【正文】 的溝通渠道，讓員工通過了解、接受并認同績效管理 ? 建立與績效相配套的激勵制度 績效障礙 解決辦法 工作描述體系 績效管理體系 薪酬激勵體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績 2020/6/22 版權(quán)所有 翻版必究 第 15頁 績效管理貫穿整個企業(yè)管理過程中，業(yè)績考核只是其中的重要組成部分 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 賦予更大 的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 績效評估矩陣 需要 提高 達到 要求 榜樣 榜樣 達到 要求 需要 提高 工作業(yè)績 (產(chǎn)出指標(biāo) ) 態(tài)度 (投入指標(biāo) ) 投入 產(chǎn)出 轉(zhuǎn)化過程 態(tài)度 業(yè)績指標(biāo) 能力 全程績效管理 工作描述體系 績效管理體系 薪酬激勵體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績 2020/6/22 版權(quán)所有 翻版必究 第 16頁 處在不同發(fā)展階段的企業(yè) , 運用績效評估的側(cè)重點是不同的 期間目的 人事決策 培訓(xùn)計劃目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展反饋 指標(biāo)合理性檢查 組織問題診斷 創(chuàng)業(yè)期 ? ? 成長期 ? ? ? ? 成熟期 ? ? ? ? ? 衰退期 ? 更生期 ? ? ? ? ? 工作描述體系 績效管理體系 薪酬激勵體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績 2020/6/22 版權(quán)所有 翻版必究 第 17頁 處在不同發(fā)展階段的企業(yè) , 對于評估內(nèi)容側(cè)重也是不同的 工作業(yè)績 工作態(tài)度 工作能力 創(chuàng)業(yè)期 58% 20% 22% 成長期 49% % % 成熟期 46% 23% 31% 衰退期 68% 16% 16% 更生期 46% 23% 31% ?舉例：創(chuàng)業(yè)期評估的目的是人事決策和檢查有效性，而人事決策中工作業(yè)績的比重是 60%，而檢查有效性中工作業(yè)績的比重是 40%，兩者算術(shù)平均得出創(chuàng)業(yè)期工作業(yè)績的比重是 50% 工作描述體系 績效管理體系 薪酬激勵體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績 2020/6/22 版權(quán)所有 翻版必究 第 18頁 績效評估內(nèi)容將不同程度的運用到人力資源管理的各個方面 工作業(yè)績 工作態(tài)度 工作能力 人事決策 68% 16% 16% 檢查有效性標(biāo)準(zhǔn) 49% 23% 28% 培訓(xùn)計劃目標(biāo) 50% 50% 職業(yè)發(fā)展反饋 35% 30% 35% 組織問題診斷 34% 33% 33% ?說明：上述百分比是經(jīng)驗數(shù)值，是指在不同評估目的實現(xiàn)過程中，各項評估內(nèi)容的貢獻比例 工作描述體系 績效管理體系 薪酬激勵體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績 2020/6/22 版權(quán)所有 翻版必究 第 19頁 績效管理模型 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營運 ? 服務(wù) 確認績效障礙（ 1） ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 設(shè)定績效目標(biāo)（ 2） ? 短期目標(biāo) ? 長期目標(biāo) 克服績效障礙（ 3） ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 評估與監(jiān)控（ 4） ? 平衡記分卡 ? 意外報告 ? 行動計劃 指導(dǎo)與激勵（ 5） ?員工評估 ?激勵制度 什么是我們的障礙？ 啟動實現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動 根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 運用績效管理影響員工行為 確定經(jīng)營方向 工作描述體系 績效管理體系 薪酬激勵體系 職業(yè)發(fā)展體系 將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn) 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績 2020/6/22 版權(quán)所有 翻版必究 第 20頁 ? 績效管理的目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，從而確保通過績效管理推進的部門及員工的行為能夠與公司整體的發(fā)展目標(biāo)相一致。 ? 公司管理層需要定期對績效管理指標(biāo)進行審視，針對企業(yè)發(fā)展中存在的問題作出相應(yīng)調(diào)整 ? 績效管理目標(biāo)包括短期和長期目標(biāo) 設(shè)定績效評估的目標(biāo) 和關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPI)是整個績效管理循環(huán)的起點和核心 ? 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是量化的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，用來監(jiān)控向企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)邁進的進程 ? 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)是溝通業(yè)務(wù)結(jié)果的主要方法 ? 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs)的長期目標(biāo)或短期目標(biāo)，都是保證注重于企業(yè)的持續(xù)和突破性的改進 績效評估目標(biāo) 關(guān)鍵評估指標(biāo) (KPIs) 工作描述體系 績效管理體系 薪酬激勵體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績 2020/6/22 版權(quán)所有 翻版必究 第 21頁 基于公司戰(zhàn)略分解的績效指標(biāo)體系 標(biāo)桿體系 戰(zhàn)略評估手段 （定量指標(biāo)） （定性指標(biāo)） 財務(wù)指標(biāo) F1提高收入 F2擴大收入混合 F3降低成本結(jié)構(gòu) 投資回報 投資者風(fēng)險 收益增長率 投資者評價 客戶指標(biāo) C1用產(chǎn)品和人員提高客戶滿意程度 C2提高對 “ 售后 ” 服務(wù)的滿意程度 客戶流失率 客戶利潤貢獻度 關(guān)系的廣度 關(guān)系的深度 口碑 內(nèi)部指標(biāo) I1流程效率 I2信息化程度 … ... 服務(wù)周期 服務(wù)成本，效率 產(chǎn)品開發(fā)周期 服務(wù)誤差率 員工滿意度 應(yīng)用軟件實施效果 學(xué)習(xí)能力指標(biāo) L1培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能 L2提供戰(zhàn)略性信息 L3樹立相應(yīng)的個人目標(biāo) 戰(zhàn)略性信息的可用比例 知識轉(zhuǎn)移速度 知識分享程度 企業(yè)文化的創(chuàng)新性 學(xué)習(xí)型組織實現(xiàn)程度 工作描述體系 績效管理體系 薪酬激勵體系 職業(yè)發(fā)展體系 北京新華信企業(yè)管理咨詢公司 實施人力資源戰(zhàn)略，創(chuàng)造持續(xù)佳績 2020/6/22 版權(quán)所有 翻版必究 第 22頁 ? 建立與績效掛鉤的激勵制度 – 配合績效管理的推行實施，公司應(yīng)對薪資福利政策進行一定的調(diào)整 – 不同的激勵制度 ? 如對員工或部門進行表揚 ? 給予現(xiàn)金嘉獎或讓員工享受額外的假期 ? 讓員工擁有股權(quán) …… ? 需要對績效表現(xiàn)出色的部門或個人進行獎勵和表揚 ? 對表現(xiàn)欠缺的部門或個人進行指導(dǎo)