商務(wù)談判的溝通培訓(xùn)課件(已修改)
2025-01-17 17:20 本頁面
【正文】 商務(wù)談判的溝通 語言在人類生活中處于重要位置，語言是談判中最重要的工具 巴別塔神話 《圣經(jīng)》上有這樣一個神話，傳說在大洪水的劫難之后，人類在巴別這個地方要建造一座通天塔。當(dāng)時(shí)人們都講著一種語言，通天塔的建造十分順利。然而這一宏偉的抱負(fù)使上帝大為惱怒，他唯恐這將危及到他的權(quán)利，于是派天使下到人間，變亂了人們的語言。人們開始講著不同的方言，導(dǎo)致了互不理解、互相爭吵，而造塔的偉業(yè)也付諸東流。人們四散而去，遍布天涯海角，人世間由此便形成了成千上萬種不同的語言，這就是著名的“巴別塔”神話 21世紀(jì)是激烈競爭的世紀(jì)，科學(xué)與技術(shù)的迅猛發(fā)展推動了世界經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、電子商務(wù)、納米技術(shù)、生物工程、航天技術(shù) …… ，世界經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生著天翻地覆、日新月異的變化，傳統(tǒng)的觀念和行為正遭受著嚴(yán)重的沖擊。全球經(jīng)濟(jì)一體化面臨的首要問題就是商務(wù)溝通，甚至一切都需要溝通，并且是高效、快速的溝通 一、商務(wù)談判溝通的含義及類型 溝通 ? 溝通就是向有關(guān)人員傳遞信息，是人與人之間思想感情的交流。 ? 美國哈福大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果表明，在數(shù)千名被解雇的男女雇員中，因沒有處理好人與人的關(guān)系而無法施展長處的競達(dá) 90%。 ? 美國卡耐基工業(yè)大學(xué)曾對 10000人的檔案記錄進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專門技術(shù)”、“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的 15%，其余 85%決定于人與人之間良好的相處和彼此的溝通。 買賣雙方為了達(dá)成某項(xiàng)協(xié)議，與有關(guān)方面磋商及會談過程中彼此加深理解 增進(jìn)交流，所使用的手段和方法。 商務(wù)談判溝通 商務(wù)談判溝通的類型 商務(wù)談判中的語言溝通 商務(wù)談判中的行為語言溝通 商務(wù)談判中的文字溝通 二、商務(wù)談判的語言藝術(shù) ? 語言藝術(shù)在溝通中顯示了它的獨(dú)特的魅力 。流暢的語言表達(dá)及溝通能力已成為有教養(yǎng) 、高素質(zhì)人才的標(biāo)志 。 ? 新中國自成立以來 ， 每一次叩開通往世界的大門 ， 都離不開像周恩來 、 朱榕基 、 吳儀 、溫家寶等這樣一些盛德高尚 、 語出驚人的演講家 、 外交家 。 尤其像中國這樣一個大國 ，中國人民更應(yīng)當(dāng)是高素質(zhì) 、 多才華 、 令世人刮目相看的人民 。 要讓世界更好的了解中國 ，就離不開雄辯多才 、 睿智權(quán)變的高素質(zhì)人才 。 ? 傳統(tǒng)意義上的沉默是金 、 大智若愚 、 深藏不露的人才信條已不適應(yīng)當(dāng)今世界快節(jié)奏 、 一體化 、 公平競爭的新格局 。 因此 ， 培養(yǎng)能說善辯 、 思維敏捷的高素質(zhì)現(xiàn)代化人才已成為我國當(dāng)前迫在眉睫的重任 。 ? 商務(wù)談判是一種重要的商務(wù)溝通形式，語言藝術(shù)在商務(wù)談判中起著舉足輕重的作用，事關(guān)重大 德在先，言在后 ? 再美麗的語言，也僅僅是表達(dá)人類思想感情的工具而已，因此，它的效果取決于使用者的動機(jī)，更是取決于使用者的品德修養(yǎng) ? 從古到今，從中國到世界，凡出色的演講家、游說之客，大多是品德高尚的思想家、政治家、軍事家和企業(yè)家，他們的語言水平均離不開他們的道德修養(yǎng)和思想水平，是一種由內(nèi)而外的人格魅力 ? 外經(jīng)貿(mào)部部長吳儀， 60年代初畢業(yè)于北京石油學(xué)院，先后擔(dān)任過燕山石油化工總公司黨委書記、北京市副市長、 外經(jīng)貿(mào)部副部長等職務(wù)。雖然她進(jìn)入經(jīng)貿(mào)談判這個圈子的時(shí)間短，但由于她的博學(xué)、睿智、敏捷、爽快、誠實(shí)和堅(jiān)韌，使她在國際貿(mào)易談判中縱橫捭闔，所向披靡，既維護(hù)了國家利益，也贏得了國際貿(mào)易談判界人士的高 ? 那是在 1991年底 ， 吳儀到外經(jīng)貿(mào)部任副部長才不足 4個月 ， 中美知識產(chǎn)權(quán)談判剛進(jìn)行兩天 ， 中方代表團(tuán)團(tuán)長突然生病了 ， 于是 ， 吳儀臨時(shí)上陣 ， 開始了她參與國際貿(mào)易談判的第一次 。 在匆忙飛往太平洋彼岸的時(shí)候 ， 吳儀或許并未想到 ， 這是歷史和時(shí)代賦予她的一次機(jī)遇 。 從此 ， 不僅中央和國務(wù)院發(fā)現(xiàn)了一個難得的國際貿(mào)易談判人才 ， 吳儀本人也發(fā)現(xiàn)了一個新的自我 。 ? ? 這是一次棘手而艱難的談判。吳儀面臨著來自兩方面的壓力：一方面的壓力是顯而易見的，那就是美國的霸權(quán)主義。美國人仗著財(cái)大氣粗，開場白就毫不客氣：“我們是在和小偷談判?！眳莾x針鋒相對地頂了回去：“我們是在和強(qiáng)盜談判，請看你們博物館里的展品，有多少是從中國搶來的。” 這是一次棘手而艱難的談判。吳儀面臨著來自兩方面的壓力：一方面的壓力是顯而易見的，那就是美國的霸權(quán)主義。美國人仗著財(cái)大氣粗，開場白就毫不客氣：“我們是在和小偷談判?！眳莾x針鋒相對地頂了回去：“我們是在和強(qiáng)盜談判，請看你們博物館里的展品，有多少是從中國 ? 另一方面的壓力來自國內(nèi) 。 當(dāng)時(shí)許多人還不明白 ， 中國如果堅(jiān)持開放 ， 走向世界 ， 在經(jīng)濟(jì)方面 ， 就必須向國際慣例靠攏 ， 不可能讓別人來遷就我們 。 正如打籃球 ， 在國內(nèi)比賽由我們自己說了算 ，但是 ， 如果參加奧林匹克等國際比賽 ， 我們就只能按照國際規(guī)則打 。 當(dāng)然 ， 關(guān)起門來無法無天慣了 ， 就范于國際慣例是件很痛苦的事情 ， 要傷害一些部門的利益 ， 要付出一定的代價(jià) 。
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