【正文】 指導(dǎo)簽名 考核簽名 精神狀態(tài) 主動(dòng)性 思想狀態(tài) 分店優(yōu)勢(shì)表達(dá)。原因：略（5）關(guān)于建立網(wǎng)上“員工推銷技巧”培訓(xùn)專欄原因：（1）由于員工的推銷技術(shù)不是很理想，每天都有項(xiàng)目流失。（3）由于公司（分店）規(guī)模的特殊性，不可能專門設(shè)立技術(shù)的研究與開發(fā)中心。）傳播方式：每天由店長（或店長助理）/營業(yè)員（或副營業(yè)員）從“工作技術(shù)” 培訓(xùn)專欄里面的工作技術(shù)提升篇和工作技術(shù)助篇中下載最新最好的工作技術(shù)和需求，并及時(shí)組織時(shí)間培訓(xùn)和設(shè)計(jì)，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)讓員工掌握和設(shè)計(jì)出需求，這樣才能最大限度的降低各分店銷售損失。這樣即不會(huì)影響分店的形象，同時(shí)也給予了員工、生活上的關(guān)懷。（4）人得將有破損、污損的產(chǎn)品陳列或擺放在柜臺(tái)及陳列架內(nèi)，應(yīng)及時(shí)收在隱蔽外或返庫。價(jià)格折扣的實(shí)質(zhì)是把店家的一部分利潤轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者。因此，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性能要求，適時(shí)采取密封、通風(fēng)、吸潮和其他控制與調(diào)節(jié)溫濕度的辦法，力求把倉庫溫、濕度保持在適應(yīng)產(chǎn)品儲(chǔ)存的范圍內(nèi)，以維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量安全。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則。主動(dòng)迎接當(dāng)客戶走到美容店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)主動(dòng)出去熱情地問候：“**汽車美容店歡迎您！”然后將客戶領(lǐng)進(jìn)接待室。如果需要引領(lǐng)客戶到其他辦公室，應(yīng)注意：一是在走廊的引領(lǐng)時(shí)，接待人員應(yīng)在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；二是在樓梯上引領(lǐng)時(shí)，當(dāng)引領(lǐng)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全；三是在電梯的引領(lǐng)時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯；四是客廳里引領(lǐng)時(shí)，當(dāng)客人走入客廳，接待人員應(yīng)用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下，看到客人從下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。接電話程序接電話技巧（1）聽到電話鈴響，應(yīng)盡快拿起電話；拿電話應(yīng)用左手，以便右手記錄；通話時(shí)，先說“您好”，并自報(bào)店名；如電話鈴聲響了一段時(shí)間，拿起電話后應(yīng)說“對(duì)不起”。如果打電話的時(shí)候彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，列精打采的，若坐姿端正，所發(fā)也的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。什么事情？能幫你做點(diǎn)什么？我找*****！請(qǐng)問*******在嗎他不在！他暫時(shí)離開了，您需要留言嗎？聽不清啊！電話效果不好，沒聽清楚，能再說一遍嗎？（六）社交禮儀介紹、被介紹的方式與方法（１）無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。（２）把自已的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自已姓名。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。建立客戶檔案汽車美容店應(yīng)在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好客戶資料檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分。可見服務(wù)質(zhì)量對(duì)鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。中小型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責(zé)參照?qǐng)?zhí)行。確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。相反，如果老客戶流失嚴(yán)重，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對(duì)美容店不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。利用汽車銷售商爭取新客戶抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶。