周三多管理學(xué)第三版)高等教育16管理的創(chuàng)新職能-文庫吧在線文庫
【正文】 得顧客、滿足顧客、顧客支持、現(xiàn)金與收支管理、財務(wù)報告等 ? 保障流程： 為了保障戰(zhàn)略流程和經(jīng)營流程順利實施提供的保障的流程，例如人力資源管理、管理會計、信息系統(tǒng)等 創(chuàng)新及其作用 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 創(chuàng)新的過程及其管理 工作流程的再造 工作流程特征和功能 流程再造的基本觀念 流程再造的基本途徑 思考題 19 組織工作流程構(gòu)成的影響因素 ? 工作流程的構(gòu)成： ? 工作 ? 邏輯關(guān)系 ? 轉(zhuǎn)換關(guān)系 ? 影響工作流程組織構(gòu)成的因素： ? 組織文化 ? 工藝技術(shù)特征 ? 管理風格 創(chuàng)新及其作用 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 創(chuàng)新的過程及其管理 工作流程的再造 工作流程特征和功能 流程再造的基本觀念 流程再造的基本途徑 思考題 20 例：不同文化背景下工作流程 創(chuàng)新及其作用 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 創(chuàng)新的過程及其管理 工作流程的再造 工作流程特征和功能 流程再造的基本觀念 流程再造的基本途徑 思考題 21 流程一： 柜臺 2 柜臺 3 柜臺 1 審計、入賬 接單給號 發(fā)單復(fù)核 叫單付單 顧客 顧客 流程二： 柜臺 1 顧客 付單 選單 柜臺 3 顧客 付單 選單 柜臺 2 顧客 流程再造的基本觀念 ? 組織企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要 ? 組織工作流程再造的根本目標是建立顧客滿意的工作流程 ? 組織工作流程再造追求實現(xiàn)目標、技術(shù)和人的動態(tài)平衡 創(chuàng)新及其作用 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 創(chuàng)新的過程及其管理 工作流程的再造 工作流程特征和功能 流程再造的基本觀念 流程再造的基本途徑 思考題 22 流程再造的基本途徑 CLC咨詢公司的 BPR實施三個階段 ： 創(chuàng)新及其作用 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容 創(chuàng)新的過程及其管理 工作流程的再造 工作流程特征和功能 流程再造的基本觀念 流程再造的基本途徑 思考題 23 階段 組件 任務(wù)與典型活動 第一階段： 發(fā)現(xiàn) 動員；評估；挑選；參與 啟動項目；開發(fā)溝通戰(zhàn)略；挑選和建立變革團隊；建立遠景；評估組織文化。 第二階段： 再設(shè)計 動員；分析；革新；工程實施； 委任。 第三階段： 實現(xiàn) 動員；行動；溝通；衡量；維持。 創(chuàng)新及其作用 作為管理基本職能的創(chuàng)新 創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用 創(chuàng)新的類別與特征 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容
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