【正文】 、團隊業(yè)務(wù)需求的臨時變化與保障。接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。接待好來店參觀客戶。建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決客戶的特殊需求。協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。6）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時處理各類變更。4）認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。文員崗位職責(zé)：1）準(zhǔn)確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。9）統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時上報人事部。提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機密，杜絕外泄。p/hamp。8）指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。8）上下班時須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。4）要求安排一次會面。4）第二次拜訪時，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報價表。3）了解會議的整體消費水平后再給客人報價。9）確定酒水，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應(yīng)說明酒店給予一定的會議優(yōu)惠價，如客人堅持自帶酒水，講明理由后收取15%的開瓶服務(wù)費。如不含早餐的客人要求訂早餐，需填寫訂餐單通知餐廳。做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花的預(yù)訂。對于酒店搞活動房價下調(diào)時網(wǎng)絡(luò)訂房售價及底價應(yīng)相應(yīng)調(diào)整且提前通知。在團隊接待過程中銷售員要跟蹤接待及時協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題。講臺。二、考核細(xì)則：由市場銷售部事先聯(lián)系并預(yù)訂的長住房、散客、會議、旅游團隊等銷售收入(其中沖賬消費，由其它部門事先聯(lián)系交市場銷售部具體安排接待工作、賓客已到達(dá)酒店消費及直接自己預(yù)訂或打電話聯(lián)系的都不作銷售業(yè)績)。銷售經(jīng)理（4名）* 崗位職責(zé)：在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極推廣、銷售本酒店產(chǎn)品，按計劃完成客源指標(biāo)任務(wù)。美工（1名）* 崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店的廣告設(shè)計制作，確保酒店對內(nèi)對外形象的一致性。高級銷售經(jīng)理（2名）* 崗位職責(zé)：協(xié)助總監(jiān)管理部門的日常工作，并主要負(fù)責(zé)某一客源市場營銷管理工作。立式講臺?；匦褪健６ㄆ谂c旅行社核對近期團計劃。在客人允許的情況下回訪客人用房情況且贈送果盤。填寫綜合會議通知書。洽談會議過程中注意事項：1）洽談會過程中,如客人單獨問房價或餐飲標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)先回避,應(yīng)先把會議的整體情況了解后在做報價,）報價要注意小數(shù)報價方式,結(jié)合我們的服務(wù)優(yōu)勢及包括項目內(nèi)容,讓客人感覺到所報價位既合理又實惠,）客人對報價不能接受,要壓價時,但以超出銷售人員的權(quán)限時,應(yīng)先穩(wěn)住客戶,及時匯報部門主管,）洽談過程中,對客戶提出的問題,酒店應(yīng)合理提供的事項一定表示肯定,酒店方面因場所限制或其他因素不能做到時,一定向戶解釋清楚,請求諒解,并提出自己的合理建議.（六）散客預(yù)定程序：當(dāng)收到客人的傳真或電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么。并提出合理建議，確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，就餐地點（在地點方面應(yīng)根據(jù)店內(nèi)實際情況定在較為合適的餐廳，避免由客人選擇）。1）首先對客戶表示感謝，感謝對酒店的信任。注意事項：1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是??（同時遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時間作以介紹。2）陳述打電話的目的。6）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。6）女員工著裙時，穿肉色長襪，長襪無破損。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自宴請，否則費用自理。思想端正，責(zé)任心強，視酒店利益為第一位。7）做好部門會議記錄，整理紀(jì)要經(jīng)理審批后，印發(fā)各位。10）有責(zé)任協(xié)助財務(wù)解決應(yīng)收帳款。關(guān)心酒店營銷狀況。4）根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報審批。定期或不定期舉行大公司辦公室主任（秘書，主管接待的副總）聚會，加強聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。出訪宴會客戶，做好內(nèi)部接待。四、宴會銷售：全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。當(dāng)?shù)芈眯猩珉S時走訪以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。接待好來店參觀客戶。維護分管的業(yè)務(wù)客戶，隨時向部門或酒店領(lǐng)導(dǎo)反饋客人的意見，不斷改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量，杜絕一切向客戶亂拉關(guān)系、索要禮品等不正之風(fēng)。審閱每天的業(yè)務(wù)報表，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好vip客人。篇二：酒店營銷部各崗位職責(zé)酒店營銷部各崗位職責(zé)一、市場營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)：根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo)，綜合市場情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。十三、填寫本部門采購申請表，并進(jìn)行跟蹤落實。五、負(fù)責(zé)旅行社的溝通與協(xié)調(diào)工作，并及時地向各旅行社推銷本酒店的各項活動及優(yōu)惠政策。十、按時按質(zhì)完成工作任務(wù)及報告。二、每天訪問客戶，按時統(tǒng)計、分析收集客戶資料，并形成每天銷售工作報告；根據(jù)市場需求，確認(rèn)潛在賓客及其需求，做好銷售工作。七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部經(jīng)理、總監(jiān)，以便改進(jìn)工作。十一、負(fù)責(zé)提供酒店的最新優(yōu)惠促銷方案。二、督導(dǎo)本部門員工的工作，督導(dǎo)下屬銷售人員進(jìn)行市場開發(fā)，做出市場銷售導(dǎo)向，針對銷售情況形成工作報告三、定期服務(wù)監(jiān)督、檢查工作，負(fù)責(zé)酒店客房及其他營業(yè)場所的銷售工作，并做好相應(yīng)記錄。六、制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。設(shè)計及審定酒店各種印刷品的顏色及排版等，報總經(jīng)理審批。第一篇：酒店市場銷售部籌備酒店市場銷售部籌備；包括：辦公用品及辦公設(shè)備、美術(shù)設(shè)計 ，確定銷售部位置及平面設(shè)計圖，到酒店工地現(xiàn)場察看，提交至人力資源部及總經(jīng)理，并 開始招聘主要人員如商務(wù)、旅游銷售經(jīng)理及公關(guān)經(jīng)理； ； 。，預(yù)算被邀請參加典禮之政府部門及其它人員名 單，待審批后負(fù)責(zé)與銷售部派發(fā)請束。了解當(dāng)?shù)匦侣劽襟w、政府部門、廣告宣傳和印刷市場情況；協(xié)助各部門美術(shù)制作，包括所有酒店對客印刷品及宣傳品；設(shè)計酒店報紙、電視廣告及主要口岸廣告牌，以增加酒店商譽；參與開業(yè)前籌備期酒店內(nèi)部裝飾及擺設(shè)設(shè)計；與本地及主要客源城市各宣傳媒體、政府部門等建立良好合作關(guān)系，提供各種酒店消息，爭取開業(yè)前籌備期多見報多暴光，提高酒店知名度；按酒店規(guī)定的預(yù)算，列出酒店各種宣傳廣告所需媒體及費用明細(xì)，報總經(jīng)理審批。五、定期組織銷售員進(jìn)行市場調(diào)研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，并及時向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報以便及時應(yīng)對市場變化。銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)一、全面協(xié)助總監(jiān)工作，并負(fù)責(zé)本部門的具體工作，負(fù)責(zé)市場客戶的開發(fā)，銷售及管理工作。十、協(xié)助總監(jiān)與社會各團體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。六、積極主動