【正文】 答：退關(guān)南路紅線 10 米，其余道路 5 米。 80．廚房有什么裝修標(biāo)準(zhǔn)？ 答： 預(yù)留排煙及下水接口，煤氣入戶，地面作防水處理。 ？ 答：不允許。 9接待時要做哪些工作？ 1） 簡要的回答客戶的詢問 2） 簡要的介紹本項目的差異化特征、主要賣點，引起客戶的興趣和關(guān)注。 深圳市至祥置業(yè)有限公司 Shenzhen Genesis 8 ① 統(tǒng)一的美 感、統(tǒng)一化的服務(wù) ② 烘托團(tuán)隊的魅力和服務(wù)面貌 ③ 要理解穿制服的目的 ① 禮貌地迎接客戶； ② 安頓客戶； ③ 詢問 、 咨詢 、 了解客戶的需要； ④ 放大問題，利益陳述； ⑤ 留住顧客； ⑥ 簽署協(xié)議； ⑦ 為客戶辦理一切事物； ⑧ 售后服務(wù)。 （ 3）應(yīng)避免不合適造成的心理壓力。 （ 2）加強(qiáng)對后續(xù)物業(yè)管 理充滿信心。 對策：“福從口入，禍從口出”，少說多聽，介紹時神志專注，說明重點。 11根據(jù)人的性格可分六大類： 分裂氣質(zhì)：好惡分明、猶豫不決，感覺非常敏銳。 意志薄弱性：缺乏主觀缺乏、主張、易半途而廢。請人讓路要講對不起，不得 橫沖直撞，粗俗無禮。 （ 6） 必須佩帶員工號牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭。咳嗽、大噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。 （ 10） 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言。 （ 18） 無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝。 （ 24） 談及其他樓盤時，千萬不要詆毀別人。 （ 31） 接電話先問好、報單位，“您好，京鵬澳洲玫瑰灣”。 12保密 未經(jīng)批準(zhǔn)，售樓人員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料，公司的一切文件及資料不得交給無關(guān)人員，如有查詢，可請查詢者到營銷中心經(jīng)理辦公室接洽。 ？ 答：簽定認(rèn)購書需帶證件有：身份證、認(rèn)購單、認(rèn)購金收據(jù)。 深圳市至祥置業(yè)有限公司 Shenzhen Genesis 17 ？ 答： 辦證費用： 一） 契稅 住宅 :成交總價 % 商業(yè)用房 :成交總價 3% 二）辦理按揭所需費用 1)合同公證費、抵押委托公證書，由公證處收取， 20萬以下每筆 200元， 20萬以上貸款金額的 1‰ 2）抵押登記費住房 80元 /筆，商鋪 100元 /筆。 (2) 銀行會開出付清樓款證明書； (3) 然后在發(fā)展商的管理處辦理有關(guān)手續(xù)； 深圳市至祥置業(yè)有限公司 Shenzhen Genesis 18 (4) 在房管局進(jìn)行更名手續(xù)登記。 、煤氣、有線電視、電梯的收費標(biāo)準(zhǔn)？ 答：按相關(guān)單位收費標(biāo)準(zhǔn)收費。 ？ 答： ？ 答：可視對講系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、小區(qū)周邊紅外線系統(tǒng)、保安巡邏。 劣勢：官南路片區(qū)屬于正在開發(fā)區(qū)域，缺乏商業(yè)、教育、交通等完善配套，基本生活基本依托城區(qū)，配套跟進(jìn)慢，部分農(nóng)村造成開發(fā)斷帶，難于做到推進(jìn)式開發(fā)。佳湖花園占地面積： 110畝，總建筑面積： 24萬平方米，容居率為 ，由 14棟板式小高層組成，總戶數(shù)： 1500戶，主力戶型： 80㎡ 150㎡，均價：2700/㎡，物管費： /㎡（不含電梯費及維護(hù)費），配套費： 4900元。整個小區(qū)是半圍合式的建筑形式，戶型以 80 平方的小躍層為產(chǎn)品亮點，滿足了此區(qū)域 小戶型稀缺的市場情況，與周邊樓盤形成了差異性對比。 187． “玫瑰灣”簽訂認(rèn)購書需交納定金多少？保留幾天？定金可否退還 ？ 答： 簽認(rèn)購書時交定金 20200 萬，保留 5 天，乙方須在上述規(guī)定的日期前支付房款和簽訂正式《商品房購銷合同》，逾期視為違約，甲方有權(quán)對乙方所認(rèn)購房屋另行處理，所付定金不予退還。小區(qū)戶型配比齊全有：多層、小高層、花園洋房和別墅，戶型實 用率達(dá) 89%，部分三房及三房以上的戶型帶入戶花園及大型景觀陽臺。 項目特點：整個小區(qū)由景觀洋房、多層公寓、小高層和聯(lián)排別墅組成，以流動的綠色雨林風(fēng)景為主題，充分體現(xiàn)了亞馬遜河流域的風(fēng)光。