促銷員的專項培訓(xùn)-wenkub
2023-04-21 01:39:11 本頁面
【正文】 一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。這就是客情關(guān)系所達(dá)到的最終目的。 促銷員商場公共關(guān)系 現(xiàn)代營銷學(xué)中所提到的“公共關(guān)系”是終端管理中最為特殊問題，在《決勝終端》一書中提到“良好的客情關(guān)系不是最重要的，但是必不可少的“。 促銷員代表的兩個利益層； 促銷工作是促銷員在終端賣場銷售產(chǎn)品時面對面地與顧客交流來完成的，在顧客眼中她們良好的言行舉止就是著企業(yè)形象的縮影。 從特定性質(zhì)上講，促銷員工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的最終過程，馬克思曾形象地把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，促銷員正是實現(xiàn)這一跳的關(guān)鍵人物。促銷員是在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)來引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。她是計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的一個產(chǎn)物。在銷售過程中，促銷員也是顧客能接觸到的唯一企業(yè)人員，顧客在沒深入了解產(chǎn)品之前，他對企業(yè)的感知直接來自于促銷員給他的感覺和印象。對企業(yè)而言促銷員也是流動的活廣告，在賣場但銷員可以更直接地與消費者交流，向消費者宣傳企業(yè)和產(chǎn)品，傳遞企業(yè)文化和經(jīng)營理念；另一方面促銷員又將消費者的意見、建議等信息傳達(dá)反饋給企業(yè)。作為一名促銷人員如何協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好商場客情關(guān)系并扮演好長期維護(hù)者這一角色是日常工作的重中之重。 商場公共關(guān)系8注意 ?。?）、營業(yè)員永遠(yuǎn)是“第一”顧客； （2）、營業(yè)員是顧客眼里的“專家”（25％的客戶選擇營業(yè)員的介紹）； ?。?）、敬業(yè)精神和良好的言行規(guī)范是基礎(chǔ)； ?。?）、友好熱情善于溝通是“橋梁”； ?。?）、競爭對手也可以成為朋友； ?。?）、贈送小禮品與真誠的笑容一樣重要； ?。?）、建立誠信總給你意想不到的收獲；； ?。?）、誠懇、優(yōu)良的服務(wù)是關(guān)鍵； 良好客情關(guān)系“永遠(yuǎn)，容易” （1）、永遠(yuǎn)將你的展區(qū)陳列在第一位置； ?。?）、永遠(yuǎn)是你的產(chǎn)品出樣率最多、最齊； ?。?）、永遠(yuǎn)將你的貨源保持的最充足； ?。?）、永遠(yuǎn)按你的要求不竄貨更不拖欠你的貨款； ?。?）、永遠(yuǎn)喜歡在你的產(chǎn)品上動腦筋、搞活動； ?。?）、容易接受你的銷售建議； ?。?）、容易極積銷售公司新推出的新產(chǎn)品； ?。?）、容易諒解你的疏忽和過失； ?。?）、容易接受你在店內(nèi)外張貼廣告P0P； （10）、容易配合促銷員的店面促銷活動； 最終，容易永遠(yuǎn)樂意與你合作。 ?。ǘ崆橹鲃拥姆?wù)態(tài)度 促銷人員還應(yīng)具備對顧客熱情主動的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。 ?。ㄎ澹┝己玫男睦硭刭|(zhì) 除以上的素質(zhì)外，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。工作期間要做到如下要求： 指甲不要留得太長，也不要染色； （二）用語規(guī)范 促銷員應(yīng)保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。 對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。 為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時應(yīng)使用雙手。 不中傷競品。 上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。 不得兼職。 做好售點各種銷售記錄，并及時向上級匯報。 確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。 馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延。 七）考核條例 上班時間8：0014：00；14：0020：00。 業(yè)績考核： a、薪資構(gòu)成 薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金。 d、考核獎金（通過各種工作質(zhì)量指標(biāo)計算出得分） 考核獎金=實際得分/100分*100%*標(biāo)準(zhǔn)考核獎金； 標(biāo)準(zhǔn)考核獎金金額200元。要學(xué)會如何觀察，通過MAN的原則：一個成功促銷員
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