旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃-預(yù)覽頁
【正文】 質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識，充分認(rèn)識質(zhì)量是企業(yè)的生命。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋。蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴。驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑。（2）提升行業(yè)自律能力充分發(fā)揮旅游行業(yè)組織的橋梁和紐帶作用。（3）建立多渠道協(xié)調(diào)機制建立旅游產(chǎn)業(yè)鏈之間、旅游平行部門之間的規(guī)范協(xié)調(diào)機制和協(xié)商制度，實現(xiàn)全行業(yè)的協(xié)調(diào)互動。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐。四、實施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程為了從根本上提升我國旅游產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和旅游服務(wù)質(zhì)量，按照當(dāng)前和今后一個階段的基本工作思路，我國旅游服務(wù)質(zhì)量提升要重點實施以下七項工程： 識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒。通過開展中國最佳旅游目的地、中國優(yōu)秀旅游目的地（城市、鄉(xiāng)村）、特色旅游小城鎮(zhèn)和5A級旅游景區(qū)等的創(chuàng)建工作，在全國形成一批高質(zhì)量的旅游城市、縣、村鎮(zhèn)、景區(qū)等各級旅游目的地的品牌，形成品牌效應(yīng)。配合國家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，加快出臺《國民旅游休閑綱要》，推動帶薪休假制度落實，引導(dǎo)大眾休閑產(chǎn)品開發(fā)，推動國家旅游度假區(qū)建設(shè)，使之成為市場知名品牌；把鄉(xiāng)村旅游作為擴(kuò)大內(nèi)需和旅游業(yè)發(fā)展的重要工作，結(jié)合國家擴(kuò)大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推動鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善升級和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品深度開發(fā)，把鄉(xiāng)村旅游培育成社會消費熱點和品牌旅游產(chǎn)品；把生態(tài)旅游作為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重點工作，建設(shè)國家生態(tài)旅游示范區(qū)，啟動20XX年生態(tài)旅游主題年活動，進(jìn)一步促進(jìn)旅游產(chǎn)品和旅游消費與生態(tài)文明的深度結(jié)合，打造生態(tài)旅游品牌；加強區(qū)域旅游合作和產(chǎn)品整合，創(chuàng)建一批具有強大旅游吸引力和影響力的區(qū)域或城市群品牌旅游產(chǎn)品。重點創(chuàng)建一批國內(nèi)著名、國際知名的品牌旅游企業(yè)（集團(tuán)），培育一批品牌企業(yè)家及品牌員工，積極實施百千萬工程，即培育和創(chuàng)建“百家優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)企業(yè)”、“千個優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)班組”、“萬名優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)明星”。旅游質(zhì)量主題活動工程（1）旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)年每年圍繞旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)主題，推出系列旅游服務(wù)質(zhì)量活動，策劃舉辦“萬千游客評旅游”、旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳推廣、旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建、旅游科技應(yīng)用交流、綠色旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)建等系列活動。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥。（3）旅游放心消費主題活動與相關(guān)部門、行業(yè)組織共同組織旅游放心消費主題活動，發(fā)動全行業(yè)，推動旅游服務(wù)進(jìn)社區(qū)、旅游服務(wù)進(jìn)基層、旅游服務(wù)進(jìn)校園，營造良好旅游氛圍。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長涼。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動禪瀉類。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱。（1）大力發(fā)展旅游教育進(jìn)一步整合旅游教育資源，充分發(fā)揮全國旅游院校和旅游研究機構(gòu)的作用，加強對旅游人才培訓(xùn)基地的指導(dǎo)，擴(kuò)大旅游教育的國際合作與交流，促進(jìn)旅游教育學(xué)科體系，提高旅游理論研究水平和旅游人才培育質(zhì)量；堅持以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，校企結(jié)合、工學(xué)結(jié)合，大力發(fā)展旅游職業(yè)教育，為旅游發(fā)展培養(yǎng)應(yīng)用型人才。評選表彰旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位和個人，舉辦旅游行業(yè)職工技能大賽和技術(shù)能手評選，設(shè)立“旅游行業(yè)優(yōu)秀員工出國培訓(xùn)獎勵基金”，增加基層員工與國外同行的交流。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減。（2）發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量信息建立旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)布制度，由國家旅游局授權(quán)相關(guān)機構(gòu)定期向社會發(fā)布旅游服務(wù)質(zhì)量報告，提供旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)推薦單位與推薦產(chǎn)品指南，為旅游消費者提供市場選擇導(dǎo)向，滿足旅游者旅游需求，維護(hù)旅游者的消費權(quán)益，為旅游目的地和旅游企業(yè)提供質(zhì)量示范信息，并形成良性競爭的激勵機制，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升，實現(xiàn)旅游業(yè)又好又快的發(fā)展。通過政府的公信力和媒體的影響力所產(chǎn)生的疊加效應(yīng)，引導(dǎo)市場的消費選擇，推動企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建旅游服務(wù)品牌。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫。建立與12315投訴熱線平臺的聯(lián)絡(luò)機制，設(shè)立旅游服務(wù)質(zhì)量信息采集網(wǎng)點，完善旅游服務(wù)質(zhì)量信息庫。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁。探索建立導(dǎo)游等級、服務(wù)質(zhì)量與報酬相一致的激勵機制。嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評估，改進(jìn)導(dǎo)游管理手段，提高導(dǎo)游服務(wù)水平。加強旅行社和導(dǎo)游誠信體系建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)誠信旅游網(wǎng)建設(shè)?，嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙。加強組織協(xié)調(diào)和經(jīng)費保障各級政府和有關(guān)部門要結(jié)合本地區(qū)的實際和本部門的職能，加強對提升旅游服務(wù)質(zhì)量活動的統(tǒng)籌規(guī)劃和組織發(fā)動工作，扎扎實實抓好《旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃》的貫徹落實，并根據(jù)本地區(qū)、本部門的實際情況，制定、實施具體的行動計劃。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)。加強旅游投訴、申訴處理機制建設(shè)，進(jìn)一步健全和完善投訴、申訴處理程序、制度和信息發(fā)布制度。要著力消除體制不順、機制不活等體制性、機制性障礙，理順關(guān)系，轉(zhuǎn)變職能，合理分工，強化服務(wù)，逐步構(gòu)建充滿活力、富有效率、更加開放、有利于旅游服務(wù)質(zhì)量提升的
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