（一）新客戶開發(fā)新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。男女地位、年齡有很大差別，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。6）掛電話要禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對(duì)方掛斷電話后才能掛電話，不可只管自已講完就掛斷電話。2）保持喜悅的心情打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)熱情傾聽和幫助顧及客解決問題。（三）操作服務(wù)禮儀在操作過程中，如車主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng) 常識(shí)；進(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí)，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。也可以請(qǐng)客戶觀賞陳列在店里的美容用品，并認(rèn)真地向客戶介紹各種用品的特點(diǎn)，但切忌一廂情愿地向客戶推銷用品。（一）接待禮儀迎送客戶是美容店中最基本的活動(dòng)，也是日常經(jīng)營中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是表達(dá)美容店情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。對(duì)容易遭受蟲蛀、鼠咬的商品，要根據(jù)商品性能和蟲、鼠生活習(xí)性及危害途徑，及時(shí)采取有效的防治措施。2）合理安排儲(chǔ)存汽車美容產(chǎn)品大多為化學(xué)危險(xiǎn)物品，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，分區(qū)分類安排儲(chǔ)存地點(diǎn)。3）免費(fèi)贈(zèng)品促銷免費(fèi)贈(zèng)品促銷的優(yōu)點(diǎn)：一是塑造產(chǎn)品品牌差異化；二是能有效地增加市場銷售量；三是有利于維護(hù)產(chǎn)品形象；四是促進(jìn)新產(chǎn)品推廣試用。（3）封閉柜臺(tái)內(nèi)、貨架與柜臺(tái)要保持一定通道，原則上不能碼放產(chǎn)品。目前由于沒有餐桌，大家選快餐時(shí)把快餐全放在地上來選，湯也是放在地上的，于沒有餐倚大家只好蹲 在地上或坐在地上就餐。避免同時(shí)組 織員工長時(shí)間的培訓(xùn)或長期占用員工的休息時(shí)間來培訓(xùn)帶來的不良后果。管理方式：由中心電腦管理員兼管保養(yǎng)類、快修類、精品類、其它類（年審）也與美容類的內(nèi)容相似（6）關(guān)于建立網(wǎng)上“員工工作技巧”培訓(xùn)專欄原因：（1），每天都有不合理的工作技術(shù)出現(xiàn)。（3）員工培訓(xùn)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí) 過程解釋略。由分店的管理者專門安排師傅對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。并不是道路越寬，經(jīng)營的環(huán)境就越好。*承租者必須懂得，開發(fā)商只有在預(yù)租店鋪竣工并取得房產(chǎn)證后，方可與你訂立預(yù)租店鋪使用交接書，交付房屋。開店的話，最大的問題就是初始階段的客源，需要時(shí)間來培養(yǎng)，而且還要投入，不光是開店所需資金的投入，更需要現(xiàn)金周轉(zhuǎn)。投資開店，是很多大老板成功經(jīng)商的第一步。1講解時(shí)肢體語言大方自然，動(dòng)作完整有強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，同時(shí)作適當(dāng)停頓。不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候)。按公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一穿著工服，佩戴工卡。四、勞紀(jì)管理員工必須遵守公司上下班時(shí)間規(guī)定，如需請(qǐng)假，須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn)，否則視為曠工。五、洗車店的增值服務(wù)項(xiàng)目汽車用品之家社區(qū)（）建議為了確保洗車店能夠贏利，除了洗車，也可以增加一些服務(wù)項(xiàng)目，更多地爭取利潤。例如分析方圓5km內(nèi)有4000輛的穩(wěn)定車流，加上不固定的過路車3000輛，鎖定總車量的10％約700輛，按常規(guī)約3天清洗一次，則每日可能的洗車數(shù)量約為230輛。）4． 除蚊蟲異：將洗潔劑噴于粘有蚊蟲或異物處，再用百潔布或毛巾輕輕擦拭干凈。最后用羊毛刷刷洗輪胎及輪圈。咨詢咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。（2）設(shè)備管理人員，要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，其項(xiàng)目包括：①、檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。③、修好。