物業(yè)服務(wù)安全服務(wù)質(zhì)量提升設(shè)想(存儲版)
【正文】 。我們會將這些視為改正和提高的機(jī)會，使業(yè)主最終理解、認(rèn)同我們，真正體會到物業(yè)公司“以人為本，業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。為此必須長期堅持對下列行為給予糾正、甚至處分來加以推動和強化：工作沒有完成；工作雖然完成了，但沒有填寫記錄；記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況；雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定、要求不一致；所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確；記錄雖然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求傳遞使用及歸檔。二、加強質(zhì)檢，嚴(yán)格考核制度。四、要做到低成本運營。好的樓盤，配有聲譽的企業(yè)管理，物業(yè)才會得到保值、升值。如果沒有全體員工直接或間接地提供細(xì)致而周到的服務(wù)，那么物業(yè)管理企業(yè)的社會價值必將成為無源之水，無本之木。為此，物業(yè)各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加快自身思想意識的轉(zhuǎn)變，突出企業(yè)在服務(wù)方面的培養(yǎng)方向，加大服務(wù)水平的培訓(xùn)力度，提高服務(wù)水平，不斷的進(jìn)行加強服務(wù)水平理論和方案的探討，同時加緊對外部優(yōu)秀企業(yè)的考察和學(xué)習(xí)，不斷的引進(jìn)他人成功的管理經(jīng)驗，逐步推動物業(yè)的服務(wù)管理水平向更高、更好的方向發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。在日常管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行，同時，還能夠為企業(yè)物業(yè)的其他方面，提高管理水平。同時，物業(yè)在加強服務(wù)工作的同時，也要加緊對業(yè)主實施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想業(yè)主之所想、幫業(yè)主之所忙、急業(yè)主之所急”，做到既讓業(yè)主們了解我們的工作內(nèi)容，又對我們進(jìn)行監(jiān)督，促使我們不斷的提高服務(wù)水平，完善我們的服務(wù)和工作內(nèi)容。（2）在日常服務(wù)管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系，加強內(nèi)部隊伍服務(wù)管理水平。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。物業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)要對物業(yè)是服務(wù)行業(yè)有足夠的清醒認(rèn)識。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低。要從每個工作的細(xì)節(jié)上、每項服務(wù)的過程中、每件突發(fā)事件的處理程序上，嚴(yán)格按企業(yè)制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，在企業(yè)各項規(guī)章制度約束下，一切以“業(yè)主至上，服務(wù)為本”的原則，實行“人性化”管理和服務(wù)。要實施這些方法和手段就必須對每個員工進(jìn)行質(zhì)量管理、方針和目標(biāo)、操作規(guī)程的培訓(xùn)。在公司目標(biāo)方針的指導(dǎo)下，如何把公司精神貫徹落實到每個員工，我們制定了如下相應(yīng)的措施：一、調(diào)動員工們的積極性。通過培訓(xùn)使員工形成“視程序文件為自己工作指南”的意識，以全面推行公司制定的“質(zhì)量檢查實施計劃”。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業(yè)的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。提升服務(wù)質(zhì)量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給業(yè)主更大的方便與滿意，因為這才是物業(yè)服務(wù)的生命源泉所在。提高團(tuán)隊精神，增強團(tuán)隊意識。發(fā)現(xiàn)問題及時處理。要求每周召開工作質(zhì)量分析會，分析工作中存在的問題。華東區(qū)域物業(yè)總監(jiān)辦公室2011年3月11日第四篇：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升措施關(guān)于**物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的措施根據(jù)**公司對我公司保潔工作的指導(dǎo)意見，我們結(jié)合工作現(xiàn)狀，積極找問題，查原因。節(jié)日裝飾◇燈飾布置新穎獨特，溫馨別致，緊扣節(jié)日主題?！笪飿I(yè)服務(wù)業(yè)主滿意度評價應(yīng)遵循客觀真實、公開公正，嚴(yán)禁弄虛作假。五、各類設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和存檔◇公共路燈、草地?zé)?、樓道燈?yīng)經(jīng)常擦拭，安裝牢固，電線無裸露，安裝垂直、美觀，有設(shè)置規(guī)范的編號；◇垃圾桶、清潔用具無明顯殘缺、破損，不影響觀瞻，外觀干凈，無污垢，垃圾桶無外溢、無明顯異味，設(shè)置點合理，無散落垃圾及污水；◇配電房、配電箱功能標(biāo)識、警示及注意事項設(shè)置齊全、清晰美觀，房（箱）門、鎖完好，有鎖閉，外觀整潔，無積塵、污漬，對已收樓苑區(qū)電表箱的損壞應(yīng)及時完善； ◇小區(qū)平面圖、路標(biāo)、指示牌和雪糕筒外觀應(yīng)整潔，標(biāo)識清晰，無污漬，無破損。二、綠化園藝綠化：◇整體綠化環(huán)境清雅大氣，綠化植物修剪整齊、錯落有致，植物搭配合理，喬、灌、花、草搭配適當(dāng)，能突出小區(qū)特色；綠化充分，無裸露土地，植物生長良好，修剪美觀，線條整齊統(tǒng)一，植物無缺株、枯死樹木無明顯殘枝?？傊?，業(yè)戶的不滿就是工作改進(jìn)的方向。同時，也就是調(diào)動積極性的過程。建議公司如有類似服務(wù)，與業(yè)主方進(jìn)行溝通，適當(dāng)給予保安員相應(yīng)報酬，從而鼓勵保安員的工作積極性。順便提一下，大部分員工反映此次保安換裝，新的制服比較丑，本來保安員至少有4位肚子較大，體型偏胖，傳上新制度，更丑。為了發(fā)揮骨干的帶頭作用，為了做好一線工作，必須加強對保安班長的培訓(xùn)和管理，實際工作中，服務(wù)處副經(jīng)理經(jīng)常會到各崗位巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理日常工作中出現(xiàn)的問題。76%的保安員為本地戶籍。雖然工作性質(zhì)和內(nèi)容沒有變化，但稱謂的變化，使得保安人員避免了被直呼“保安”給他們帶來的尷尬。第一篇：物業(yè)服務(wù)安全服務(wù)質(zhì)量提升設(shè)想東華大廈物業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量提升構(gòu)想東華大廈物業(yè)服務(wù)處保安部編制15人，現(xiàn)有13人，三班兩運轉(zhuǎn)。保安人員需要的首先是尊重，在服務(wù)處內(nèi)部，可以參照萬科物業(yè)，戴德梁行物業(yè)等公司的經(jīng)驗，萬科將“保安員”稱為“警衛(wèi)”，戴德梁行將”保安員”稱為“安全管理員”，簡稱“安管員”。三、把好入職關(guān)，招聘合適人員入職現(xiàn)東華大廈服務(wù)處保安人員13人中，12名是江蘇人，除一名淮安，一名鹽城人、一名重慶人外，10名是吳江人。四、發(fā)揮骨干帶頭作用，強化現(xiàn)場管理目前三名保安班長，從業(yè)務(wù)技能，服務(wù)意識，管理能力等方面來看，均較為一般，這也是由保安人員整體職業(yè)素質(zhì)決定的。在上級領(lǐng)導(dǎo)，重要客人來大樓時，相關(guān)崗位調(diào)整合適的人員到崗，確保相關(guān)崗位形象良好，禮節(jié)到位。部分保安員反映，較大規(guī)模的搬運，如一次性搬運幾百箱葡萄酒，沒有相應(yīng)酬勞。那么物業(yè)公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？主要從如下幾方面入手：一、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當(dāng)寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)
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