市場營銷第二章市場營銷哲學(xué)及其貫徹-文庫吧在線文庫
【正文】 吸引。包括產(chǎn)品形象、員工形象和企業(yè)理念形象。 ? 企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對性地增加顧客總價(jià)值，降低顧客購買總成本。 ? 全面質(zhì)量是創(chuàng)造價(jià)值和顧客滿意的關(guān)鍵，通常會增加盈利。 35 企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成 企業(yè)基礎(chǔ)管理 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 毛利 毛利 來料儲運(yùn) 生產(chǎn)作業(yè) 成品儲運(yùn) 市場營銷 售后服務(wù) 價(jià)值鏈上游環(huán)節(jié) 價(jià)值鏈下游環(huán)節(jié) 輔助增值活動 基本增值活動 36 供銷價(jià)值鏈 ? 將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會形成一個由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，這被稱為 供銷價(jià)值鏈 或價(jià)值讓渡系統(tǒng)。 這樣的事例在當(dāng)時(shí)并不鮮見 。 21:16:3621:16:3621:16Friday, March 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 21:16:3621:16:3621:163/3/2023 9:16:36 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 9時(shí) 16分 36秒 下午 9時(shí) 16分 21:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 9時(shí) 16分 :16March 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:16:3621:16:3621:16Friday, March 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 3日星期五 下午 9時(shí) 16分 36秒 21:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 9時(shí) 16分 :16March 3, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 案例 春蘭 “ 大服務(wù) ” 正讓消費(fèi)者滿意［ 3］ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。韋爾奇 資料來源：菲利普 科特勒．營銷管理（新千年版） ．第 66頁． 北京：中國人民大學(xué)出版社， 。 ? 時(shí)間成本 ：服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客購買該產(chǎn)品的時(shí)間越長，購買的總成本就會越高。 18 第二節(jié) 顧客滿意、顧客忠誠與顧客讓渡價(jià)值 19 一、顧客滿意的含義 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效(Perceived Performance)與期望 (Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。 ? 經(jīng)營口號： 我們與社會一同發(fā)展 。 他也是世界上第一位將 裝配線 概念實(shí)際應(yīng)用而獲得巨大成功者，并且以這種方式讓讓汽車 在 美國 真正普及化。1 第二章 市場營銷哲學(xué)及其貫徹 2 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解市場營銷管理哲學(xué)的演變進(jìn)程，掌握現(xiàn)代營銷觀念的精髓。 7 市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變 產(chǎn)品觀念（ Product concept) ? 產(chǎn)生于 20世紀(jì) 20年代； ? 特征：企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量 ,對產(chǎn)品精益求精。 活動 營銷 重點(diǎn) 消費(fèi)者利益 企業(yè) 自身 利益 社會公 眾利益 12 13 企業(yè)對利益關(guān)注的變化 社會（整體利益）
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1