【正文】 版） 27 附表四：?jiǎn)T工違紀(jì)獎(jiǎng)金扣發(fā)情況月度匯總表 員工違紀(jì)獎(jiǎng)金扣發(fā)情況月度匯總表 部門 _________ _____年 ____月 ____日 起止日期 ____月 ___日至 ___月 ___日 序號(hào) 姓名 部門 崗位 員工號(hào) 扣發(fā) 獎(jiǎng)金情況 備注 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 扣發(fā)獎(jiǎng)金總額 制表 ____________ 審核 ______________ 審 批 ____________ 制表日期 _______年 _______月 _______日 質(zhì)量管理 操作手冊(cè)（試行版） 28 附表五：部門質(zhì)量管理檢查周報(bào) 部門質(zhì)量管理檢查 周報(bào) 年 月 日 檢查部門： 組長(zhǎng)、組員簽字： 獎(jiǎng)勵(lì)總額 扣發(fā)獎(jiǎng)金總額 姓 名 崗 位 員工號(hào) 檢查情況及獎(jiǎng)勵(lì)、扣發(fā)獎(jiǎng)金記錄 領(lǐng)導(dǎo)批示 質(zhì)量管理 操作手冊(cè)（試行版） 29 附表六：過失通知書 過失通知書 _________（ ）過失 號(hào) 致： 部門 姓名 職位 工號(hào) 由： 部 簽發(fā) 年 月 日 過失詳 情： 鑒于上述情況，給予如下紀(jì)律處分 /處理： □ 口頭批評(píng) □ 減發(fā)浮動(dòng)工資 元 □ 其它（請(qǐng)注明） ******************************************************************************** 過失當(dāng)事人簽認(rèn)意見（如不簽認(rèn)，請(qǐng)見證人簽名）： 簽名 年 月 日 ******************************************************************************** 部門意見： 簽名 年 月 日 ******************************************************************************** 人力資源部意見： 簽名 年 月 日 ******************************************************************************** 主管領(lǐng)導(dǎo)意見： 簽名 年 月 日 ******************************************************************************** 總經(jīng)理批示： 簽名 年 月 日 ******************************************************************************** 注：處理意見涉及到減發(fā)浮動(dòng)工資的，請(qǐng)附減發(fā)浮動(dòng)工資通知書 第一聯(lián)人力資源部、第二聯(lián)簽發(fā)部門、第三聯(lián)當(dāng)事人部門 質(zhì)量管理 操作手冊(cè)（試行版） 30 附表七：糾正違紀(jì)（違規(guī)）通知書 糾正違紀(jì)（違規(guī)）通知書 ______ ( )違紀(jì) ____號(hào) 致： 部 姓名 職位 ________工號(hào) 由： 部 姓名 簽發(fā) 年 月 日 一、 違紀(jì)（違規(guī)）事實(shí)： 違紀(jì)當(dāng)事人簽認(rèn)意見： 簽名 年 月 日 二、 部門意見： 簽名 年 月 日 三、 人力資源部意見： 簽名 年 月 日 第一聯(lián)人力資源部、第二聯(lián)簽發(fā)部門、第三聯(lián)當(dāng)事人 質(zhì)量管理 操作手冊(cè)（試行版） 31 違紀(jì)整改通知單 No： 00000000 日期 違紀(jì)整改通知單 No： 00000000 日期 姓名： 員工號(hào)： 部門： 崗位： 違紀(jì)經(jīng)過： 限期整改時(shí)間： 復(fù)查時(shí)間： 復(fù)查結(jié)果： 質(zhì)量委執(zhí)行組長(zhǎng)： 違紀(jì)人員簽字： 姓名： 員工號(hào)： 部門： 崗位： 違紀(jì)經(jīng)過： 限期整改時(shí)間： 復(fù)查時(shí)間： 復(fù)查結(jié)果： 