管理溝通和商務(wù)談判-劉凡(已修改)
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【正文】 ,劉 凡 2012.7.6,管理溝通和商務(wù)談判,課程內(nèi)容,溝通概述 有效的管理溝通 談判概述 談判的五個(gè)階段,第一單元 溝通概述,第一單元：溝通概述,溝通在人際關(guān)系中的重要作用 為什么需要有效溝通 什么是溝通 溝通的誤區(qū) 溝通的障礙 造成溝通困難的因素 溝通的境界,1.1 溝通在人際關(guān)系中的重要作用,______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________,1.2 為什么需要有效溝通？,溝通,漏斗,1.3 什么是溝通？,1.4 溝通的誤區(qū),溝通不是太難的事情，我們每天不都是在溝通嗎？,我已經(jīng)告訴他了，所以我已經(jīng)溝通了。,這個(gè)問(wèn)題我們溝通了無(wú)數(shù)次，還是沒(méi)有解決！,這件事就是這么回事，上次已經(jīng)發(fā)生了，沒(méi)必要再講。,1.5 溝通的障礙,發(fā)信的障礙 接收的障礙,理解障礙 接受障礙,消除溝通障礙,發(fā)信者 信息是傳遞給誰(shuí)的？ 我為什么要溝通？ 明確溝通的內(nèi)容 選擇合適的時(shí)間、地點(diǎn)和方式溝通 接收者 設(shè)身處地地聆聽(tīng) 發(fā)信者和接收者 與對(duì)方保持聯(lián)系 認(rèn)識(shí)到誤解是在所難免的 不斷地反饋和檢驗(yàn) 建立相互間的信任和真誠(chéng),有效溝通原則,有明確的溝通_____ 有明確的____約束 重視每一個(gè)____ 積極____ ____達(dá)成目標(biāo),1.6 造成溝通困難的因素,說(shuō)到別人愛(ài),聽(tīng)到別人愛(ài),1.7 溝通的境界,第二單元 有效的管理溝通,第二單元：有效的管理溝通,溝通的兩種類(lèi)型 溝通的三個(gè)法寶(提問(wèn)/傾聽(tīng)/同理心) 四種性格看溝通 理想的溝通境界,2.1 溝通的兩種類(lèi)型,溝 通,語(yǔ)言溝通,非語(yǔ)言溝通,2.2 溝通的三個(gè)法寶,提問(wèn) 傾聽(tīng) 同理心,?,有效提問(wèn),開(kāi)放式問(wèn)題,封閉式問(wèn)題,WHY？,兩種類(lèi)型問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)？,封閉式,開(kāi)放式,優(yōu) 勢(shì),風(fēng) 險(xiǎn),傾聽(tīng)——案例,有位眼科醫(yī)生為病人配眼鏡，拿下自己的眼鏡給病人試戴，并一再?gòu)?qiáng)調(diào)“這眼鏡我已經(jīng)戴了好幾年(我對(duì)這事非常有經(jīng)驗(yàn))，不管多小的字我都看得清清楚楚的(由我的角度來(lái)看成果績(jī)效也不錯(cuò))，你就先拿回去戴吧(我就將這好的經(jīng)驗(yàn)不加修飾的直接移轉(zhuǎn)給你)” 病人問(wèn)：“這行得通嗎？” 醫(yī)生說(shuō)：“我戴的時(shí)候一切都很好
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