（１）根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進(jìn)合約定，對(duì)一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對(duì)精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。具體做法是將每一個(gè)崗位分成13個(gè)職級(jí)，只要員工在較低的職級(jí)上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級(jí)的職級(jí)，年終考核評(píng)定為良好的員工可以晉升半級(jí)，累計(jì)兩次評(píng)定為良好可升任一級(jí)。這一方面是給予員工與其勞動(dòng)付出相對(duì)等的報(bào)酬，另一方面，可以大大提升被獎(jiǎng)勵(lì)員工的忠誠度，同時(shí)激勵(lì)后進(jìn)員工努力工作。（8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。（2）愛護(hù)店內(nèi)的一切工作器具，注意年年有設(shè)備的定期維護(hù)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿、亂用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。（３）鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺。普工工作職責(zé)（1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；（2）努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。⑶ 檢查有保質(zhì)期物料是否遵循先進(jìn)先出原則出庫。⑹ 出庫數(shù)據(jù)必須及時(shí)錄入系統(tǒng)，以保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。⑵ 根據(jù)物料特性管理，對(duì)有保質(zhì)期的物料必須按先進(jìn)先出原則管理；對(duì)易霉變變質(zhì)的物料要經(jīng)常查看，做好防潮處理。報(bào)廢料處理報(bào)廢物料要專門堆放，不得與原材料混堆，系統(tǒng)內(nèi)應(yīng)及時(shí)作報(bào)廢出庫處理，以免發(fā)生帳物不符。⑵ 用不完的可利用大件材料需到倉庫辦理退庫手續(xù)。④ 手續(xù)不全不入庫。⑵ 采購?fù)赓彽脑牧闲枧c采購人員面對(duì)面驗(yàn)收，按采購提供單據(jù)仔細(xì)核對(duì)材料名稱、規(guī)格型號(hào)、材料數(shù)量等。，倉管員統(tǒng)計(jì)數(shù)量后交由倉庫主管，倉庫主管以聯(lián)絡(luò)單通知品質(zhì)部，作品質(zhì)簽定，如判定為不良品，倉管員應(yīng)即時(shí)隔離作相應(yīng)處理。，嚴(yán)禁直接擺放于地面上。，特別是無單或電話領(lǐng)料。倉管員與供應(yīng)商就外發(fā)物料交接清楚并簽字確定并做明細(xì)帳。，依領(lǐng)料單所需求數(shù)量發(fā)料。4,，物料編號(hào)，規(guī)格，領(lǐng)料數(shù)量，領(lǐng)料日期，并要求每張領(lǐng)料單必需要由各組長或廠長簽名審核方可到倉庫領(lǐng)料（特殊情況除外）。，即通知供應(yīng)商辦理退貨之宜。程序，將貨物分類整齊堆放于木卡板上并放置于倉管指定的收貨區(qū)域。權(quán)責(zé) 各部門負(fù)責(zé)提供本部門物料采購需求相關(guān)信息。 倉庫物料發(fā)現(xiàn)盈虧，倉管員應(yīng)查明原因，填制盤盈、盤虧單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)財(cái)務(wù)處理。 倉庫產(chǎn)品保存期限為3個(gè)月，超過期限為呆滯物料，呆滯物料發(fā)貨須按正常生產(chǎn)流程重新檢驗(yàn)確認(rèn)。發(fā)生此類事件后，領(lǐng)用部門需異常反饋單,經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)理審批后，方可交給倉管員倉庫辦理進(jìn)出倉手續(xù)，并且因使用該物料所出現(xiàn)的數(shù)量、品質(zhì)等問題均由領(lǐng)用部門負(fù)全部責(zé)任。 儲(chǔ)存三原則：防火、防水、防壓、防塵；定點(diǎn)、定位、定量；先進(jìn)先出的原則； 職責(zé) 倉庫負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)倉庫的運(yùn)作程序進(jìn)行控制，負(fù)責(zé)制定倉庫的各項(xiàng)管理制度及儲(chǔ)存區(qū)域；負(fù)責(zé)對(duì)倉庫儲(chǔ)存的原材料、外協(xié)外購件、半成品、成品等物資組織檢查； ；負(fù)責(zé)提供儲(chǔ)存特殊物料的場地及必要設(shè)施。，所有超出有效期的成品及原材料，由倉庫及時(shí)通知品管檢驗(yàn)，品管在結(jié)果確認(rèn)后，直接在物料卡（或包裝外箱）簽名確認(rèn)。 零星物料的領(lǐng)用，由領(lǐng)料部門填寫《物料申請(qǐng)表》經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后，方可領(lǐng)料。、濕度，并通風(fēng)良好、干凈、整潔、無害蟲、鼠害，成品倉倉管員應(yīng)定期整理并監(jiān)控產(chǎn)品存放情況，不能受潮、受損。 在簽字接收貨物到入庫這一階段，收貨員對(duì)貨物的完整性負(fù)責(zé)。