質(zhì)量委執(zhí)行組長(zhǎng)： 違紀(jì)人員簽字： 附表八：整改通知單 部門聯(lián) 質(zhì)檢委聯(lián) 質(zhì)量管理 操作手冊(cè)（試行版） 32 附表九：微笑使者統(tǒng)計(jì)表 微笑使者月度統(tǒng)計(jì)表 月份： 部門 姓名 員工號(hào) 獎(jiǎng)勵(lì)金額 領(lǐng)款人簽字 備注 制表人： _______________ 審批人： __________ 質(zhì)量管理 操作手冊(cè)（試行版） 33 附件一：評(píng)選“微笑使者”評(píng)分細(xì)則及獎(jiǎng)金金額 “微笑使者”評(píng)比細(xì)則 企業(yè)自行確定“微笑使者”比例。 遇有客人投訴的“微笑使者”，取消“微笑牌”，但可以繼續(xù)參加評(píng)比。微笑可以融洽客我關(guān)系，增加賓客對(duì)飯店產(chǎn)品的信任度和滿意度。根據(jù)北方公司《質(zhì)量管理操作手冊(cè)》中評(píng)比“微笑使者”的相關(guān)規(guī)定。考察時(shí)間不少于一個(gè)月。 、提供高質(zhì)量的服務(wù)，則可長(zhǎng)期佩戴微笑牌、領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。 ，本人可經(jīng)過努力重新被評(píng)為微笑使者 五、 注意事項(xiàng) ，即組長(zhǎng)不能提名本部門人員。 及 GRO 佩戴微笑使者紅牌，但不領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)。 三、 具體標(biāo)準(zhǔn)： 1. 出勤率：本 季度沒有請(qǐng)過事假，病假不超過 2 天。（只評(píng)選一線部門員工） 二、 飯店質(zhì)量委員會(huì)對(duì)每個(gè)季度的服務(wù)標(biāo)兵給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。 區(qū)經(jīng)理級(jí)以下員工，管區(qū)經(jīng)理級(jí)以上（含管區(qū)經(jīng)理級(jí)）員工不在評(píng)選范圍之內(nèi)。 ，由飯店質(zhì)量委填寫《 糾正違紀(jì)（違規(guī) ）通知書 》，取消其本人的微笑使者稱號(hào)并停發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)。 三、 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 ，授予初次被評(píng)員工“微笑使者”稱號(hào)，佩戴微笑使者藍(lán)牌， 每月獎(jiǎng)勵(lì) 30 元 （ 現(xiàn)金 獎(jiǎng)勵(lì)） 。 二、 評(píng)選方法 ，由組長(zhǎng)提名，將微笑服務(wù)出色的員工列為微笑使者考察對(duì)象。微笑服務(wù)是員工職業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是北方公司《員工待客基本行為準(zhǔn)則》的要求。 一線督導(dǎo)人員可帶“微笑牌”，但不設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)。 第一次提名評(píng)出的“微笑使者”人員，授予藍(lán)牌。 11 交接版本中有對(duì)上一班所 布置的工作落實(shí)的記錄。 C 提醒本班服務(wù)上注意事項(xiàng)、程序和規(guī)章。 5 會(huì)議在接班前 1520 分鐘召開，會(huì)議持續(xù) 15 分鐘左右。超出限額須報(bào)質(zhì)量委主任審批同意后執(zhí)行。 20 11. 違反除不可戴過于時(shí)尚、外形奇特的戒指、耳夾、耳環(huán)、手鐲、手鏈及腳鏈規(guī)定。 質(zhì)量管理 操作手冊(cè)（試行版） 17 違規(guī)種類 編號(hào) 違紀(jì)行為 扣發(fā)獎(jiǎng)金 （元） 4 違 反 請(qǐng) 假 制 度 1. 一次未按飯店的規(guī)定程序請(qǐng)假，未經(jīng)部門批準(zhǔn)，無故遲到、早退 20 2. 一個(gè)月內(nèi)三次未按飯店的規(guī)定程序請(qǐng)假，未經(jīng)部門批準(zhǔn)，無故遲到、早退 違紀(jì)通知書 3. 無故遲到、早退一年累計(jì)達(dá)到 6 次 違紀(jì)通知書 4. 無故遲到、早退一年累計(jì)達(dá)到 8 次 過失單 5. 無故遲