市場(chǎng)營(yíng)銷第二章市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)及其貫徹(文件)
【正文】 最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :16:3621:16Mar233Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 3, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 3日星期五 9時(shí) 16分 36秒 21:16:363 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 3日星期五 下午 9時(shí) 16分 36秒 21:16: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :16:3621:16Mar233Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 3日星期五 9時(shí) 16分 36秒 21:16:363 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :16:3621:16:36March 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :16:3621:16Mar233Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 春蘭人把它歸納為： ? 從設(shè)計(jì)開始； ? 由細(xì)節(jié)做起； ? 到滿意為止 。 例如有一位消費(fèi)者 ， 購(gòu)買了當(dāng)時(shí)把自己的服務(wù)宣傳得最好的一家企業(yè)的空調(diào) ， 結(jié)果空調(diào)卻連續(xù)修了五次才勉強(qiáng)運(yùn)行 ， 盡管這位消費(fèi)者承認(rèn)受到了前所未有的熱忱服務(wù) ， 但他卻在數(shù)次不勝其擾的 “ 服務(wù) ”中對(duì)這臺(tái)空調(diào)乃至這家企業(yè)的所有產(chǎn)品徹底灰了心 。 ? 價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。 ? 上游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，主要取決于顧客服務(wù)。F ? 區(qū)分適用質(zhì)量和性能質(zhì)量是很重要的。 資料來源：菲利普 24 25 顧客讓渡價(jià)值的意義 ? 企業(yè)在制定市場(chǎng)營(yíng)銷決策時(shí)，應(yīng)綜合考慮顧客總價(jià)值與顧客總成本的各項(xiàng)因素的相互影響。 ? 貨幣成本 ：構(gòu)成顧客總成本大小的主要因素。 ? 產(chǎn)品價(jià)值 —— 產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等 ? 服務(wù)價(jià)值 —— 伴隨產(chǎn)品實(shí)體出售的各種附加服務(wù) ? 人員價(jià)值 —— 企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、應(yīng)變能力等 ? 形象價(jià)值 —— 企業(yè)及其產(chǎn)品在社會(huì)公眾中的總體形象。 6. 要使顧客滿意，營(yíng)銷者需要對(duì)其他部門合作施加影響。 2. 公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。 工 現(xiàn)存 推銷和 通過增加銷售 推銷 廠 產(chǎn)品 促銷活動(dòng) 獲得利潤(rùn) 理念 起點(diǎn) 中心 手段 目的 市 顧客 協(xié)調(diào)各種市 通過顧客滿意 市場(chǎng)營(yíng) 場(chǎng) 需要 場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 獲得利潤(rùn) 銷理念 11 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變 ? 社會(huì)營(yíng)銷觀念（ Societal concept) ? 產(chǎn)生于 20世紀(jì) 70年代； ? 特征：企業(yè)不僅關(guān)注顧客的需要，而且關(guān)注利益相關(guān)者及整
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