服務(wù)禮儀規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)教材-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過(guò)程。 B(Behavior) 行為 ？ % A(Appearance) 外表 C(Communication) 溝通 ？ % ？ % 服務(wù)接觸點(diǎn)的有形展示 服務(wù)禮儀內(nèi)涵詮釋 目錄 服務(wù)意識(shí)服務(wù)理念 行業(yè)服務(wù)流程規(guī)范 汽車行業(yè)形象禮儀 行業(yè)待客溝通禮儀 課程安排 關(guān)鍵詞之一：尊重 孔 子 禮者， 敬人也！ 關(guān)鍵詞之二：規(guī)則 荀 子 儀者， 規(guī)也！ 關(guān)鍵詞之三：習(xí)慣 服務(wù)禮儀內(nèi)涵詮釋 目錄 服務(wù)意識(shí)服務(wù)理念 行業(yè)服務(wù)流程規(guī)范 汽車行業(yè)形象禮儀 行業(yè)待客溝通禮儀 課程安排 職業(yè)化的形象所折射出來(lái)的 展示企業(yè)形象 體現(xiàn)個(gè)人品味 提升能力自信 烘托產(chǎn)品價(jià)值 彰顯文化修養(yǎng) 蘊(yùn)含氣質(zhì)風(fēng)度 儀容禮儀 整體： 前發(fā)不遮眉 側(cè)發(fā)不掩耳 后發(fā)不及領(lǐng) (過(guò)肩 ) 女士職業(yè)發(fā)式 不光不怪不染不亂 清新整潔 （面部、口氣、體味、指甲、體毛） 整理避人 淡妝上崗 儀表禮儀 女士 職業(yè)裝：統(tǒng)一制服、襯衫、絲巾 工號(hào)牌：位置 裙子：裙長(zhǎng)、顏色、款式 祙子：必選、顏色、破損、長(zhǎng)短、三截腿 皮鞋：中性色、船鞋、前不露趾、后不露跟 襯衫：下擺、穿馬甲時(shí)搭配長(zhǎng)襯衫。 故，與顧客接觸的每一個(gè)時(shí)間點(diǎn)即為關(guān)鍵時(shí)刻。 ， 眼神居首位 ， 其次才是微笑和點(diǎn)頭 。 不利于收集信息。 ” 服務(wù)流程規(guī)范 :后續(xù)跟蹤 ? 后續(xù)跟蹤 ? 九十半百 ? 跟蹤服務(wù) ? 目的： ? 強(qiáng)調(diào)你對(duì)顧客的誠(chéng)意 ? 打動(dòng)顧客 ? 讓顧客印象深刻 ? 加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度 ? 投訴渠道的明示與歡迎投訴、方便投訴機(jī)制的建立 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ) 服務(wù)語(yǔ)言： 來(lái)有迎聲：您好，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？ 去有送聲：先生 /小姐您慢走。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :29:1122:29:11January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 下午 10時(shí) 29分 11秒 下午 10時(shí) 29分 22:29: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 22:29:1122:29:1122:29Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 25日星期三 10時(shí) 29分 11秒 22:29:1125 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :29:1122:29Jan2325Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時(shí) 29分 11秒 22:29: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提
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