【正文】 個(gè)笨重的丑八怪。八、做超越失敗的教師任何人的成長(zhǎng)都不可能一帆風(fēng)順。每次談及經(jīng)歷，薛老師都會(huì)說(shuō)起那次失敗。人們從船的身上讀懂了人生，那就是：“在大海上航行，沒(méi)有不帶傷的船”失敗與傷害是如此正常，因此，年輕的老師們，失敗面前，全世界都可以指責(zé)你，唯獨(dú)你不要指責(zé)自己，全世界都可以放棄你，唯獨(dú)你不可以放棄你自己。我對(duì)你的期望是，從你開(kāi)始奮斗的教育人生算起，五年內(nèi)不管遇到怎樣的風(fēng)浪，請(qǐng)不要放棄，你應(yīng)該知道，種在泥土里的花，一些在春天綻放，還有一些在秋天綻放，這個(gè)時(shí)候你或許擔(dān)心了，馬上就冬天了，我的花怎么還沒(méi)有開(kāi)呢?你知道嗎?你種的是梅花，只有到了冬天，才綻放其傲雪的風(fēng)姿。而“清閑”，正是消磨人奮斗志向和勇氣的殺手。它只有兩種選擇：等死或者經(jīng)過(guò)一個(gè)十分痛苦的更新過(guò)程。被動(dòng)等待，總會(huì)落空，只有主動(dòng)追求才會(huì)成功，我們無(wú)法改變整個(gè)教育的大環(huán)境，但是，正像一位知名人士說(shuō)的，“上個(gè)世紀(jì)最偉大的一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)是，人可以經(jīng)改變自己的態(tài)度來(lái)改變自己的命運(yùn)”。，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過(guò)程中，出現(xiàn)失誤。辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細(xì)登記。四、整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對(duì)剩于住房的押金單或是房租。C如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘篨X電話無(wú)人接聽(tīng)/或是暫時(shí)不在/或是正在開(kāi)會(huì)，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或是留下聯(lián)系方式，XX回來(lái)，再回電給您。通話結(jié)束后，要說(shuō)些客氣的話語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉?；ハ嗤普啠緛?lái)就是人的天性。但是在由于現(xiàn)在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。如客人包稅的情況下，無(wú)需通知客人，直接通知快遞公司，不用代收，稅金從我司扣除。第五篇：壹加壹物流基本工作流程壹加壹物流 客服每日基本工作流程、YY（旺旺）：進(jìn)入“已賣出寶貝”——“等待發(fā)貨”——在“寶貝名稱”欄輸入“深圳或上?！薄阉鳌繉?dǎo)出——下載直接打開(kāi)——資料調(diào)整（A：日期，B黑貓單號(hào)，C：訂單編號(hào)（無(wú)訂單編號(hào)的寫客人旺旺名），D：重量，E金額，F(xiàn)代收金額(無(wú)代收空白即可），G收件人名字，H電話，I 手機(jī)號(hào)，J 地址，K 客戶需要發(fā)出的快遞單號(hào)，L 品名，M 統(tǒng)編（沒(méi)有就空白），P店鋪名：黑貓刷單格式，東風(fēng)刷單格式兩種，如何區(qū)分什么情況下刷黑貓，什么情況下刷東風(fēng)。主要的做法有以下兩點(diǎn)。）的分析。PS：理性的看待的客人的投訴和批評(píng)，則反應(yīng)旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。五、電話轉(zhuǎn)接聽(tīng)服務(wù)外線接聽(tīng)：“您好！壹加壹商務(wù)酒店前臺(tái)部！我是吳X，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的……”A如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接客房，則要對(duì)方提供確切的房號(hào)和房客姓名；B如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問(wèn)對(duì)方貴姓，有什么要事。