管理溝通和商務(wù)談判-劉凡(存儲(chǔ)版)
【正文】 效溝通 什么是溝通 溝通的誤區(qū) 溝通的障礙 造成溝通困難的因素 溝通的境界,1.1 溝通在人際關(guān)系中的重要作用,______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________,1.2 為什么需要有效溝通？,溝通,漏斗,1.3 什么是溝通？,1.4 溝通的誤區(qū),溝通不是太難的事情，我們每天不都是在溝通嗎？,我已經(jīng)告訴他了，所以我已經(jīng)溝通了。24.11.1712:48:2412:48Nov2417Nov24 日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。24.11.1724.11.1712:4812:48:2412:48:24Nov24 相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2024年11月17日星期日下午12時(shí)48分24秒12:48:2424.11.17 讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好?！? 病人：“這樣做真的行得通嗎？” 醫(yī)生卻說(shuō)：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的(經(jīng)營(yíng)管理完全靠過(guò)去自己的經(jīng)驗(yàn)，不靠任何科學(xué)的分析與幫助)，你只要回家多試試(鼓勵(lì)埋頭苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫蘆畫瓢，去做就成了)，就OK！” 病人：“可是我現(xiàn)在看到的東西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有問(wèn)題呢！” 醫(yī)生：“別緊張，心情放輕松，只要有信心，你一定可以克服困難的，回去吧！”,傾聽(tīng)技巧(一),專注技巧 跟進(jìn)技巧,傾聽(tīng)技巧(二),反映技巧 讀人和讀書 肢體語(yǔ)言 非語(yǔ)言是感情的語(yǔ)言 情感回饋,認(rèn)識(shí)同理心,同理心(empathy)是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和感情上的融洽 同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受去體諒他人,同理心并非等同與同情心 同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的 缺乏同理心的人是無(wú)法表達(dá)相互關(guān)懷、理解、達(dá)到融洽的人際關(guān)系,2.3 四種性格看溝通,率直,優(yōu)柔,理性,感性,2.4 理想的溝通境界,_______________ 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽(tīng)別人 ______________ 主動(dòng)用愛(ài)心關(guān)懷別人 _______
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