【正文】 等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。（3）驅散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。接班人未到，接班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由接班人負責。負責巡查可疑人員，、非辦公時間負責檢查公司門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關部門的指示精神。嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。四、處罰程序員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送保安部。僅限首次觸犯過失的行為，由隊長簽發(fā)并報給保安部經理審核備案。（6）、偷竊公司或顧客財物.（7）、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。（11）超越職權范圍違章操作，造成一定的經濟損失。（3）撤離工作崗位，遲到或早退（1周達3次）。（9）私自使用公司電話。（2）儀表。（5）、控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（8）、拾金（物）不昧，主動上交者。（一）獎勵獎勵種類頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。進入上級領導或者其他部門辦公室前，應先立在門外叩站三下，征得同意后方可入內；若進門時門是緊閉的，出來時則應隨手將門輕輕關上。任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。勤勉高效—發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。顧客滿意率達90%以上，有效投訴處理率100%.商場公共設施完好率達90%。服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。嚴于職守—堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗、漏崗。耐心對顧客的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。（五）行為舉止舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。（5）、控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（2）、為顧客提供熱情、耐心、周到的服務，收到顧客表揚者。獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。（6）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。記過處分。（8）私自向外界泄露公司機密資料。（3）工作時間兇酒、賭博、打架。（12）、受到國家法律及治安條例處罰。4辭退或開除。七、手機使用管理規(guī)定（一）使用規(guī)定持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。八、保安部任務保安部是公安、消防部門在公司進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。熟悉和掌握公司內顧客的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。（二）、保安部主管崗位責任在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。負責查驗大件物品放行手續(xù)。做好當值期間的各項情況記錄工作。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。交接班時要檢查清楚后在交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、隊長協(xié)助調查處理。（4）斗毆事件中如公司（商戶）人員受到傷害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。停電事故的處理程序（1）接通知商場將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知樓面。（1）經到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，及時通知當值保安員復位，若進入露面檢查，驚動顧客，需向顧客解釋清楚，致歉后方可離開。商場當值隊長接到報告后：（1）及時召集商場內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；（2）發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知客服緊急疏散；（3）第一時間到達現(xiàn)場，決定是否想消防局報警求救。（3）、等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名即可。3）、出租車輛應按指定位置排隊等候客，不得亂停亂放或搶活拉客。2）、員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任立即報告保安部。警惕性主要要求保安具備高度的責任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。2）、保安手攜武器或手提物品時，無論戴帽與否，均行注目禮。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌。不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主報告。，勇于奉獻保安員是公司和甲方（住戶）正當利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和業(yè)主（住戶）的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和甲方（住戶）的生命財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。(8)對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。、調配工作，匯總所管項目的考勤。監(jiān)督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負責。（2）每逢車輛出入和領導出入保安員均要立正敬禮（包括求助或詢問他人時、有工作需他人配合時、遇見間接上級或參觀人員）。（4）對進入車輛要詳細記錄車型車牌號碼、出入時間有無明顯受損等記錄。（12）所有進出大門的人和車輛必須嚴格檢查、驗證、登記，所有進、出貨車必須經 過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證（需業(yè)主或住戶簽字和管理部蓋章后方可放行）。（4）檢查樓層的窗戶是否關好，如遇惡劣天氣應通知業(yè)主關好門窗。：是否有物品燃燒時發(fā)出的焦味和其他異味等。（17）若在巡邏時發(fā)現(xiàn)因保安離崗而出現(xiàn)空崗，應暫時接替有關崗位，并立即通知領 導處理。（21）巡邏時發(fā)現(xiàn)業(yè)主違章情況，應及時禮貌勸阻，對解決不了的情況應及時通知項目隊長。（6）盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽的照片或錄像。（4）干粉滅火器主要適應撲救石油氣物品，易燃氣體，可燃氣體，電氣設備火災也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質火災。