【正文】 行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。2．獎勵條件（1）對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。（5）不認真填寫交接班記錄。（13）工作散漫，粗心大意。（5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。大廈內衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達市級精品工程標準。通報表揚。（12）工作時間消極怠工。（4）因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。（4）不使用本崗位禮貌用語。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（一）獎勵1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。（三）服務態(tài)度禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。員工上崗前培訓合格率達100%。（二）儀態(tài)舉止規(guī)范 上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直； 中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張； 手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線； 行禮的同時，要注視受禮者。以顯示衣著的層次； 背部無頭發(fā)和頭屑； 所有鈕扣全部扣好；上衣兩側的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品； 內衣及毛衣不可外露； 肩章需平整、挺闊。（3）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災。滅火器的設置要求，便于取用的地點，且不影響安全疏散?？蛇x用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器。（2）二氧化碳滅火器一般用于撲救600伏以下的帶電設備火災、精密儀器、圖書和檔案火災，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質火災。（3）如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。（13）執(zhí)勤時必須全神貫注，細心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。（8）檢查業(yè)主在裝修過程中有無相關證件，如沒有即通知領導處理。（15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。（8）指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入口。（6）應保持目視范圍內良好的環(huán)境衛(wèi)生和車輛停放的有序。負責對本班保安員的工作表現(xiàn)進行考核，并向保安主管報告。主要職責：聽從項目分隊長的工作安排并及時報告有關工作，在做好本職工作的同時，負責本班保安員的管理工作。不設項目班長的項目，同時履行項 目班長崗位職責。(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。(4)執(zhí)勤時不準啍歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保 安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入小區(qū)。，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。全面提高全體保安員綜合服務素質，以體現(xiàn)我公司服務宗 旨，塑造良好的企業(yè)形象。四、保安員火警報警程序無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，如難以撲滅時，應按照下列程序工作立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上得姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是決不允許的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。3）、佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章、證章，不得佩戴其他徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內將對方制伏。熱心服務、禮貌待人全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保證。7）、遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車輛，確保活動的安全。2）、提高警惕防止以購物為由進行扒竊、盜竊或詐騙財務的人員。車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。（3）、引導顧客從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導顧客疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護。當值隊長收到火警報告后：（1）帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。（4）保安員密切注視商場內部，以防有人趁機制造治安問題。如力量不夠，用對講機、手機或其他方式盡快報告保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。隊長交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。十、操作流程（一）、交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。（四）、停車場保安員崗位責任負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置。做好保安器材的交接和保管工作。抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。嚴格消防管理、落實消防責任制，及時消除火險隱患。交接班時，交機人要講明對講機當班使用情況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值隊長或經(jīng)理。普通員工的違紀處罰，由隊長審批。書面警告。（8）、惡意破壞公物或他人財產(chǎn)，造成公司或他人重大損失。（12）工作時間消極怠工。（4）因服務態(tài)度差受到顧客投訴時，與顧客爭辯、吵鬧。（10）無特殊原因不按時完成上級賦予的任務。易容不整。（6）、廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。（9）、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。獎勵條件（1）、對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。對顧客或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）（六）、接聽電話所有來電，務必在三響之內接答。皮鞋要保持干凈、光亮。（三）服務態(tài)度禮貌這是員工對顧客和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。員工崗前培訓合格率達100%。按照本公司的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。（二）工作態(tài)度服從領導不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。熱情盡可能為同事和顧客提供方便，熱情服務。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。獎勵條件（1）、對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。（9）、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（5）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（13）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（11）、私自在外兼職或利用病假、事假炒更。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。九、崗位職責（一）、保安部經(jīng)理崗位職責對總經(jīng)負責，組織領導治安保衛(wèi)部工作，對公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。保安員的聘用，解聘提出建議。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。負責車場的安全管理，維持車場秩序。交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。交班人須將相關紀律書寫清楚，并將相關記錄薄移交給接班者。當值保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。（7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。如場面無法控制，應盡快報派出所。（4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。當值隊長接到保安報告后，及時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。（七）火災緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場班長應及時向當值隊長報告。（2）、禁止無關人員進入大廈，指揮疏散人員離開大廈。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。2）、保安部派崗，只有經(jīng)培訓、考核結業(yè)的人員才有權對大堂前的客人用車進行調度。對公司突發(fā)事件的管理 1）、保安部對火災等事件定制“應急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關領導的指揮調動。二、保安人員應具備的素質高度的警惕性。1）、保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注目禮。B、配套。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。關閉火場附近的電源開關及門窗。不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。，不準利用娛樂之便進行賭博或變相賭博。在執(zhí)行保安服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)措施。勇于護法保安員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保甲方（住戶）的安全，通過提供優(yōu) 質的安全服務，贏得甲方（住戶）的信任和社會的認可。(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品。(7)不得將任何物件夾于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。以及隊員餐費、做飯、餐廳的管理。堅守崗位，嚴格執(zhí)行值勤管理制度，保持轄區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調解決。（1）大門保安員在上崗一個月內須熟悉業(yè)主的基本情況，包括所在樓層、房號、姓名、相貌特征、常規(guī)出入時間等。（3）來訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無禮時，當班人員應耐心勸解說服，切不可感情用事粗暴對待。（11）未經(jīng)許可，不得擅自離開崗位。（3）檢查公共設施是否有損壞、丟失、弄臟，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導報告。（11）巡查時還應采取聽、聞、看、問等方式以便掌握情況：：有無異常動靜，包括房間有無聲響，管井有無長時間流水的聲音。（16）發(fā)現(xiàn)火災立即撲救，并迅速報警。（5）火災撲滅后，要繼續(xù)保護現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。不宜撲救輕金屬火災?？蛇x用鹵代烷，干粉等滅火器。，如必須設置時，應有相應的保護措施，設置在室外的應有保護措施。：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應，抑制燃燒的化學反應過程，使燃燒中止，達到滅火的目的。儀態(tài)舉止規(guī)范（一）儀容儀表標準 臉部潔凈，無油光；每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫。襯衫下擺要放在褲腰里，領扣和袖扣需系好；領帶應處于套裝脖領間“V”字部位的中心，領帶的領結要飽滿，與襯衫的領口吻合、緊湊；領帶夾需夾在襯衫第三粒與第四粒扣子間為宜。第三篇：保安員培訓方案保安員培訓方案一．公司概況二、公司理念三、企業(yè)精神四、管理模式五、質量目標公司新接管的物業(yè)兩年內達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。（二）工作態(tài)度服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10