【正文】 29 附表六：過失通知書 過失通知書 _________（ ）過失 號 致： 部門 姓名 職位 工號 由： 部 簽發(fā) 年 月 日 過失詳 情： 鑒于上述情況，給予如下紀(jì)律處分 /處理： □ 口頭批評 □ 減發(fā)浮動工資 元 □ 其它（請注明） ******************************************************************************** 過失當(dāng)事人簽認(rèn)意見（如不簽認(rèn)，請見證人簽名）： 簽名 年 月 日 ******************************************************************************** 部門意見： 簽名 年 月 日 ******************************************************************************** 人力資源部意見： 簽名 年 月 日 ******************************************************************************** 主管領(lǐng)導(dǎo)意見： 簽名 年 月 日 ******************************************************************************** 總經(jīng)理批示： 簽名 年 月 日 ******************************************************************************** 注：處理意見涉及到減發(fā)浮動工資的，請附減發(fā)浮動工資通知書 第一聯(lián)人力資源部、第二聯(lián)簽發(fā)部門、第三聯(lián)當(dāng)事人部門 質(zhì)量管理 操作手冊（試行版） 30 附表七：糾正違紀(jì)（違規(guī)）通知書 糾正違紀(jì)（違規(guī)）通知書 ______ ( )違紀(jì) ____號 致： 部 姓名 職位 ________工號 由： 部 姓名 簽發(fā) 年 月 日 一、 違紀(jì)（違規(guī)）事實： 違紀(jì)當(dāng)事人簽認(rèn)意見： 簽名 年 月 日 二、 部門意見： 簽名 年 月 日 三、 人力資源部意見： 簽名 年 月 日 第一聯(lián)人力資源部、第二聯(lián)簽發(fā)部門、第三聯(lián)當(dāng)事人 質(zhì)量管理 操作手冊（試行版） 31 違紀(jì)整改通知單 No： 00000000 日期 違紀(jì)整改通知單 No： 00000000 日期 姓名： 員工號： 部門： 崗位： 違紀(jì)經(jīng)過： 限期整改時間： 復(fù)查時間： 復(fù)查結(jié)果： 質(zhì)量委執(zhí)行組長： 違紀(jì)人員簽字： 姓名： 員工號： 部門： 崗位： 違紀(jì)經(jīng)過： 限期整改時間： 復(fù)查時間： 復(fù)查結(jié)果： 質(zhì)量委執(zhí)行組長： 違紀(jì)人員簽字： 附表八：整改通知單 部門聯(lián) 質(zhì)檢委聯(lián) 質(zhì)量管理 操作手冊（試行版） 32 附表九：微笑使者統(tǒng)計表 微笑使者月度統(tǒng)計表 月份： 部門 姓名 員工號 獎勵金額 領(lǐng)款人簽字 備注 制表人： _______________ 審批人： __________ 質(zhì)量管理 操作手冊（試行版） 33 附件一：評選“微笑使者”評分細(xì)則及獎金金額 “微笑使者”評比細(xì)則 企業(yè)自行確定“微笑使者”比例。 7 技能培訓(xùn)： A 培訓(xùn)服務(wù)技巧，服務(wù)規(guī)范；促銷意識及推銷技巧。 20 13. 違反制服應(yīng)整潔、胸牌佩戴的規(guī)定。 質(zhì)量管理 操作手冊（試行版） 15 違規(guī)種類 編號 違紀(jì)行為 扣發(fā)獎金 （元） 3 工 作 表 現(xiàn) 1. 因不令人滿意的工作表現(xiàn)而產(chǎn)生的低效率 30 2. 因不令人滿意的工作表現(xiàn)而產(chǎn)生的低效率造成客人投訴 50 3. 未經(jīng)許可在工作區(qū)域攜帶和使用手機(jī)及其它電子、娛樂設(shè)備的，如： MP游戲機(jī)、 Ipad 30 4. 未經(jīng)許可在工作區(qū)域攜帶和使用個人手機(jī)情節(jié)嚴(yán)重 30 5. 