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而樓層沒(méi)有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。向住客開(kāi)押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。又想，一個(gè)22歲能出書的青年老師，努力到44歲，一定能做出點(diǎn)成績(jī)吧，而到那時(shí)，再加回那十年，也不過(guò)54歲，54歲能做出點(diǎn)事來(lái)，人生沒(méi)白活呀!要知道多少人從朝氣蓬勃到白發(fā)蒼蒼，一無(wú)所獲。如果不嘗試著去改變就永遠(yuǎn)無(wú)法改變，而一個(gè)人下定決心改變，則什么時(shí)候起步都不嫌晚。這個(gè)階段，老鷹的爪子開(kāi)始老公，無(wú)法有效抓住獵物，它的喙變得又長(zhǎng)又彎，幾乎碰到胸膛。有位著名的語(yǔ)文特級(jí)教師，35歲后才轉(zhuǎn)行教語(yǔ)文，但他取得的成績(jī)是99%以上的、一入行就教語(yǔ)文的老師無(wú)法比的，內(nèi)因決定外因。可以說(shuō)，99%的成功者都經(jīng)歷過(guò)一次次的失敗，只是他們懂得，失敗之后自己沒(méi)有貶值，他們知道，失敗100次，第101次成功了，這個(gè)生命就有了真正的價(jià)值了。所謂“煩惱即菩提”，沒(méi)有煩惱的錘煉，怎么能證得菩提呢?英國(guó)勞德保險(xiǎn)公司曾從拍賣公司買下了一艘船，這艘船1894年下水，在大西洋上138次遭遇冰山，116次觸礁，13次起火，27次被風(fēng)暴扭斷桅桿，然而它一直沒(méi)有沉沒(méi)，據(jù)英國(guó)的《泰晤日?qǐng)?bào)》說(shuō)，截至1987年，已有1230萬(wàn)人參觀過(guò)這艘船，僅參觀者的留言本就多達(dá)170本。小語(yǔ)界著名特級(jí)教師薛法根，屢次提起年輕時(shí)上的一堂公開(kāi)課，那節(jié)課是學(xué)校隆重推出的，邀請(qǐng)了三省一市的專家和領(lǐng)導(dǎo)，但他上砸了，砸到自己都不知道怎樣走出教室。實(shí)驗(yàn)馬上得以順利開(kāi)展，正是這點(diǎn)堅(jiān)持，才有了今天的“我的作文革命”。四是手抄報(bào)只能出一張，無(wú)法讓每個(gè)學(xué)生都擁有，也就是說(shuō)，這張報(bào)紙，其實(shí)“假”得很。如果你是一位語(yǔ)文老師，你可以研究閱讀教學(xué)，或是研究作文教學(xué)，或是研究課外閱讀，或是研究寫字教學(xué)，或是研究識(shí)字教學(xué)，或是研究提前讀寫，等等，先把這個(gè)點(diǎn)做好，[蓮山課 件 ]做出自己的特色來(lái)，再遷移或拓展。年輕的老師們，請(qǐng)不要放棄，不要在5年內(nèi)放棄。第二是，決不、決不放棄。用自己的力量成長(zhǎng)，既要抗得住教育探索的艱辛，又要耐得住教育研究的寂寞。時(shí)光飛逝，那棵久不開(kāi)花的大樹，身強(qiáng)體壯，養(yǎng)分充足，結(jié)出了又大又甜的果實(shí)，而那棵過(guò)早開(kāi)花的樹，由于還未成熟便承擔(dān)起開(kāi)花結(jié)果的任務(wù)，三兩年后，結(jié)出的果，又小又澀，老農(nóng)用斧頭將它砍倒，當(dāng)柴燒了。像游泳，只有靠自己游出水面的人，才是真正會(huì)游泳的人，那些依靠游泳圈在水面上“自由”嬉戲的人，身邊實(shí)際上潛藏著巨大的危險(xiǎn)。不怕吃苦的人，其實(shí)最多吃半輩子的苦。現(xiàn)在有的老師說(shuō)我當(dāng)不了一線教師，退做二線教師。要參加某教育教學(xué)研討活動(dòng)，學(xué)校要有教師代表發(fā)言，你推她，她推他，推來(lái)推去，敲定了一個(gè)人，這人困苦了好一陣子。食草動(dòng)物也多，熊貓決定連草都不吃了，吃其他動(dòng)物都不吃的竹子。收起借口，你同事說(shuō)你變以，收起借口，你領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)你變以。