市場營銷第二章市場營銷哲學及其貫徹(文件)
【正文】 最好沿著以腳為起點的射線向前。 :16:3621:16Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 3日星期五 9時 16分 36秒 21:16:363 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 3日星期五 下午 9時 16分 36秒 21:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :16:3621:16Mar233Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 3日星期五 9時 16分 36秒 21:16:363 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :16:3621:16:36March 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :16:3621:16Mar233Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 春蘭人把它歸納為： ? 從設(shè)計開始； ? 由細節(jié)做起； ? 到滿意為止 。 例如有一位消費者 ， 購買了當時把自己的服務(wù)宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào) ， 結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強運行 ， 盡管這位消費者承認受到了前所未有的熱忱服務(wù) ， 但他卻在數(shù)次不勝其擾的 “ 服務(wù) ”中對這臺空調(diào)乃至這家企業(yè)的所有產(chǎn)品徹底灰了心 。 ? 價值鏈理論認為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢。 ? 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價值，主要取決于顧客服務(wù)。F ? 區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的。 資料來源：菲利普 24 25 顧客讓渡價值的意義 ? 企業(yè)在制定市場營銷決策時，應綜合考慮顧客總價值與顧客總成本的各項因素的相互影響。 ? 貨幣成本 ：構(gòu)成顧客總成本大小的主要因素。 ? 產(chǎn)品價值 —— 產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等 ? 服務(wù)價值 —— 伴隨產(chǎn)品實體出售的各種附加服務(wù) ? 人員價值 —— 企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風、應變能力等 ? 形象價值 —— 企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中的總體形象。 6. 要使顧客滿意，營銷者需要對其他部門合作施加影響。 2. 公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。 工 現(xiàn)存 推銷和 通過增加銷售 推銷 廠 產(chǎn)品 促銷活動 獲得利潤 理念 起點 中心 手段 目的 市 顧客 協(xié)調(diào)各種市 通過顧客滿意 市場營 場 需要 場營銷活動 獲得利潤 銷理念 11 市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變 ? 社會營銷觀念（ Societal concept) ? 產(chǎn)生于 20世紀 70年代； ? 特征：企業(yè)不僅關(guān)注顧客的需要，而且關(guān)注利益相關(guān)者及整
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