第一篇：倉庫管理規(guī)范(超詳細(xì))倉庫管理規(guī)范倉庫物料的接收： 物料到貨以后，首先應(yīng)當(dāng)檢查外包裝是否完好，有無破損、潮濕、貨物散落，包裝混亂現(xiàn)象，否則拒收，核對(duì)來料是否來錯(cuò)貨。 填寫《到貨通知單》, 對(duì)接收貨物，按種類登記。 成品保管，須擺放整齊、穩(wěn)定、箱數(shù)一般不宜超過5層，每一板產(chǎn)品與四周應(yīng)保持一定距離間隔，不同型號(hào)和不同產(chǎn)品不能混放。 一次性不能領(lǐng)完的《領(lǐng)料單》，下次補(bǔ)單時(shí)，由生產(chǎn)部直接找倉管員補(bǔ)開新的《領(lǐng)料單》。有效期定為1年。 特殊物料:指易燃易爆、有毒、易氧化腐蝕、化學(xué)藥品，具有潛在危險(xiǎn)或危害的，需要在特定環(huán)境下保存的以及具有存放期限規(guī)定的物料（如油漆、稀釋劑等）。如果沒通過倉庫直接被生產(chǎn)車間領(lǐng)用，倉庫原則上不辦理進(jìn)出倉手續(xù)。海綿、小件產(chǎn)品要放置在物料小超市內(nèi)按規(guī)格型號(hào)區(qū)分?jǐn)[放，并將標(biāo)示牌填寫正確，擺放時(shí)要求做到三清、兩齊，按物料保管技術(shù)要求進(jìn)行存放（不允許直接放置在地上），定期進(jìn)行維護(hù)；入庫產(chǎn)品要物料標(biāo)識(shí)正確、明顯，標(biāo)簽注明物料名稱、規(guī)格、編碼、數(shù)量、入庫時(shí)間和檢驗(yàn)狀態(tài)，物料狀態(tài)不明確拒收。 生產(chǎn)領(lǐng)料：倉管員按車間生產(chǎn)需求計(jì)劃及BOM清單發(fā)貨，要求領(lǐng)用人在清單上簽名確認(rèn)，并根據(jù)實(shí)際發(fā)出數(shù)量登入電腦帳和存卡，超額領(lǐng)料時(shí)必須有生產(chǎn)部長、成本監(jiān)控簽字的領(lǐng)料單方可發(fā)放，車間領(lǐng)料員核對(duì)數(shù)量后，簽字確認(rèn)。范圍適用于公司內(nèi)部所有原材料、輔料、成品的收、發(fā)、存運(yùn)作作業(yè)。 采購部：負(fù)責(zé)物料計(jì)劃制訂。，將IQC貼有不合格標(biāo)簽的不良物料移至退貨區(qū)待退貨。（物料發(fā)放指令單）開具（領(lǐng)料單），交至倉庫領(lǐng)料，倉管員依據(jù)領(lǐng)料單進(jìn)行備料，（備料須嚴(yán)格按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行）。，需PO領(lǐng)料時(shí)，需開具（物料超領(lǐng)單）經(jīng)廠長簽名批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)料。原料倉管員接PC計(jì)劃員提供的委外加工通知和加工商開具的有公司總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)的領(lǐng)料單發(fā)料，委外領(lǐng)料單一聯(lián)交公司財(cái)務(wù)結(jié)算，一聯(lián)供應(yīng)商保存，一聯(lián)倉庫自存。，公司倉庫則上報(bào)公司總經(jīng)理和公司財(cái)務(wù)對(duì)退料人進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。：上小下大、上輕下重。，定期清理呆滯料和不合格品。第四篇：倉庫管理規(guī)范倉庫管理規(guī)范為了更好的配合車間生產(chǎn)，有效提高倉庫的工作效率和物資的流轉(zhuǎn)率，減少倉庫賬卡物不符等情況的發(fā)生，現(xiàn)對(duì)公司倉庫管理作以下規(guī)范：一、原材料庫材料驗(yàn)收⑴ 供貨商送貨到倉庫的按送貨單位提供送貨單仔細(xì)核對(duì)原材料標(biāo)識(shí)卡上的材質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量等，核對(duì)無誤后方可簽收并安排吊裝至指定堆放區(qū)域碼放，并做出明顯標(biāo)識(shí)，以便查找。③單、物不符不收。請(qǐng)發(fā)數(shù)量必須包含邊角余量，不能只開工單所需凈尺寸，以免發(fā)生帳、物數(shù)量不符情況。⑹ 如生產(chǎn)車間晚上安排加班的，需在當(dāng)天下午五點(diǎn)半之前把所需原材料領(lǐng)出庫。物料保管⑴ 所有物料必需上架管理，做到一物一位一卡。⑸ 物料領(lǐng)取一定要經(jīng)過倉庫，嚴(yán)禁私自進(jìn)入庫房。⑵ 檢查物料堆放及維護(hù)情況。技師工作職責(zé)（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；（2）接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；（3）仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；（4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；（5）要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；（6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；（7）交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；（8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。（三