市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹(1)-文庫吧在線文庫
【正文】 間： 19世紀(jì)末 — 20世紀(jì)初。 營銷順序：企業(yè) → 市場。 背景與條件：買方市場。 營銷順序：市場及社會(huì)利益需求 → 企業(yè) → 產(chǎn)品 → 市場。 ◆ 企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同顧客的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地增加顧客總價(jià)值，降低顧客購買總成本。 企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成 企業(yè)基礎(chǔ)管理 人力資源管理 技術(shù)開發(fā) 采購 毛利 毛利 來料儲(chǔ)運(yùn) 生產(chǎn)作業(yè) 成品儲(chǔ)運(yùn) 市場營銷 售后服務(wù) 價(jià)值鏈上游環(huán)節(jié) 價(jià)值鏈下游環(huán)節(jié) 輔助增值活動(dòng) 基本增值活動(dòng) 供銷價(jià)值鏈 將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，這被稱為 供銷價(jià)值鏈或價(jià)值讓渡系統(tǒng)。 ? 參考書目： ? 1.［美］菲利普 戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。 □ 區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的。 CS理論：顧客滿意理論 CS理論考慮問題的起點(diǎn)是顧客，是要建立為顧客服務(wù)、使顧客感到滿意的系統(tǒng)。 四大支柱：目標(biāo)市場、顧客滿意、整體營銷和盈利性。 核心思想：運(yùn)用推銷與促銷來刺激需求的產(chǎn)生。 典型口號(hào)：我們生產(chǎn)什么，就賣什么。 營銷管理的實(shí)質(zhì)是 需求管理 ，包括對(duì)需求的 刺激 、 促進(jìn) 及 調(diào)節(jié) 。 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 第一節(jié) 市場營銷管理哲學(xué)及其演進(jìn) 第二節(jié) 顧客滿意 第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新 要點(diǎn)： ◆ 市場營銷管理 ◆ 市場營銷哲學(xué) ◆ 營銷觀念的演進(jìn) ◆ 顧客滿意 ◆ CRM理論及應(yīng)用 學(xué)習(xí)目標(biāo) ■ 明確市場營銷管理的內(nèi)涵，了解市場營銷管理的任務(wù)。 四、市場營銷管理哲學(xué) （一）市場營銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì) （二）營銷觀念分類 （三）生產(chǎn)觀念 （四）產(chǎn)品觀念 （五）推銷觀念
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