【正文】 管理咨詢的一般工作流程 明確需求 企業(yè)診斷 提出方案 實(shí)施變革 項(xiàng)目結(jié)束 ?首次與 客戶接觸 ?初步 診斷問題 ?提出 項(xiàng)目建議書 ?簽訂 咨詢服務(wù) ?協(xié)議書 ?咨詢 目的分析 ?問題分析 ?尋找事實(shí) ?外部分析 ?綜合 分析問題 ?反饋給客戶 ?尋找 解決方案 ?選擇 最佳方案 ?提出建議 ?制定 行動(dòng)方案 ?協(xié)助 客戶實(shí)施 行動(dòng)方案 ?改進(jìn) 行動(dòng)計(jì)劃 ?對(duì)客戶 進(jìn)行培訓(xùn) ?效果評(píng)估 ?撰寫 最終報(bào)告 ?制定 下一步計(jì)劃 ?撤離 管理咨詢一般研究方法 感知需求 正確提出問題 建立假設(shè)系統(tǒng) 選擇管理工具 收集數(shù)據(jù)信息 與事實(shí) 系統(tǒng)梳理 與分析信息 得出分析結(jié)論 提出可行方案 ?敏銳感知客 戶需求 ?與目標(biāo)客戶 進(jìn)行深入溝 通與會(huì)談 ? 關(guān)注與發(fā)掘外 部環(huán)境對(duì)目標(biāo) 客戶的影響 ?研究成功企 業(yè)成長經(jīng)驗(yàn)， 為目標(biāo)客戶 尋找路徑依賴 ?借鑒過去經(jīng)驗(yàn) ?從問題入手 建立假設(shè)系統(tǒng) ?根據(jù)問題 選擇恰當(dāng)?shù)? 管理工具 ?修正管理 模型以適應(yīng) 目標(biāo)客戶需求 ?實(shí)施調(diào)查 ?咨詢公司信息 管理平臺(tái) ?行業(yè)分析數(shù)據(jù) ?競爭對(duì)手 ?內(nèi)部資料 ?合作伙伴 ?供應(yīng)商 ?公司員工的 訪談與調(diào)查 數(shù)據(jù) ?主要客戶 ?理解數(shù)據(jù)， 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行 篩選 ?通過數(shù)據(jù)分 析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵 驅(qū)動(dòng)因素 ?用數(shù)據(jù)驗(yàn)證 假設(shè)系統(tǒng) ?頭腦風(fēng)暴 ?成功經(jīng)驗(yàn) 借鑒 ?《 麥肯錫 方法 》 ?得出分析結(jié)論 ?整合最終產(chǎn)品 ?提出方案 ?用流暢、富有 邏輯的結(jié)構(gòu)組 織觀點(diǎn)與理念 ?向客戶陳述 方案并闡明 理念，充分影 響客戶 ?充分交流，構(gòu)建 彼此信任的橋梁， 最大可能讓客戶 接受建議 麥肯錫分析方法的四項(xiàng)原則 ? 讓假設(shè)決定分析方法 ?在直覺與數(shù)據(jù)之間尋求權(quán)衡 ?以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析來證明或否定預(yù)先的假設(shè) ?集中分析，抓重點(diǎn)，避免為分析而分析 ? 理順分析的優(yōu)先次序 ?要在時(shí)間和資源有限的條件下解決問題，弄清楚哪些是首要的，“甭想煮沸整個(gè)海洋”。 ?Kurb(1996)指出：進(jìn)入階段像是一種雙向選擇活動(dòng) 。 ——Nick Obolensky ? 核心任務(wù)： 輔導(dǎo)、 培訓(xùn)、推動(dòng) ? 實(shí)施階段咨詢顧問的 主要工作 有： – 提供方案的實(shí)施培訓(xùn) – 幫助客戶解決實(shí)施中的難點(diǎn)問題 – 指導(dǎo)客戶就實(shí)施計(jì)劃作局部調(diào)整和細(xì)化 – 協(xié)助客戶總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 羅蘭貝格的五階段模型 （ MOD2） ? 羅蘭貝格認(rèn)為管理咨詢項(xiàng)目的展開是咨詢顧問同企業(yè)專家不斷交流和溝通的過程 。下面是一個(gè)互動(dòng)式戰(zhàn)略研究項(xiàng)目的模式： 互動(dòng)式過程咨詢 戰(zhàn)略目標(biāo)制定 關(guān)鍵問題評(píng)估 培訓(xùn)與項(xiàng)目研究啟動(dòng) 戰(zhàn) 略 形 成 研 討 戰(zhàn)略評(píng) 估與 調(diào)整 1個(gè)月 1個(gè)月 3個(gè)月 3個(gè)月 68 個(gè)月 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 階段 5 23天 3天 12天 1天 2天 1天 關(guān)鍵問題評(píng)估 階段 1 培訓(xùn)與項(xiàng)目研究啟動(dòng)（ 23天） ? 用 12天時(shí)間由咨詢顧問對(duì)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有關(guān)戰(zhàn)略管理的知識(shí)與方法的培訓(xùn)。 階段 2 戰(zhàn)略形成研討（ 3天） 這三天的研討分為 8個(gè)階段： ? （ 1）致力于對(duì)目前的組織愿景達(dá)成共識(shí)。 ? （ 7）將戰(zhàn)略方案轉(zhuǎn)化具體的戰(zhàn)略規(guī)劃，建立分項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃。