商務談判的溝通培訓課件(參考版)
2025-01-11 17:20本頁面
【正文】 2023年 1月 25日星期三 8時 39分 47秒 20:39:4725 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 1月 25日星期三 下午 8時 39分 47秒 20:39: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :39:4720:39Jan2325Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , January 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 8時 39分 47秒 20:39:4725 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :39:4720:39:47January 25, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :39:4720:39Jan2325Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 25日星期三 8時 39分 47秒 20:39:4725 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :39:4720:39:47January 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :39:4720:39Jan2325Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。盡量避免采取這種座位安排。 ? AB1獨立式位置關系 。 ? AB2對抗式位置關系 ，容易產生對抗與競爭的心理。它給談判者帶來的心理感受是親切隨意的，對方可以在不察覺的情況下進入私人交往空間甚至親密交往空間。它給談判者帶來的心理感受是和善輕松的，雙方之間沒有私人交往空間的分隔感，對于創(chuàng)造誠摯、友好與和諧的氣氛是有利的。 ? 談判者的心理感受不一樣。 交往空間的分類： 親密交往空間、私人交往空間 ? 社會交往空間、公共交往空間 發(fā)揮座次魅力 ? 安排談判時雙方的座位，實際上是尋找溝通與傳遞信息的最好位置及模式，從而求同存異，達成共識。 美國心理學家羅伯特 .索然經過觀察和試驗研究，認為人都具有一個把自己圈朱德、心理上的個體空間，他就像一個無形而可變的“氣泡”。 ? （ 3）張開腿而坐，表示此人相當自信，并有接受對方的傾向。 下肢傳遞的信息 ? （ 1）搖動足部、用腳尖拍打地板，或抖動退步，這都表示焦躁、不安、不耐煩或為了擺脫某種緊張感。 ? 如果感覺對方手掌出汗，表示對方興奮、緊張、或情緒不穩(wěn)定。 ? 握手前先觀察對方片刻，再伸手相握。 ? （ 5）兩臂交叉于胸前并握緊，往往是懷有敵意的標志。 ? （ 3）兩手手指并攏并置于胸的前上方成尖塔狀，表示充滿信心。 上肢傳遞的信息 ? （ 1）緊握拳頭，表示向對方挑戰(zhàn)或自我緊張的情緒。 ? （ 3）在一秒鐘之內連續(xù)眨眼幾次，這種表情有時是神情活躍的表現，代表本人對于某事物感興趣；還可以理解為其個性怯弱或羞澀，不敢直視對手。 ? （ 1）雙目不時觀看對方，或瞪大眼睛看著對方 ,是對對方有很大興趣的表示。 ? 行為語言在某些場合會起到調解人的情緒的作用。 ? 在適當的場合，行為語言可以代替語言表達的意圖或情緒。 ? 請分析下列問題： ? (1) 你認為 A公司的做法有哪些不妥之處 ? ? (2) 你認為 B公司的做法有哪些不妥之處 ? ? “低效的溝通是由于發(fā)送者的錯誤導致的。 ? 然而 A公司談判人員對 B公司的指責十分不滿 ，他們堅持認為根據本國的檢驗標準 ， 其產品是合格的 ， 況且 ， B公司如此不負責任地指責 A公司的信譽 ， 簡直讓人忍無可忍 ， 因此 ， 還未 ? 等對方把話說他們就開始反駁對方的指責 ， 并回敬以類似的攻擊 。 ” ? 1）首先要從心理上貼近對方，以誠相待，積極尋求共同語言，消除對方的成見和戒心； ? 2）理解對方，了解對方的苦衷，設法滿足對方的自尊感； ? 3）循序漸進，曉之以理，動之以情，不可太急； ? 4）強調一致，先人后己； ? 5）言之有物 說服他人時常犯的錯誤 ? 先想好幾個理由 ， 然后再去和對方辯論 ? 站在領導者的角度 ， 以教訓人的口氣 ，指點他人應該怎樣做 。 商務談判中的“巧答” ? 答復的方法 ? （ 1）順應前提答復法 ? （ 2）更正前提答復法 ? （ 3）更換前提答復法 ? （ 4）否定前提答復法 答復的技巧 ? （ 1）讓自己獲得充分的思考時間 ? （ 2）恰當運用模糊語言 —— 不答而答 ? （ 3）以反問的形式回答異議 ? （ 4）以美化的方式回答難題 ? （ 5）不要徹底回答所提的問題 ? （ 6）有時可以利用溝通中誤解將錯就錯 ? （ 7）適當沉默。 ? （ 3）在對方發(fā)言停頓是發(fā)問。 ?
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