物業(yè)服務(wù)安全服務(wù)質(zhì)量提升設(shè)想-預(yù)覽頁
【正文】 理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。結(jié)合現(xiàn)階段我區(qū)現(xiàn)狀，以“”為工作節(jié)點(diǎn)，務(wù)必完成對看樓路線、銷售環(huán)境、綠化園藝、公共設(shè)施設(shè)備、各類指示標(biāo)識、辦公環(huán)境、服務(wù)禮儀形象等方面的優(yōu)化提升，以最佳狀態(tài)呈現(xiàn)于客戶面前，構(gòu)建和諧社區(qū)，塑造良好品牌形象，從而促進(jìn)區(qū)域房地產(chǎn)的開發(fā)和銷售。主要樹種、綠籬、花草懸掛美觀的品名標(biāo)識；◇植物伸展出的枝葉不影響車輛、行人的正常通行，植物枝葉無明顯遮擋指示牌、警示牌、路燈、監(jiān)控?cái)z像頭等，不妨礙設(shè)施正常使用；道路交叉口處種植樹木時(shí)，必須留出非植樹區(qū)，以保證行車安全視距，在視距范圍內(nèi)不應(yīng)栽植高于1米的植物，而且不得妨礙交叉口路燈的照明，為交通安全創(chuàng)造良好條件；◇植物修剪后的枝葉需設(shè)置合理的堆放點(diǎn)，不影響觀瞻，應(yīng)當(dāng)日清理，臨時(shí)堆放應(yīng)做好標(biāo)識及適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。三、苑區(qū)各類標(biāo)識整改◇苑區(qū)各類交通指示牌要求按照國標(biāo)進(jìn)行整改，按照規(guī)定的整改時(shí)間完成，對已廢棄的各類材料應(yīng)做好歸倉存放工作；◇路面減速帶、人行安全通道、交通標(biāo)識線設(shè)置合理。路標(biāo)、指示牌、雪糕筒放置合理、美觀、不妨礙行人及車輛通行；◇門禁道閘、對講設(shè)備、洋房大廳門等外觀整潔，無污漬，門功能完好，無殘損； ◇候車亭、候車站點(diǎn)環(huán)境整潔，無亂涂亂畫現(xiàn)象，無垃圾，無污漬，座椅及其它附屬設(shè)施完好，無破損，無安全隱患，行車路線、行車時(shí)間表及其它指示標(biāo)識設(shè)置合理、清晰，外觀整潔、美觀；◇社區(qū)宣傳欄外觀整潔，無污漬，粘貼規(guī)范，內(nèi)容豐富常新，無殘留的膠黏物體，無破損，設(shè)置應(yīng)合理，不影響行人、車輛，無安全隱患，廣告欄、廣告牌、廣告旗安放美觀，橫平豎直；◇公共娛樂設(shè)施完好，正常使用，無安全隱患，無破損，外觀整潔，無污漬，設(shè)置合理警示標(biāo)識和注意事項(xiàng)，不能使用或正在進(jìn)行維修的應(yīng)放置警示標(biāo)識；◇各種外露的管道外觀整潔，無明顯污垢表面有功能標(biāo)識，井蓋與地面平齊，外觀整潔，井蓋完好，無缺失，無破損，維護(hù)時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識及防護(hù)措施；◇小區(qū)外圍圍墻外觀整潔，無明顯污漬、無殘缺、無安防隱患，無安全隱患，存有安全隱患的部位、路段放置適當(dāng)?shù)木緲?biāo)識。業(yè)主滿意度◇各盤物業(yè)管理分公司負(fù)責(zé)具體織組業(yè)主滿意度的調(diào)查工作，每月進(jìn)行一次業(yè)主的問卷調(diào)查工作并完成問卷回收存檔備查，并將調(diào)查結(jié)果分類整理后提交綜合服務(wù)監(jiān)察組備案?！竺吭露ㄆ诮M織業(yè)主座談會及家訪工作，并形成書面會議紀(jì)要，同時(shí)建立分公司經(jīng)理和各職能部門負(fù)責(zé)人定期集中巡區(qū)及經(jīng)理值班制度。細(xì)節(jié)精心設(shè)計(jì)◇垃圾桶和花槽的設(shè)計(jì)新穎、別致，能夠與周邊環(huán)境融為一體，并起到襯托作用。室外園藝做工精細(xì)選材精良◇不同位置選用不同材料進(jìn)行搭配，且做工精細(xì)，地磚鋪貼和路側(cè)石勾縫距離均勻。將區(qū)域的每個項(xiàng)目打造成為優(yōu)秀的物業(yè)管理小區(qū)，這不僅需要科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)及項(xiàng)目施工過程中現(xiàn)場的精細(xì)管理和嚴(yán)格把控，更需要物業(yè)公司前期介入并及時(shí)提出合理化建議以及承接后的標(biāo)準(zhǔn)化管理。認(rèn)識到現(xiàn)有工作中的不足和差距。要求當(dāng)日全體在職員工每天早上召開班前會，安排當(dāng)日工作細(xì)則，重點(diǎn)工作重點(diǎn)安排。查找原因，對癥下藥。值班經(jīng)理每天隨時(shí)抽查。不能處理的問題與故障要第一時(shí)間通知**公司分管領(lǐng)導(dǎo)，征求處理意見。依據(jù)《保潔工作質(zhì)量評分標(biāo)準(zhǔn)》，對員工進(jìn)行考評，對不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。