市場營銷第二章市場營銷哲學及其貫徹-預(yù)覽頁
【正文】 所支付的貨幣資金等。顧客總價值與其他成本一定的情況下，精力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，顧客讓渡價值就越大。 26 ? 課堂研討 3 ? 顧客滿意對企業(yè)經(jīng)營有哪些利益？ 27 顧客滿意的好處 1. 較長期地忠誠于公司； 2. 購買公司更多的新產(chǎn)品和提高購買產(chǎn)品的等級； 3. 為公司和它的產(chǎn)品說好話； 4. 忽視競爭品牌和廣告，對價格不敏感； 5. 向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議； 6. 由于交易慣例化而比用于新顧客的服務(wù)成本低。 ? 高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意，同時也支撐了較高的價格和較低的成本。 —— 通用電氣公司董事長小約翰 33 營銷人員在 TQM中作用 ? 識別顧客需求 ? 傳遞顧客的需求信息 ? 滿足顧客的訂貨要求 ? 為顧客提供指導(dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性幫助 ? 售后保持接觸，確保滿意能持續(xù) ? 收集顧客對產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進意見 34 企業(yè)價值鏈 ? 企業(yè)價值鏈 ， 是指企業(yè)創(chuàng)造價值的互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟活動的集合。 37 價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié) ? 真正 創(chuàng)造價值 的經(jīng)營活動是企業(yè) 價值鏈 的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。 38 案例 春蘭 “ 大服務(wù) ” 正讓消費者滿意［ 1］ 幾年前 ， 中國家電業(yè)開始盛行一種 “ 質(zhì)量不夠 、 服務(wù)來湊 ” 的 “ 售后服務(wù)至上 ” 風 ， 這種做法讓消費者吃盡了苦頭 。簡而言之 ， 服務(wù)應(yīng)該從市場調(diào)研 、 產(chǎn)品設(shè)計開始 ， 為用戶提供真正符合他們需求的產(chǎn)品；并由細節(jié)做起 ， 追求產(chǎn)品的零缺陷和生產(chǎn)成本的最低化 ， 為用戶提供價廉物美 、 物超所值的產(chǎn)品；還要完善售后服務(wù)體系 ， 為用戶提供及時 、周 案例 春蘭 “ 大服務(wù) ” 正讓消費者滿意［ 2］ 40 到 、 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) ， 直到用戶完全滿意為止 。 21:16:3621:16:3621:163/3/2023 9:16:36 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 3日星期五 下午 9時 16分 36秒 21:16: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 9時 16分 36秒 下午 9時 16分 21:16: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 21:16:3621:16:3621:16Friday, March 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 9時 16分 :16March 3, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21:16:3621:16:3621:163/3/2023 9:16:36 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :16:3621:16:36March 3, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 9時 16分 36秒 下午 9時 16分 21:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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