市場(chǎng)營(yíng)銷第二章市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)及其貫徹-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 吸引。包括產(chǎn)品形象、員工形象和企業(yè)理念形象。 ? 企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地增加顧客總價(jià)值，降低顧客購(gòu)買總成本。 ? 全面質(zhì)量是創(chuàng)造價(jià)值和顧客滿意的關(guān)鍵，通常會(huì)增加盈利。 35 企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成 企業(yè)基礎(chǔ)管理 人力資源管理 技術(shù)開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 毛利 毛利 來(lái)料儲(chǔ)運(yùn) 生產(chǎn)作業(yè) 成品儲(chǔ)運(yùn) 市場(chǎng)營(yíng)銷 售后服務(wù) 價(jià)值鏈上游環(huán)節(jié) 價(jià)值鏈下游環(huán)節(jié) 輔助增值活動(dòng) 基本增值活動(dòng) 36 供銷價(jià)值鏈 ? 將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，這被稱為 供銷價(jià)值鏈 或價(jià)值讓渡系統(tǒng)。 這樣的事例在當(dāng)時(shí)并不鮮見(jiàn) 。 21:16:3621:16:3621:16Friday, March 3, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 21:16:3621:16:3621:163/3/2023 9:16:36 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 9時(shí) 16分 36秒 下午 9時(shí) 16分 21:16: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 9時(shí) 16分 :16March 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:16:3621:16:3621:16Friday, March 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 3日星期五 下午 9時(shí) 16分 36秒 21:16: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 9時(shí) 16分 :16March 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 案例 春蘭 “ 大服務(wù) ” 正讓消費(fèi)者滿意［ 3］ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場(chǎng)營(yíng)銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。韋爾奇 資料來(lái)源：菲利普 科特勒．營(yíng)銷管理（新千年版） ．第 66頁(yè)． 北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社， 。 ? 時(shí)間成本 ：服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客購(gòu)買該產(chǎn)品的時(shí)間越長(zhǎng)，購(gòu)買的總成本就會(huì)越高。 18 第二節(jié) 顧客滿意、顧客忠誠(chéng)與顧客讓渡價(jià)值 19 一、顧客滿意的含義 所謂 顧客滿意 (Customer Satisfaction) ，是指顧客對(duì)一件產(chǎn)品滿足其需要的績(jī)效(Perceived Performance)與期望 (Expectations)進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。 ? 經(jīng)營(yíng)口號(hào)： 我們與社會(huì)一同發(fā)展 。 他也是世界上第一位將 裝配線 概念實(shí)際應(yīng)用而獲得巨大成功者，并且以這種方式讓讓汽車 在 美國(guó) 真正普及化。1 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)及其貫徹 2 學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 了解市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的演變進(jìn)程，掌握現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的精髓。 7 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變 產(chǎn)品觀念（ Product concept) ? 產(chǎn)生于 20世紀(jì) 20年代； ? 特征：企業(yè)只關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量 ,對(duì)產(chǎn)品精益求精。 活動(dòng) 營(yíng)銷 重點(diǎn) 消費(fèi)者利益 企業(yè) 自身 利益 社會(huì)公 眾利益 12 13 企業(yè)對(duì)利益關(guān)注的變化 社會(huì)（整體利益）
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