：金屬火災，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產生的火災。，干粉，二氧化碳滅火器使用溫度范圍—5℃～～+45℃,沫滅火器的使用溫度范圍4℃～～45℃。采用這種方法可使用的滅火劑有：干粉、1211301。臉部潔凈，無油光；淡妝上崗，不用暗色或艷麗口紅，補妝要均勻；牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫；不準佩戴耳環(huán)、項鏈等飾物。外套系好鈕扣后，不能使領帶夾外露； 武裝帶要系端正，系在第三、四個鈕扣的中間部位，不要系的過松或過緊，以不上下滑而又不使外衣有明顯皺褶為易，帶扣與鈕扣保持在同一條直線上。管轄區(qū)內無重大安全責任事故，%，無重大火災、刑事和交事故。服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。（五）行為舉止舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。（4）在各類報刊或學術研討會上發(fā)表有關物業(yè)管理論文者。（二）處分1．甲類過失。（8）在當值崗位上吸煙。2．乙類過失。（8）私自向外界泄露公司機密資料。第四篇：保安員培訓方案保安員培訓方案(保安員培訓方案(一) 二,公司理念 三 ,企業(yè)精神 四 ,管理模式 五 ,質量目標 1,公司新接管的物業(yè)兩年內達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”,管轄區(qū)內無重大安全責任事故,%,無重大火災,刑事和交事 ,業(yè)主對大廈內物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%.4,房屋及公共設施完好率達98%.5,大廈內衛(wèi)生,消殺,員工上崗前培訓合格率達100%.六,員工行為規(guī)范(一)員工守則 1, 遵守國家政策法令,法規(guī),遵荊州市民行為道德規(guī)范, 人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件, 按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導, 服從領導,聽從指揮,團結同事,互幫互助, 嚴格遵守勞動紀律,按質量標準要求開展工作, 講究社會公德和職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公, 愛護公物及公用設施, 勤儉辦公,節(jié)約用水,用電, 衣容整潔,精神飽滿,待人熱情, 關心企業(yè),主動提出合理化建議,發(fā)揚企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻.(二)工作態(tài)度 1, 服從領導, 嚴于職守——堅守本職崗位,不得擅自離崗, 正直誠實——對上級領導,同事和客戶要以誠相待, 團結協(xié)作——各部門之間,員工之間要互相配合, 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質高效地完成所擔負的工作.(三)服務態(tài)度 1, 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請”字當頭,“謝” , 樂觀——, 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當的表達方式, 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便, 耐心——對客戶的要求應認真,耐心地聆聽,平等——一視同仁地對待所有客戶,不應有貧富之分,厚此薄彼.(四)儀容儀表 1, 員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝, 任何時候,在工作場所不得穿短褲,背心, 皮鞋要保持干凈,光亮, 男員工應每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領,不得剃光頭。接機者當場查驗,發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報 告當值主管或班長.(二)對話要求 1,呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講“收到請回話”.2,收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號后,應回答“清楚”或“明 白”.3,用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語,嚴禁用對講機粗言穢語,開玩笑或談與工作無關的事情.第五篇：保安員培訓方案保安員培訓方案(一)一．公司概況二、公司理念 三、企業(yè)精神 四、管理模式 五、質量目標公司新接管的物業(yè)兩年內達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。（二）工作態(tài)度服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。（3）在發(fā)明創(chuàng)造、技術改進、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（15）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。（7）弄虛作假，涂改。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（9）丟失公司財物。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應起身移步相送。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關人員逗留。業(yè)主對大廈內物業(yè)管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。來客 告辭, 站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平,頭正,雙眼平視前方,挺胸, 注意走路姿勢,在樓道內行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)5, 進入上級領導或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內。（10）不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。（2）當班時間睡覺。（10）私自使用公司長途電話。（2）儀表、儀容不整。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。（四）儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。房屋及公共設施完好率達98%。（4）鞋鞋襪應為黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋，而且要保持光亮； 男性保安員應著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪； 女性保安員穿近似膚色或深色的絲織襪，裙裝需穿長筒褲襪。發(fā)不及領、遮額。使用室內消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時針方向轉動消火栓手輪，即可出水滅火。14 滅火器的基本方法：用水進行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。如：ABCB干粉滅火器。：ABC、BC、ABCD三類。常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應撲救哪幾種類型的火災常見幾種滅