未經(jīng)許可在工作區(qū)域攜帶個人外幣 30 6. 當(dāng)班時間在崗位嚼口香糖或進(jìn)食 20 7. 當(dāng)班時間在崗位嚼口香糖或進(jìn)食情節(jié)嚴(yán)重 50 8. 在崗期間在崗位飲水不注 意回避客人 20 9. 當(dāng)班時未能及時地將發(fā)生的問題或不正常情況向有關(guān)部門經(jīng)理匯報情節(jié)較輕 50 10. 當(dāng)班時未能及時地將發(fā)生的問題或不正常情況向有關(guān)部門經(jīng)理匯報情節(jié)嚴(yán)重 100 11. 未能及時地將客人對服務(wù)的要求或意見向有關(guān)部門經(jīng)理匯報情節(jié)較輕 50 12. 未能及時地將客人對服務(wù)的要求或意見向有關(guān)部門經(jīng)理匯報情節(jié)嚴(yán)重 100 13. 未能及時的將工作要求、指令傳達(dá)給下級情節(jié)較輕 100 14. 未能及時的將工作要求、指令傳達(dá)給下級情節(jié)嚴(yán)重 200 15. 不能按時召開班前會情節(jié)較輕 100 16. 不能按時召開班 前會情節(jié)嚴(yán)重 200 17. 未及時進(jìn)行工作交接情節(jié)較輕 50 18. 未及時進(jìn)行工作交接情節(jié)嚴(yán)重 100 19. 未做好本班交接記錄情節(jié)較輕 50 20. 未做好本班交接記錄情節(jié)嚴(yán)重 100 21. 未經(jīng)批準(zhǔn)不按時進(jìn)行已安排好的培訓(xùn)課程 100 22. 未經(jīng)批準(zhǔn)在工作時間洗澡 30 23. 無正當(dāng)理由不服從飯店調(diào)動或工作安排情節(jié)較輕 100 24. 無正當(dāng)理由不服從飯店調(diào)動或工作安排情節(jié)嚴(yán)重 嚴(yán)重過失 25. 利用職務(wù)挾嫌報復(fù)的情節(jié)較輕 100 26. 利用職務(wù)挾嫌報復(fù)的情節(jié)嚴(yán)重 200 27. 工作時間睡覺情節(jié)較輕 50 28. 工作時間睡覺情節(jié)嚴(yán)重 過失單 29. 工作時間干私活情節(jié)較輕 50 30. 工作時間干私活情節(jié)嚴(yán)重 過失單 31. 工作時間在崗位看書報雜志情節(jié)較輕 30 32. 工作時間在崗位看書報雜志情節(jié)嚴(yán)重 100 33. 工作時間看電視情節(jié)較輕 30 34. 工作時間看電視情節(jié)嚴(yán)重 100 35. 工作時間打牌 50 36. 工作時間吵架、辱罵同事情節(jié)較輕 100 37. 工作時間吵架、辱罵同事情節(jié)嚴(yán)重 200 38. 對上級、同事或下屬言行粗暴無禮情節(jié)較輕 100 質(zhì)量管理 操作手冊（試行版） 16 違規(guī)種類 編號 違紀(jì)行為 扣發(fā)獎金 （元） 3 工 作 表 現(xiàn) 39. 對上級、同事或下屬言行粗暴無禮情節(jié)嚴(yán)重 嚴(yán)重過失 40. 對上級、同事或下屬辱罵、恐嚇情節(jié)較輕 100 41. 對上級、同事或下屬辱罵、恐嚇情節(jié)嚴(yán)重 嚴(yán)重過失 42. 玩忽職守，因及時補(bǔ)救未造成嚴(yán)重后果 200 43. 玩忽職守造成嚴(yán)重后果 嚴(yán)重過失 44. 對下級疏于管理，造成多人或多次出現(xiàn)違紀(jì)行為 200 45. 出現(xiàn)問題受到批評時解釋過多或強(qiáng)詞奪理 100 46. 工作時間擅自離崗或借故怠工情節(jié)較輕 50 47. 工作時間擅自離崗或借故怠工情節(jié)嚴(yán)重 100 48. 工作時間嬉鬧、玩耍情節(jié)較輕 50 49. 工作時間 嬉鬧、玩耍情節(jié)嚴(yán)重 100 50. 在營業(yè)場所扎堆聊天、喧嘩吵鬧或行為不雅情節(jié)較輕 50 51. 在營業(yè)場所扎堆聊天、喧嘩吵鬧或行為不雅情節(jié)嚴(yán)重 100 52. 不執(zhí)行飯店的規(guī)章制度，給飯店造成不良影響 100 53. 不執(zhí)行飯店的規(guī)章制度，給飯店造成嚴(yán)重影響 嚴(yán)重過失 54. 不執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、操作程序造成不良后果 50 55. 不執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、操作程序造成嚴(yán)重后果 100 56