超大凸窗采光設(shè)計，強(qiáng)調(diào)居住品質(zhì)，營造了怡人的居住環(huán)境。 、停水管理公司該采取什么措施？多長時間可恢復(fù)供電、供水？ 答： ？ 答：理想小鎮(zhèn)多層： 元 /㎡ ,高層 1元 /㎡ 。 ？ 答：密封，定期清洗消毒，報衛(wèi)生防疫部門檢驗水質(zhì)。用于維修小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施的費用。 ？應(yīng)怎樣辦理手續(xù)？是否收取手續(xù)費及費用標(biāo)準(zhǔn)？ 答：合同在備案之前，客戶持購房合同原件和身份證明向發(fā)展商提出申請，在交納一定的轉(zhuǎn)名手續(xù)費以后辦理轉(zhuǎn)名手續(xù)。 ？ 答： 答：簽定合同后由開發(fā)商另行通知辦理 ,客戶需準(zhǔn)備： 1）購房首付款發(fā)票（復(fù)印件） 注：購房首付款必須在購屋總價的 20%以上，貸款最長 年限為 30年；男士不超過 65歲，女士不超過 60歲。 135． “玫瑰灣”附近有多少條交通路線？ 答： 有四條公共交通路線： 109 路（昆明東站 — 拓東路 — 搪子巷 — 巡津街 — 云紡 — 佳湖花園 — 中林錦苑 — 時代風(fēng)華） 90 路（黃土坡 — 新聞路 — 巡津街 — 官南路 — 中林錦苑 — 時代風(fēng)華） 31 路（昆明站 — 廣福路） 30 路（昆明站 — 廣福路） 136． “玫瑰灣 ”附近還有哪些其他 環(huán)境 ？ 答： 周邊有一些成熟的小區(qū)遍布四周： MOYA 生活館、時代風(fēng)華 2 期、盛世領(lǐng)南、中林錦苑、中林佳湖 3 期、理想小鎮(zhèn)、大商匯、水 岸藝城、邦盛國際城、淺水灣、銀海森林、銀苑小區(qū)、航空小區(qū) 第七部分 費用篇 深圳市至祥置業(yè)有限公司 Shenzhen Genesis 15 ？商品房預(yù)售許可證編號？ 答：五證齊全（國有土地使有證，建設(shè)用地規(guī)劃許可證，建設(shè)工程規(guī)劃許可證，建筑工程施工許可證，商品房預(yù)售許可證）， 商品房預(yù)售許可證編號為： ？ 答： 1）居住用地 70 年； 2）工業(yè)用地 50 年； 3）教育、科技、文化、衛(wèi)生、體育用地 50 年；4）商業(yè)、旅游、娛樂用地 40 年； 5）綜合或者其他用地 50 年。 （ 33） 必要是要作好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。不得敞開外衣、卷深圳市至祥置業(yè)有限公司 Shenzhen Genesis 13 起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。可將“不知道”改為“我問一下先”。 （ 14） 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請” 、“謝”字不離口。 （ 8） 售樓人員在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。 （ 2） 面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 （ 3） 頭發(fā)要常洗、整齊。 （ 4） 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。 歇斯底里：虛榮心很強(qiáng)、不信別人的話，以自我為中心、對人挑剔。 對策：用氣氛相逼，提出信而有力的業(yè)績，博得對方的信賴，使他有種買房，有種很大的實惠。 對策：隨機(jī)應(yīng)變，先聆聽后給予答復(fù)（吃軟不吃硬）。 對策：（ 1）態(tài)度堅決而自信的告知對方：“這套最好、最適合你”。 對策：加強(qiáng)對樓盤的質(zhì)量、檔次、規(guī)模、公司實力及樓盤獨有優(yōu)點，眾多商家云集的說明，一切說明需正確有據(jù)，以獲得理性客戶的支持。 3售樓過程第三步？ 針對戶型，計算費用。 ？ 答：鋼筋混凝土。 83． “玫瑰灣 ”有 哪些電路裝置？ 答： 有線電視、寬頻、電話接口連接到戶、家電電源插座、電燈開關(guān)。每個單元一部電梯。 ？ 答：一期 2020 年 12 月 31 日。附近小區(qū)的居民均為中高檔收入者，有較高的文化修養(yǎng)。 ？ 答： 8 度抗震設(shè)防。無護(hù)欄 、摩托車？ 答：集中停放，統(tǒng)一管理。 ？ 它的高度和寬度？ 答： 有，高 600 公分，寬 300 公分。 28. “玫瑰灣”有哪些賣點？ 答： 1） 從設(shè)計上分析：產(chǎn)品創(chuàng)新，低密度物