促銷員的專項培訓(存儲版)
【正文】 本身就是一個全新的行業(yè)，不過公司擁有雄厚的科研實力，在深圳設立了電子研發(fā)中心，全體員工本科以上學歷占80%，我們的產(chǎn)品經(jīng)過國家權威部門嚴格檢測，我們已在各地建立了完整的售后服務體系，隨時解決你可能出現(xiàn)的問題。所以，電飯煲尚且有這么多種選擇，事實上不論任何商品，只要導購員用心挖掘都能把它分出個ABC，這樣，在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“看菜吃飯，量體裁衣”，保證每位顧客都能滿意而歸。 常言道：“要想公道，打個顛倒”，兵法有云：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。事實上，我們研究發(fā)現(xiàn)，有很多導購員在商品的導購過程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么。 N——NEED——找準顧客“需求”： 抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。從軟件上說，它存儲的資料如果是書本的話，那將有1米多厚，它的各種習題是國家教育部八位教育專家多年心血的結晶。 第二種方法是迂回法。 FABE促銷法講解： F：代表產(chǎn)品的某項特征，特別是產(chǎn)品某些特殊的優(yōu)于競爭對手的功能特征； A：代表分析產(chǎn)品特征的優(yōu)點； B：盡數(shù)產(chǎn)品帶來的利益； E：以真實的證據(jù)說服顧客。要學會如何觀察，通過MAN的原則：一個成功促銷員是能夠看出MAN原則的高手。 業(yè)績考核： a、薪資構成 薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金。 馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲準后方可執(zhí)行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延。 做好售點各種銷售記錄，并及時向上級匯報。 上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。 為顧客拿產(chǎn)品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。 ?。ǘ┯谜Z規(guī)范 促銷員應保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。工作期間要做到如下要求： ?。ǘ崆橹鲃拥姆諔B(tài)度 促銷人員還應具備對顧客熱情主動的服務態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。作為一名促銷人員如何協(xié)助業(yè)務人員做好商場客情關系并扮演好長期維護者這一角色是日常工作的重中之重。在銷售過程中，促銷員也是顧客能接觸到的唯一企業(yè)人員，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前，他對企業(yè)的感知直接來自于促銷員給他的感覺和印象。促銷員是在零售終端通過現(xiàn)場服務來引導顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員。 促銷員代表的兩個利益層； 促銷工作是促銷員在終端賣場銷售產(chǎn)品時面對面地與顧客交流來完成的，在顧客眼中她們良好的言行舉止就是著企業(yè)形象的縮影。這就是客情關系所達到的最終目的。 （四）高超的語言溝通技巧和談判技巧 優(yōu)秀的促銷員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價格交鋒中取勝。不能戴太大的耳環(huán)； 不同情況針對性用語見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨”稱呼顧客應使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂對購機顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對未購機者可使用“沒有關系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語不能立刻接待顧客“對不起，讓您久等了”介紹產(chǎn)品時“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等讓顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”在請教顧客時“對不起，請問您貴姓”在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”三）服務規(guī)范 言語舉止符合規(guī)范。 不強拉顧客。 不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。 對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。 整個處理過程應注意隔離事件，嚴防事件被媒體進行不利的報道。 實際銷量大于60%的任務銷量時： 銷售提成獎=（實際銷量任務銷量*）*3元/臺。 對付這樣的消費者一定
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1