【正文】 行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。2．獎勵條件（1）對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（9）拾金（物）不昧，主動上交者。（5）不認(rèn)真填寫交接班記錄。（13）工作散漫，粗心大意。（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。（3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。（7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）七、獎懲制度為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎懲制度。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。通報表揚。（12）工作時間消極怠工。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。（4）不使用本崗位禮貌用語。（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。（一）獎勵1．獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。（三）服務(wù)態(tài)度禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。（二）儀態(tài)舉止規(guī)范 上體正直；右手迅速抬起，五指并攏、自然伸直； 中指微接近帽檐右角，手心向下微向外張； 手腕平直，右大臂略平，與兩肩成一條直線； 行禮的同時，要注視受禮者。以顯示衣著的層次； 背部無頭發(fā)和頭屑； 所有鈕扣全部扣好；上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可插筆或裝其他物品； 內(nèi)衣及毛衣不可外露； 肩章需平整、挺闊。（3）水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災(zāi)。滅火器的設(shè)置要求，便于取用的地點，且不影響安全疏散?？蛇x用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器。（2）二氧化碳滅火器一般用于撲救600伏以下的帶電設(shè)備火災(zāi)、精密儀器、圖書和檔案火災(zāi)，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質(zhì)火災(zāi)。（3）如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。（13）執(zhí)勤時必須全神貫注，細(xì)心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。（8）檢查業(yè)主在裝修過程中有無相關(guān)證件，如沒有即通知領(lǐng)導(dǎo)處理。（15）凡易燃、易爆或具危害公共安全的物品，一律禁止攜入。（8）指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入口。（6）應(yīng)保持目視范圍內(nèi)良好的環(huán)境衛(wèi)生和車輛停放的有序。負(fù)責(zé)對本班保安員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，并向保安主管報告。主要職責(zé)：聽從項目分隊長的工作安排并及時報告有關(guān)工作，在做好本職工作的同時，負(fù)責(zé)本班保安員的管理工作。不設(shè)項目班長的項目，同時履行項 目班長崗位職責(zé)。(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。(4)執(zhí)勤時不準(zhǔn)啍歌、吹口哨、聽收（錄）音機(jī)、看書報。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保 安員進(jìn)行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)。，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。全面提高全體保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗 旨，塑造良好的企業(yè)形象。四、保安員火警報警程序無論什么時候，發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌，如難以撲滅時，應(yīng)按照下列程序工作立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上得姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是決不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。3）、佩戴 保安著制服時，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?、證章，不得佩戴其他徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。熱心服務(wù)、禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場的主要保證。7）、遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。2）、提高警惕防止以購物為由進(jìn)行扒竊、盜竊或詐騙財務(wù)的人員。車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。（3）、引導(dǎo)顧客從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)顧客疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)。當(dāng)值隊長收到火警報告后：（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。（4）保安員密切注視商場內(nèi)部，以防有人趁機(jī)制造治安問題。如力量不夠，用對講機(jī)、手機(jī)或其他方式盡快報告保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)或其他最快的方式報告，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。隊長交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。十、操作流程（一）、交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。（四）、停車場保安員崗位責(zé)任負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置。做好保安器材的交接和保管工作。抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況。嚴(yán)格消防管理、落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。交接班時，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用情況；接機(jī)者當(dāng)場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)值隊長或經(jīng)理。普通員工的違紀(jì)處罰，由隊長審批。書面警告。（8）、惡意破壞公物或他人財產(chǎn)，造成公司或他人重大損失。（12）工作時間消極怠工。（4）因服務(wù)態(tài)度差受到顧客投訴時，與顧客爭辯、吵鬧。（10）無特殊原因不按時完成上級賦予的任務(wù)。易容不整。（6）、廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。（9）、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。獎勵條件（1）、對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。對顧客或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）（六）、接聽電話所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。皮鞋要保持干凈、光亮。（三）服務(wù)態(tài)度禮貌這是員工對顧客和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。員工崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。按照本公司的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。熱情盡可能為同事和顧客提供方便，熱情服務(wù)。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。（4）、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。獎勵條件（1）、對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。（9）、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。（5）當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（13）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。（11）、私自在外兼職或利用病假、事假炒更。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。用對講機(jī)講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。九、崗位職責(zé)（一）、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對公司的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。保安員的聘用，解聘提出建議。密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。交班人須將相關(guān)紀(jì)律書寫清楚，并將相關(guān)記錄薄移交給接班者。當(dāng)值保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。（4）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。當(dāng)值隊長接到保安報告后，及時帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。（七）火災(zāi)緊急處理方案初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場班長應(yīng)及時向當(dāng)值隊長報告。（2）、禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。2）、保安部派崗，只有經(jīng)培訓(xùn)、考核結(jié)業(yè)的人員才有權(quán)對大堂前的客人用車進(jìn)行調(diào)度。對公司突發(fā)事件的管理 1）、保安部對火災(zāi)等事件定制“應(yīng)急處理方案”，在發(fā)生突發(fā)事件時員工必須無條件的聽從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)動。二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)高度的警惕性。1）、保安沒戴帽子時，無論停止間還是行動間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。B、配套。三挺、兩收、兩平，動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。，不準(zhǔn)利用娛樂之便進(jìn)行賭博或變相賭博。在執(zhí)行保安服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。勇于護(hù)法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保甲方（住戶）的安全，通過提供優(yōu) 質(zhì)的安全服務(wù)，贏得甲方（住戶）的信任和社會的認(rèn)可。(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品。(7)不得將任何物件夾于腋下，不得搞桌椅或玩弄其他物品。在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。以及隊員餐費、做飯、餐廳的管理。堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行值勤管理制度，保持轄區(qū)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。（1）大門保安員在上崗一個月內(nèi)須熟悉業(yè)主的基本情況，包括所在樓層、房號、姓名、相貌特征、常規(guī)出入時間等。（3）來訪人員若在登記中不愿出示證件，蠻橫無禮時，當(dāng)班人員應(yīng)耐心勸解說服，切不可感情用事粗暴對待。（11）未經(jīng)許可，不得擅自離開崗位。（3）檢查公共設(shè)施是否有損壞、丟失、弄臟，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。（11）巡查時還應(yīng)采取聽、聞、看、問等方式以便掌握情況：：有無異常動靜，包括房間有無聲響，管井有無長時間流水的聲音。（16）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即撲救，并迅速報警。（5）火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。不宜撲救輕金屬火災(zāi)。可選用鹵代烷，干粉等滅火器。，如必須設(shè)置時，應(yīng)有相應(yīng)的保護(hù)措施，設(shè)置在室外的應(yīng)有保護(hù)措施。：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制燃燒的化學(xué)反應(yīng)過程，使燃燒中止，達(dá)到滅火的目的。儀態(tài)舉止規(guī)范（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 臉部潔凈，無油光；每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫。襯衫下擺要放在褲腰里，領(lǐng)扣和袖扣需系好；領(lǐng)帶應(yīng)處于套裝脖領(lǐng)間“V”字部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合、緊湊；領(lǐng)帶夾需夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。第三篇：保安員培訓(xùn)方案保安員培訓(xùn)方案一．公司概況二、公司理念三、企業(yè)精神四、管理模式五、質(zhì)量目標(biāo)公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標(biāo)準(zhǔn)和“省級文明大廈”的標(biāo)準(zhǔn)。按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。（二）工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10