斷絕退路，拒絕借口，因?yàn)榻杩趯?duì)人的成長(zhǎng)，就像惡狼對(duì)羊群的威脅，任何借口都無(wú)法解決哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，借口只會(huì)使人習(xí)慣拖延，習(xí)慣推卸責(zé)任，習(xí)慣轉(zhuǎn)嫁過(guò)失，習(xí)慣損害他人利益，你說(shuō)，這樣的人能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，成為學(xué)校乃至教育的中堅(jiān)力量嗎?一個(gè)人如果常常對(duì)領(lǐng)導(dǎo)找借口，自圓其說(shuō)，久而久之，做事情的時(shí)候，潛在意識(shí)的第一反應(yīng)是“不做”或“做不好”的借口，時(shí)時(shí)處處寬容自己，寬容到最后，只剩下懶惰、自私和一事無(wú)成，這種危險(xiǎn)看不見(jiàn)，摸不著，卻能致你的人生于灰暗境地。“我忙不過(guò)來(lái)呀……”對(duì)于一個(gè)有責(zé)任心的教師來(lái)說(shuō)，教師工作的確很忙，但現(xiàn)實(shí)恰恰是，越是有責(zé)任心，教育責(zé)任感越強(qiáng)的教師，越不會(huì)以一個(gè)“忙”字來(lái)推諉工作，倒是那些責(zé)任心不強(qiáng)，把一天的教育教學(xué)工作簡(jiǎn)縮成三兩小時(shí)的人，大叫其“忙”。教育原本也不是什么驚天動(dòng)地的偉業(yè)，教育只是一些小事，教育只有一些微不足道平平淡淡不成體系的片段或細(xì)節(jié)，每天你微笑著對(duì)待孩子，每天都摸一摸孩子的腦袋，每天你都和孩子親密地接觸一下，每天你都準(zhǔn)備好了去上課，每天你都想一想教得怎么樣，每天你都記下點(diǎn)教育的軌跡，每天你都做著這些小事，幾年后，你將肩負(fù)起學(xué)校的一些管理與改革上的重任，那是順理成章的了。當(dāng)你盡力把教育的小事做好時(shí)，你就做起了真正的教育——我不是說(shuō)純粹指向于分?jǐn)?shù)的教育，真正的教育，能影響到人的教育，往往就蘊(yùn)藏于那些很小的小事之中。一個(gè)人有著主動(dòng)的人生態(tài)度，機(jī)會(huì)怎不會(huì)光顧?全國(guó)著名青年教師袁衛(wèi)星談及往事，當(dāng)年老校長(zhǎng)對(duì)他說(shuō)，你們想爬多高的山，我們就給你搭多高的梯，袁老師當(dāng)即回答，你能搭多高的梯，我就能爬多高的山。一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和行政管理經(jīng)驗(yàn)告訴我，不少青年教師工作多年，最怕公開(kāi)課和寫作，遇上教研課，公開(kāi)課，推三阻四，課堂之于老師，猶如舞臺(tái)之于演員，一個(gè)教師，對(duì)課堂應(yīng)該有著一種展示的沖動(dòng)和欲望，有此情結(jié)，教學(xué)才會(huì)給人以美感和幸福感。最聰明的往往并不是最有成就的人。個(gè)子小不引人注意，抄球時(shí)就容易得手。書本知識(shí)能在生活中應(yīng)用的又占40%的權(quán)重。做一名有為的人，要奮斗，要拼搏。? 、溝通交流能力、藝術(shù)鑒賞能力、課堂控制能力及應(yīng)變能力。? ，溝通小朋友的課堂表現(xiàn)及進(jìn)步程度。不得固執(zhí)已見(jiàn)，強(qiáng)詞奪理，不服從仲裁。七、懲罰實(shí)施和費(fèi)用管理處罰方式：現(xiàn)金處罰(直接從當(dāng)月工資中扣除并作出通報(bào))。(4)拾金(物)不昧者。(7)品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認(rèn)真、克盡職守成為畫室楷模的。分為精神獎(jiǎng)勵(lì)(通報(bào)表?yè)P(yáng)、升職)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(現(xiàn)金、紅包、加薪)。(6)因個(gè)人原因引起社會(huì)輿論強(qiáng)烈譴責(zé)，觸犯社會(huì)道德底線的。