市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第十二章__市場(chǎng)營(yíng)銷新概念與新領(lǐng)域-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的本來(lái)面目于是乎。 綠色需求 ? 一、綠色需求是人類社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物。這種綠色產(chǎn)品與傳統(tǒng)同類產(chǎn)品相比，至少具有下列特征： ? ①產(chǎn)品的核心功能既要能滿足消費(fèi)者的傳統(tǒng)需要，符合相應(yīng)的技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，更要滿足對(duì)社會(huì)、自然環(huán)境和人類身心健康有利的綠色需求，符合有關(guān)環(huán)保和安全衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)。 ? ③使用新的綠色原料、輔料而可能增加的資源成本。 ? 綠色消費(fèi)反對(duì)攀比和炫耀； ? 綠色消費(fèi)反對(duì)危害人和環(huán)境； ? 綠色消費(fèi)尤其反對(duì)過(guò)度消費(fèi) 。 ? 整合營(yíng)銷發(fā)生在兩個(gè)層次： – 營(yíng)銷職能整合 – 營(yíng)銷部門和其他部門的協(xié)調(diào) 整合營(yíng)銷過(guò)程 企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo) 各種營(yíng)銷手段和工具 企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo) 各種營(yíng)銷手段和工具 整合營(yíng)銷的精髓 ? (1)不要賣你所能制造的產(chǎn)品，而是賣那些顧客想購(gòu)買的產(chǎn)品，真正重視消費(fèi)者。 ? 整合營(yíng)銷傳播一方面把廣告、促銷、公關(guān)、直銷、 CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動(dòng)都涵蓋到營(yíng)銷活動(dòng)的范圍之內(nèi)；另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。為了進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，明華首先開始了走訪調(diào)查，逐戶詢問(wèn)下列問(wèn)題： 家庭中的人口總數(shù)； 每天大米的消費(fèi)量是多少碗； 家中存糧缸的容量有多大。他生意不斷地?cái)U(kuò)大，以至于不得不雇用他人來(lái)幫助他工作：一個(gè)人幫助他記帳，一個(gè)人幫助他記錄 銷售 數(shù)據(jù)， —個(gè)人幫助他進(jìn)行柜臺(tái)銷售，還有兩個(gè)人幫助他送貨。 在 “ 關(guān)系營(yíng)銷 ” 概念里 ， 一個(gè)企業(yè)必須處理好與下面六個(gè)子市場(chǎng)的關(guān)系：顧客市場(chǎng) 、 供應(yīng)商市場(chǎng) 、內(nèi)部市場(chǎng) 、 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng) 、 分銷商市場(chǎng) 、 相關(guān)利益者市場(chǎng) ? 營(yíng)銷視野 關(guān)系營(yíng)銷及其實(shí)施 ［ 2］ ? 三、中國(guó)企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的具體策略 – 設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu) – 個(gè)人聯(lián)系 – 俱樂(lè)部營(yíng)銷規(guī)劃 – 顧客化營(yíng)銷 – 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 – “ 退出 ” 管理 ? 營(yíng)銷視野 關(guān)系營(yíng)銷及其實(shí)施 ［ 3］ ―退出 ” 指顧客不再購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù) ， 終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系 。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特性，符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的要求。 ? 市場(chǎng)需求的地理范圍廣闊。 ? 2. 加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全維護(hù)消費(fèi)者利益的機(jī)構(gòu)。 二、道義論的道德觀 ? 1. 功利論。 ? 4. 開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 （ 3） 測(cè)算流失顧客造成的公司利潤(rùn)損失 。 一、關(guān)系營(yíng)銷及其本質(zhì)特征 ? 關(guān)系營(yíng)銷 是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。免費(fèi)送貨； 他整日坐在米店前等待顧客的光臨，但生意非常冷清。 4C觀念 1. Consumer（消費(fèi)者） 2. Cost（成本） 3. Convenience（便利） 4. Communicati
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