商務(wù)談判的溝通培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-10 17:20本頁面
【正文】 從來不拒新聞于千里之外 。 當(dāng)然 ， 允許提問 ， 就意味著要回答問題 。面對這樣的發(fā)問 ， 吳儀并不怵頭 。 那是 1992年 8月的一個黃昏 ， 吳儀正在俄羅斯聯(lián)邦共和國遠(yuǎn)東地區(qū)考察 。 在面對阿穆爾灣的一個陽臺上 ， 幾位俄羅斯記者截住了她 ， 由 《 俄羅斯早報 》 記者安 ? ? 據(jù)說 ， 安 這一次 ， 他連珠炮般地提出的問題 ， 并不涉及吳儀主管的外貿(mào) ， 而多是圍繞女人當(dāng)部長這個話題： “ 您認(rèn)為您達(dá)到部長的崗位容易嗎 ?”“ 您是否經(jīng)過競爭才證明了自己比別人更加勝任這一工作 ?”“ 您是否專制 ?”“ 您的工作與私人生活是否有沖突 ?”“ 您內(nèi)心是否向往更高的職務(wù) ?” ? 在一般外國記者眼里 ， 中國官員一般只談工作 ， 鮮談自己 。 普列亞欣的意料 ， 吳儀不回避 ， 不含糊 ，對答如流 。 ? 記者：英國有句話 ， “ 女士們往前走 ” 。 中國改革開放的步伐很快 ， 世界經(jīng)濟(jì)與科技也在飛速發(fā)展 ， 我必須向前走 ， 才能不落后 。 ” 一個是你們原蘇聯(lián)《 鋼鐵是怎樣煉成的 》 一書作者奧斯特洛夫斯基所說的 “ 人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過 ， 當(dāng)他回首往事的時候 ，不因虛度年華而悔恨 ， 也不因碌碌無為而羞恥 。 國家強(qiáng)大 ， 是實干出來的 ，不是空想出來的 。 ? 旁聽的幾個俄羅斯記者不約而同地為中國女部長的這句回答叫好。 普列亞欣后來在他所發(fā)表的訪問記中寫道：“真是這樣，依我看，這位不平凡的女性全部本質(zhì)就表現(xiàn)在這句話里， 語言的基本訓(xùn)練 ? 任何一門藝術(shù)都必須有較扎實的功底。語音是指在正確的呼吸、共鳴、吐字歸音等方法上的發(fā)音。 語 調(diào) 語 調(diào) 語 調(diào) ? 語調(diào)包括高低 、 強(qiáng)弱 、 停頓 、 重音 、快慢 、 升降等基本要素 。 停 頓 ? 首先 ， 停頓是語調(diào)的組織要素 ， 也是一種重要的口語修辭手段 。 在發(fā)音時 ， 應(yīng)該有適當(dāng)?shù)耐ｎD ， 分為 語法停頓 和 強(qiáng)調(diào)停頓 ， 停頓的時間長短為： ? 段落 〉 層次 〉 句子 重 音 ? 重音是指在口語表達(dá)中需要著重突出或強(qiáng)調(diào)的字、詞或短語 ? 在口語實踐中，找準(zhǔn)重音，運(yùn)用合適的力度表達(dá)好重音，可突出語句重點，把語音表達(dá)得更加準(zhǔn)確鮮明，感情表達(dá)得更加充分。要做到快而不亂，慢而不拖，快慢有效 ? 軍人與大山為伍、與藍(lán)天做伴、與碧海要隨；軍人整齊、和諧、剛毅、威嚴(yán)；軍人勇于犧牲和奉獻(xiàn) 。為了我們‘奉獻(xiàn)出自己的一切 語勢走勢由高而低， 表達(dá)出對先烈的緬懷之情 。委婉的語言能使也許本來困難的交往變得順利，讓聽者在舒坦的氣氛中接受信息。我們已經(jīng) 25年沒有聯(lián)系了。 ? 江青的話顯得無禮、直路又好戰(zhàn)。 ? 幽默可以有效緩解緊張氣氛；可以避免產(chǎn)生難堪的僵持的局面。商務(wù)談判溝通的關(guān)鍵是要掌握怎樣聽、如何問、如何答的技巧。 ? 專心聽別人講話的態(tài)度，是我們所能給予別人的最大贊美 ? —— 卡耐基 ? 上帝所以賜給我們兩只耳朵與一張嘴巴，恐怕就是希望我們多聽少說吧。 ? （ 2）談判人員在對方講話時，只注意與己有關(guān)的問題。 ? （ 4）談判人員受知識、語言水平的限制聽不動、聽不明白等。 ? （ 6）由于談判日程安排緊張或長時間磋商，談判人員得不到休息，導(dǎo)致精力不佳、注意力下降，而影響聽的效果。 ? 據(jù)心理學(xué)家統(tǒng)計表明，一般人說話的速度為每分鐘 200字，而聽話的速度是每分鐘 300—— 500字。 ? （ 3）克服先入為主的傾聽。 小思考 ? 當(dāng)談判對手在陳述與你不同的觀點時，你如何看待？ 商務(wù)談判中的提問 ? “善問”的要訣 ? 明確提問的內(nèi)容 ? 選擇提問的時機(jī) ? 巧用提問的方式 談判提問的主要方式 特點 適宜范圍 啟發(fā)式提問 開放性 適合于暢所欲言的議題 選擇式提問 限制性 適合于需要對方明確回答的議題 證實式提問 證明性 適合于需要證實我方理解準(zhǔn)確與否的議題 延伸式提問 擴(kuò)散性 適合于需要進(jìn)一步探求對方信息的議題 引導(dǎo)式提問 可控性 適合于需要對方認(rèn)同的議題 類型 不應(yīng)發(fā)問的問題 ? （ 1）帶有敵意的問題 ? （ 2）有關(guān)對方個人生活、工作方法的問題。 ? （ 2）在議程規(guī)定的辯論時間內(nèi)發(fā)問。 ? （ 4）在自己發(fā)言前后發(fā)問。 說服 ? 英國 19世紀(jì)政治家查士德菲爾爵士曾對他的子孫這樣教導(dǎo)：“要比別人聰明，但不要告訴人家你比他聰明。 ? 不分場合時間，先批評對方一通，然后強(qiáng)迫對方接受其觀點 思考題 ? 、 日本 A公司擬將某種設(shè)備出售于美國 B公司 ，以下是雙方談判過程中的一些具體情況： ? 談判一開始 ， 美方人員就直接指責(zé)日方產(chǎn)品質(zhì)量存在嚴(yán)重的問題 ， A公司的信譽(yù)值得懷疑 ，美方人員欲通過這種方式從氣勢上壓倒 A公司 ，從而使其在價格等其它條款上作出較大的讓步 。 ? 雙方談判人員因此展
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1