培養(yǎng)員工的業(yè)務(wù)水平，從思想中意識到作為**公司的一員，對我們的服務(wù)對象要有責(zé)任感、榮譽(yù)感。何以提升服務(wù)質(zhì)量呢？我認(rèn)為可從如下幾方面入手：一、服務(wù)從細(xì)節(jié)出發(fā)，突出細(xì)節(jié)作用任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而團(tuán)隊(duì)力量則是建立在每個人、每一個部門的“細(xì)節(jié)服務(wù)意識”上，因此必須著手抓細(xì)節(jié)。二、強(qiáng)化管理，進(jìn)行成本分析，提高管理水平分析支出結(jié)構(gòu)，可以看出其中最重要的成本是人力的支出。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)，更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。我們不怕出問題，甚至就怕不出問題，從來不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，相反，更會以感激的態(tài)度感謝業(yè)主給我們提出批評、意見或建議。總之，業(yè)主的不滿就是工作改進(jìn)和努力的方向。檢查文件實(shí)施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。隨著物業(yè)服務(wù)管理覆蓋面的不斷擴(kuò)大，如何鞏固項(xiàng)目的穩(wěn)定發(fā)展，成為今年的工作重點(diǎn)。為了把員工們的積極性調(diào)動起來，公司和各項(xiàng)目部簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，并制定了一系列激勵機(jī)制的政策，以提高員工的工作熱情和責(zé)任心。各項(xiàng)目部要嚴(yán)格按照ISO9000文件規(guī)定落實(shí)執(zhí)行，加強(qiáng)質(zhì)檢隊(duì)伍，提高質(zhì)檢質(zhì)量水平和考核力度，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，提高管理服務(wù)質(zhì)量。通過培訓(xùn)讓員工明白企業(yè)的發(fā)展方向，以提高企業(yè)在市場的競爭力。如果每個員工都能做到一職多能，就降低了人工工資成本；重復(fù)利用就降低了耗材的用量；電器開關(guān)勤開勤關(guān)，嚴(yán)格控制用電量，開展多種經(jīng)營服務(wù)等等，都是增收節(jié)支的必然途徑。只有通過我們嚴(yán)密的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、細(xì)致的工作，為業(yè)主營造一個舒適、安逸的辦公環(huán)境，滿足業(yè)主的各種服務(wù)需求，才能被人們所接受，社會才會認(rèn)同，才會在市場上形成一定的影響力，物業(yè)產(chǎn)權(quán)人才會放心把物業(yè)交給你去管理。（嘉恒項(xiàng)目部：辦公室）物業(yè)公司如何提高服務(wù)質(zhì)量物業(yè)管理行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，唯有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平高低是通過價(jià)值觀、職業(yè)道德、企業(yè)精神等企業(yè)文化內(nèi)容來體現(xiàn)的，必須通過提高服務(wù)質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)它的社會價(jià)值。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制，理順工作關(guān)系。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理者不是對服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)治的管理者，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。（3）改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識。只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務(wù)上一個臺階。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，是物業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們意見，了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對物業(yè)有哪些意見和建議。（網(wǎng)通項(xiàng)目部經(jīng)理：李傳東）
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