市場營銷學(xué)第二章__市場營銷環(huán)境-文庫吧在線文庫
【正文】 律環(huán)境分析 ? 七 、 社會文化環(huán)境分析 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 16 一、宏觀營銷環(huán)境 宏觀營銷環(huán)境 指對企業(yè)營銷活動造成市場機(jī)會和環(huán)境威脅的主要社會力量 。 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 6 市場營銷環(huán)境的構(gòu)成 宏觀營銷環(huán)境 微觀營銷 環(huán)境 經(jīng)濟(jì) 自然 政治 資源 法律 科學(xué) 社會 技術(shù) 文化 人口 競爭者 公眾 供應(yīng)商 ?企業(yè) ?中間商 ?顧客 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 7 二、 市場營銷環(huán)境的特征 ? 客觀性； ? 復(fù)雜性； ? 動態(tài)性； ? 不可控性 。 ? 了解微觀營銷環(huán)境與宏觀營銷環(huán)境對營銷活動的影響。 包括： ? 企業(yè)本身 ? 供應(yīng)商 ? 營銷中介 ? 顧客 ? 競爭者 ? 公眾 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 11 二、 微觀營銷環(huán)境的因素分析 競爭者 政府 公眾 供應(yīng)商 ?企業(yè) ?中間商 ?顧客 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 12 顧客 生產(chǎn)者市場 中間商市場營利組織市場消費(fèi)者市場 政府采購市場非營利組織市場國內(nèi)市場 國際市場顧客（市場）2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 13 公眾 公眾 指對企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的能力有實(shí)際或潛在利害關(guān)系和影響力的團(tuán)體或個人 。 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 20 五、 科學(xué)技術(shù)環(huán)境分析 科學(xué)技術(shù)對企業(yè)的市場營銷是“ 創(chuàng)造性的破壞力量 ” ， 是一把雙刃劍 。人們突然懷著懷疑和恐懼的心理對待該藥。因此．如果美國食品和藥品局聽從了這一建議，決定禁售相關(guān)藥品，那么，包括生產(chǎn) “ 康泰克 ” 在內(nèi)的許多制藥公司，無疑將受到沉重打擊。 ” 他們通過對上述 2100個成年病人，包括 702 個因腦中風(fēng)而住院的病人，進(jìn)行了長達(dá) 5年的跟蹤研究，終于得出上述結(jié)論。 洛佩茲表示：“當(dāng)一種在美國使用了 50多年的藥，因安全之故，特別是具有引發(fā)中風(fēng)的危險(xiǎn)而撤下貨架，接下來的肯定是無休無止的官司。許多醫(yī)療部門和藥店紛紛向制藥廠家退貨，廠家和銷售商損失慘重。 ? ＊在日本：公眾反應(yīng)激烈 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 37 ? 據(jù)日本厚生省公布的數(shù)字，目前日本市面上銷售的感冒藥、鼻炎藥和止咳藥中，有 65種含有鹽酸苯丙醇胺（ PPA）。國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心提供的現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)資料及有關(guān)資料顯示，服用含 PPA的藥品制劑后易出現(xiàn)嚴(yán)重不良反應(yīng)，如過敏、心律失常、高血壓、急性腎衰、失眠等癥狀，達(dá)表明此類藥品制劑存在不安全問題。 ” ? 接著，楊偉強(qiáng)亮出中美天津史克制藥有限公司關(guān)于 PPA問題的聲明。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，由于以康泰克為首的一些感冒藥因不符合有關(guān)規(guī)定而被禁止銷售，感冒藥市場立刻出現(xiàn)巨大的市場空間，這一空間估計(jì)為每年 20億元的銷售額。危機(jī)管理小組最重要的工作是定調(diào)。以此贏得了員工空前一致的團(tuán)結(jié)精神，在企業(yè)內(nèi)部贏得較為積極的反應(yīng)。經(jīng)過一番努力，終于取得了不凡的效果，中美史克并沒有因?yàn)榭堤┛撕涂档玫膯栴}影響到其他產(chǎn)品的正常生產(chǎn)和銷售。任何一個公司千萬不要忽視社會團(tuán)體和公眾的力量，特別是對于那些處于行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)來說，與社會公眾始終保持良好的溝通，以贏得他們的支持，應(yīng)該當(dāng)作企業(yè)經(jīng)營的大事來抓。 2022/3/13 Ch04 市場營銷環(huán)境 47 ? 其實(shí)，危機(jī)公關(guān)并沒有太多玄奧，關(guān)鍵在于企業(yè)是否真正把消費(fèi)者當(dāng)作上帝來看待，是否用心地為消費(fèi)者服務(wù)，是否敢于或勇于承擔(dān)起責(zé)任來。 21日，幾條消費(fèi)者熱線全面開通。 I7日上午，越來越多的公司員工開始嘀咕：企業(yè)怎么辦？我們怎么辦？會不會因此而裁員？員工心態(tài)產(chǎn)生浮躁。危機(jī)由此開始。由于占據(jù)感冒藥銷售鰲頭的 “ 康泰克 ” 被封殺出局，這對素來重視生產(chǎn)純天然綠色藥物的民族藥業(yè)及其產(chǎn)品如 “ 白加黑 ” 、“ 康威雙效 ” 、 “ 三九感冒靈 ” 等品牌無疑是利好消息。它們分別是：復(fù)方鹽酸苯丙醇胺緩釋膠囊（康泰克緩釋膠囊）、復(fù)方氨酚美沙芬片（康得，復(fù)方右美沙芬如果你是中美史克的總經(jīng)理，在自己的產(chǎn)品被禁而競爭對手大舉進(jìn)犯的情況下，你下一步將采取何種措施？ ? 片，復(fù)方美沙芬片）、復(fù)方美沙芬膠囊、復(fù)方右美沙芬膠囊、復(fù)方氫溴酸右美沙芬糖漿、復(fù)方美沙芬溶液、復(fù)方馬來酸卡比沙明膠囊、復(fù)方鹽酸苯丙醇胺顆粒劑、復(fù)方鹽酸苯丙醇胺糖漿、復(fù)方苯丙醇胺片、復(fù)方苯丙醇胺膠囊、鹽酸苯丙醇胺片、復(fù)方氯化銨糖漿、感冒靈膠囊、斯可服糖漿專。 ? ＊在東南亞：回收藥品 ? 新加坡衛(wèi)生部 2022年 11月 10日要求所有的藥品公司停止批發(fā)并收回所有含 P
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