管理溝通和商務(wù)談判-劉凡-文庫吧
2024-11-20 04:21 本頁面
【正文】 (這制度在我公司的企業(yè)文化下執(zhí)行的非常順暢一切都OK)，你多試試，一定會改善的?！? 病人：“這樣做真的行得通嗎？” 醫(yī)生卻說：“相信我，可以的，你看我戴了十多年，不是都好好的(經(jīng)營管理完全靠過去自己的經(jīng)驗，不靠任何科學(xué)的分析與幫助)，你只要回家多試試(鼓勵埋頭苦干，只要知其然而不必知其所以然，照葫蘆畫瓢，去做就成了)，就OK！” 病人：“可是我現(xiàn)在看到的東西都是歪七扭八，地都是斜的，我走路都有問題呢！” 醫(yī)生：“別緊張，心情放輕松，只要有信心，你一定可以克服困難的，回去吧！”,傾聽技巧(一),專注技巧 跟進(jìn)技巧,傾聽技巧(二),反映技巧 讀人和讀書 肢體語言 非語言是感情的語言 情感回饋,認(rèn)識同理心,同理心(empathy)是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和感情上的融洽 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件而當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受去體諒他人,同理心并非等同與同情心 同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的 缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解、達(dá)到融洽的人際關(guān)系,2.3 四種性格看溝通,率直,優(yōu)柔,理性,感性,2.4 理想的溝通境界,_______________ 引發(fā)別人的渴望 保持愉快的心情 傾聽別人 ______________ 主動用愛心關(guān)懷別人 ____________ 說別人感興趣的話題，是人際關(guān)系的潤滑劑,第三部分 談判概述,第三部分：談判概述,什么是談判？ 衡量談判的三個標(biāo)準(zhǔn) 談判的三個層次 談判的兩種類型 談判雙贏金三角 如何建立信任,3.1 什么是談判？,什么情況下需要談判？,3.2 衡量談判的三個標(biāo)準(zhǔn),結(jié)果是明智的— 有效率— 增進(jìn)或至少不損害雙方的利益—,3.3 談判的三個層次,合作型,雙贏,3.4 談判類型之一：陣地式談判,陣地式談判的特點？,結(jié)果不夠理想 ____________ ____________ ____________ ____________,理性談判的特點？,____：把人與事分開 ____ ：集中精力于利益，而不是陣地 ____ ：在決定以前分析所有可能性 ____ ：堅持運用客觀標(biāo)準(zhǔn),3.5 雙贏談判金三角,談判中的給予和得到,在談判中“得到”的必要條件是首先“給予”,舍,得,3.6 如何建立信任？,你不必說出所有的真相，但你要保證你所說出來的都是實話！ 如果你擊碎自己的諾言，你
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