(8)帶著重大車輛隱患上路，運(yùn)輸途中故意拖延時(shí)間造成損失的。下列行為，一次扣20分及相應(yīng)罰款，并給予降職或降薪處分。(1)無(wú)事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)凝聚力及同事安定團(tuán)結(jié)的。(12)畫室水吧臺(tái)/檔口，未按要求做好清潔、衛(wèi)生，收檔不規(guī)范的。(4)非緊急情況，接打私人電話超過(guò)10分鐘以上的。員工與工作相關(guān)的違規(guī)、違章、行為不端正等，其直接領(lǐng)導(dǎo)有不可推卸的責(zé)任，在對(duì)員工違規(guī)、違章、行為不端正等進(jìn)行處罰的同時(shí)，可視情況對(duì)其直接領(lǐng)導(dǎo)予以警告、嚴(yán)重警告、記過(guò)、記大過(guò)等行政處罰。如因調(diào)休而影響重要工作的執(zhí)行，不當(dāng)結(jié)果將記錄于當(dāng)月績(jī)效考核。畫室安排的拓展、培訓(xùn)活動(dòng)，屬于福利活動(dòng)，不視為加班。設(shè)立全勤獎(jiǎng)，每月核算出滿勤的，獎(jiǎng)勵(lì)該員工100元。做到有功必獎(jiǎng)、有過(guò)必罰。若因公事出差，則視具體情況而定。如非故意，可能出現(xiàn)遲到、早退、缺勤的，應(yīng)及時(shí)向直接上級(jí)作出申請(qǐng)，條件允許的，拍照取證報(bào)予上級(jí)主管，交畫室行政管理辦公室核定。加班后應(yīng)盡量在2個(gè)月內(nèi)安排進(jìn)行調(diào)休，包含事前安排及事前請(qǐng)假后調(diào)整為調(diào)休情形。三、處罰規(guī)定處罰原則。畫室奉行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行積分與罰款并行的方式，即每扣1分，同時(shí)罰款的辦法(1分等于10元)。(7)無(wú)正當(dāng)理由，暫時(shí)離開(kāi)工作區(qū)域辦理私事的。(15)因服務(wù)態(tài)度、工作拖拉、言語(yǔ)不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致客戶嚴(yán)重投訴的。(4)知情不報(bào)、隱瞞包庇，任由他人嚴(yán)重違紀(jì)行為的。(3)因嚴(yán)重過(guò)失、失職給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的。(1)惡意中傷客戶，與客戶關(guān)系惡劣，不聽(tīng)取勸阻，不思進(jìn)取的。五、獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)目的。(2)對(duì)畫室提出合理化、積極、有實(shí)效的建議，促進(jìn)畫室發(fā)展的。(10)其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的。八、賠償制度員工有下列情形之一，須賠償壹加壹美術(shù)培訓(xùn)畫室損失：?jiǎn)T工損壞畫室物品，視情節(jié)輕重賠償損失。所有處罰均以行政通告欄通報(bào)為準(zhǔn)。? ，更重要的是引導(dǎo)孩子創(chuàng)意的思考。? ，有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。走進(jìn)壹加壹，讓藝術(shù)豐沛人生。這個(gè)想法很普遍，是個(gè)普遍的錯(cuò)誤。我認(rèn)為，一個(gè)美術(shù)教師要想做到杰出無(wú)比的程度，或許需要點(diǎn)天分，需要后天環(huán)境等各種因素，但是要成為一名骨干教師，成為一定范圍、一定領(lǐng)域里有成績(jī)和名望的人，則人人都可以通過(guò)自身努力與奮斗達(dá)到。達(dá)爾文上學(xué)時(shí)，所有的老師和長(zhǎng)輩都認(rèn)為他資質(zhì)平庸，與聰明沾不上邊。我甚至在相當(dāng)多的場(chǎng)合里偏執(zhí)的講，現(xiàn)在可以把“笨鳥先飛”改為“笨鳥肯飛”了。有位青年教師對(duì)此不解，我問(wèn)他主動(dòng)向?qū)W校提出承擔(dān)公開(kāi)課的任務(wù)了嗎?主動(dòng)邀請(qǐng)教師