轉(zhuǎn)身對著樓下叫，“我要跳了！”“等等！”警察喊，“你要跳樓，不能把下面的人壓死，你總得等我把群眾趕開吧。不過我先問你，是誰不要你活？我是警察，如果有壞人逼你，我當然要保護你?！薄安还炙麄?，不怪他們?！蹦腥藫]著雙手，“是我欠錢。”“你欠錢？我也欠錢啊！欠錢就一定得死嗎？”警察說，“我相信我欠的絕不比你少。你知道我現(xiàn)在還欠四百多萬嗎？”“我欠得比你多，我欠了八百多萬??！”男人坐在陽臺邊上哭了起來，“八百多萬哪！”“八百多萬，也不算多??！我以前也是欠八百多萬，一點、一點還，十幾年下來，也還了四百萬。你的那些債主會希望看到你跳樓，從此一文錢也要不回來，還是會給你時間，讓你慢慢還？這是民主社會，誰能逼死你？難道你要逼死你自己？你的命只值八百多萬嗎？”“可是你給我一輩子，我也還不清??！”“不、不、不，你一定是沒算過，你要不要聽我怎么還我的債？”“你說！”（于是警察一五一十地，把怎么貸款、怎么標會、怎么兼差，又怎么跟債主們溝通，都講了出來。）“你是說真的？”男人回頭看著警察，“看不出，你們警察也這么可憐?！薄澳阋詾檫@世界上只有你可憐嗎？每個人都有可憐的時候……”沒多久，原來要自殺的男子，居然走回陽臺，跟著警察下樓了?；鸨緳C“前面向右轉(zhuǎn)，到南京東路?！蔽姨嫌嫵誊囌f。“右轉(zhuǎn)，塞車塞死。你為什么不走路去？”司機沒好氣地回頭瞪我一眼?！澳阒v得對，延吉街確實塞，但是現(xiàn)在塞的是這一頭，能一直排隊排到市民大道?？墒悄且活^不大會塞，咱們走走看，如果塞，我們就從旁邊穿出去?！蓖Ａ艘幻腌姡倚π?，“相信你也知道菜場旁邊那條路，對不對？”“那條路有時候也堵。”他還是沒好氣?！皩Γ∨錾蠈γ鎭磔v大車，也堵。只有認倒楣了，唉！有時候真佩服你們開計程車的人，這個工作做久了，修養(yǎng)也就練出來了?！薄安痪毘鰜恚衷鯓?？”“可不是嗎？我現(xiàn)在如果碰上堵車，就看風景，看看路兩邊有沒有新開的店，有沒有新的餐館?！碧ь^，“你吃晚飯了嗎？”“連中飯都沒吃?！薄疤量嗔?，等會兒先找個地方吃點東西吧！聽說計程車開久了，有時候憋尿、有時候餓肚子，膀胱、腸胃都容易出問題?！薄澳闶轻t(yī)生嗎？”“我不是?！薄霸趺纯炊枷襻t(yī)生?！薄笆裁吹胤较?？”“很有學(xué)問的樣子……”車子到了南京東路，下車時，我還叮囑他：“快去吃點東西吧！”他則謝了又謝，一副舍不得我走的樣子。不平靜的女生（這是一封讀者給我的住，在征求她同意后刊出。）劉軒：我今天寫信，真是不想活了，我告訴你，我活得多么可憐。從小到大，我爸爸瞧不起我。他只愛我弟弟，不愛我。他今天又罵我，只為了我看電視，晚一點到桌上吃飯。我一氣，把碗摔在地上，回房間，狠狠把門關(guān)上，聽他在外面吼。我媽來敲門，我就不開。他們都很偏心，只因為弟弟功課好，就什么都說弟弟好，要我跟他學(xué)。我是我，他是他，我為什么要學(xué)他？后來，我聽媽媽在掃地，把我砸在地上的碎片掃起來。我原來想出去幫忙，但是我不要讓他們笑，我就不出去。但是，剛才，我出去上廁所的時候，看見桌上還擺了兩盤菜和飯，是他們留給我的。我爸爸也沒回房間，坐在客廳看報。我沒理他，他也沒理我，倒是從后面看他，他頭發(fā)又少了許多，再過兩年，大概就禿光了。哈！我居然有個光頭的老爸，你信不信，我心里有一點高興。不過，說實話，我也有點為他傷心，發(fā)現(xiàn)他真是老了，他連走路的聲音都不一樣了。有時，我很想多看看他，多跟他說說話，但是一想起他偷看我日記那件事，我就生氣，就不愿意理他。我當然知道他是關(guān)心我，才看我的日記?？墒?，我就生氣，從那以后再也不寫日記了。你會不會覺得我很叛逆呢？我想，我的問題就是這樣，說出來，好像都不是問題了。請不要為我操心，我知道該怎么對我家人。我想，我還是非常愛他們，他們也是很愛我的。夜深了，我也餓死了，我要去吃飯菜了，再見！看了前面三個故事，你有什么感觸？你會發(fā)現(xiàn)溝通并不難。第一個故事中，警察達到了救人的目標，要跳樓的人重新面對了人生，是雙贏的溝通。它成功在哪里？成功在警察知道怎么拖延，然后找出問題，為對方分析、解決，化解了危機。第二個故事中，那原來脾氣焦躁的司機，態(tài)度為什么作了一百八十度的轉(zhuǎn)變？因為我從來沒否定他的看法，而且一直以體諒的心情看他的世界。他恨堵車、恨這個工作，我全部以關(guān)心、溫婉的態(tài)度去對待他。誰不感激人家的體諒與關(guān)懷呢？第三個故事中，我不必溝通。那位“不平靜的小女生”，只是把她當天心理的不滿說出來，自己就平復(fù)了。也可以說，她自己為自己找到了問題，也把原來激動的情緒化解了?？芍?