在階段五，CEO會(huì)同咨詢顧問討論應(yīng)當(dāng)放棄哪些假設(shè)，然后評(píng)估這些新的結(jié)論對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響，并且重新確認(rèn)以前被遺漏的一些新的關(guān)鍵問題。 項(xiàng)目建議書的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 ?常見結(jié)構(gòu) ： （與客戶首次合作 —— 側(cè)重于技術(shù)與方法） 關(guān)于提交項(xiàng)目建議書的涵 背景介紹 項(xiàng)目目標(biāo) 研究方法與工具 項(xiàng)目中可能存在的問題 項(xiàng)目運(yùn)作方式及時(shí)間進(jìn)度安排 最終成果描述 項(xiàng)目報(bào)價(jià)與依據(jù) 項(xiàng)目成員構(gòu)成與業(yè)績介紹（經(jīng)驗(yàn)與能力） 公司業(yè)績與成功案例介紹 附錄 1：關(guān)鍵項(xiàng)目參與人員簡歷 附錄 2：公司客戶名單及相關(guān)實(shí)例 附錄 3：對(duì)方法 、 技術(shù)等所做的技術(shù)說明 項(xiàng)目建議書的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 ?常見結(jié)構(gòu)二 ： （ 與客戶再次合作 —— 側(cè)重于問題的把握與解決問題的思路 ） 關(guān)于提交項(xiàng)目建議書的涵 項(xiàng)目背景 客戶問題分析（主體） 解決問題思路與技術(shù)方法（主體） 項(xiàng)目預(yù)期成果 時(shí)間進(jìn)度、項(xiàng)目報(bào)價(jià)與依據(jù) 項(xiàng)目計(jì)劃安排與資源配置 附 1：項(xiàng)目人員及其背景介紹 附 2：保密協(xié)議 附 3：項(xiàng)目計(jì)劃書 ?項(xiàng)目背景 ?項(xiàng)目目標(biāo) ?項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路 ?項(xiàng)目研究方法及特點(diǎn) ?項(xiàng)目進(jìn)程流程圖 ?項(xiàng)目管理方式 ?項(xiàng)目組成員介紹 ?項(xiàng)目的時(shí)間安排、驗(yàn)收及預(yù)算 ?其它事項(xiàng) ?管理顧問公司與成功案例介紹 項(xiàng)目建議書的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 ?常見結(jié)構(gòu)三 ： （ 建議采用 ） 案例：普華永道項(xiàng)目建議書結(jié)構(gòu) ?背景 ?xxx面臨的挑戰(zhàn)（商業(yè)的、技術(shù)的、國際化） ?產(chǎn)業(yè)演變趨勢 ?項(xiàng)目工作方法與步驟 ?方法介紹 ?步驟 1 ?步驟 2 ?步驟 n ?項(xiàng)目工作范圍 普華永道項(xiàng)目建議書結(jié)構(gòu)（ 2） ?項(xiàng)目管理 ?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) ?項(xiàng)目時(shí)間表 ?項(xiàng)目預(yù)期成果 ?項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算 ?項(xiàng)目假設(shè) ?關(guān)于普華永道的介紹 新客戶項(xiàng)目建議書的重點(diǎn) 公司的實(shí)力 強(qiáng)調(diào)所采用的方法和技術(shù) 。 ? 不能在合同確定之前就隨便提供專業(yè)技術(shù)文本 。 項(xiàng)目建議書撰寫要點(diǎn) 其他撰寫要點(diǎn) ? 充分了解客戶對(duì)項(xiàng)目建議書的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) – 示例：世界銀行向他們的借方提議，咨詢公司的一般經(jīng)驗(yàn)權(quán)重為 1020%，工作計(jì)劃占 2540%，而本次任務(wù)關(guān)鍵承擔(dān)人的情況要占 4060%。 調(diào)查附記 ——建議書未包括的重要內(nèi)容 ? 在給客戶寫建議書的同時(shí)，咨詢師還要對(duì)客戶機(jī)構(gòu)以及對(duì)所要采用的方法思路準(zhǔn)備 內(nèi)部（機(jī)密）記錄 。 ? 任務(wù)不是很大，并且不復(fù)雜（當(dāng)然在這種情況下，由于沒有任何正式的文件，雙方將很難處理彼此之間的關(guān)系）。 或者先進(jìn)行口頭談判 ， 然后將結(jié)論濃縮于書面協(xié)議上 。雖然它是合同的核心部分，但其重要性往往被低估。 書面合同 ——格式 咨詢師及客戶的投入 (續(xù) ) ? 客戶的投入 ——比如：管理及技術(shù)人員在咨詢?nèi)蝿?wù)上花費(fèi)的時(shí)間或給予的支持 ——經(jīng)常被看作是理所當(dāng)然的并作籠統(tǒng)的規(guī)定。合同應(yīng)規(guī)定客戶可以使用這些材料的條件（只限于客戶公司內(nèi)使用、不許翻版、應(yīng)付的使用費(fèi)，等等）。 ? 第二，合同可能會(huì)規(guī)定客戶可以在不給出理由的情況下，隨時(shí)終止合。 書面合同 ——格式 1簽字和日期 ? 應(yīng)明確客戶和咨詢師雙方授權(quán)的代表，以簽署合同及其修訂本、帳單、任何其他正式函件和具有法律約束力的合同批準(zhǔn)和執(zhí)行。合同對(duì)咨詢