客戶服務(wù)禮貌用語(存儲版)
【正文】 人說“打擾”；求人指點說“賜教”；得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重”；向人祝賀說“恭喜”；老人年齡說“高壽”； 身體不適說“欠安”；看望別人說“拜訪”；請人接受說“笑納”； 歡迎購買說“惠顧”；希望照顧說“關(guān)照”；贊人見解說“高見”； 歸還物品說“奉還”；請人赴約說“賞光”；自己住家說“寒舍”； 需要考慮說“斟酌”；無法滿足說“抱歉”；請人諒解就“包涵”； 言行不妥說“對不起”；慰問他人說“辛苦”；迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”；送人遠行說“平安”。（8）請原諒。（16）您貴姓。要求：笑臉相迎，親切稱謂。（28）請問有什么可以幫到您的嗎？（29）請問您有什么事？（30）請問我能為您做點什么嗎？（31）您有別的事嗎？（32）這會打擾您嗎？（33）您需要嗎？（34）您喜歡嗎？（35）您能夠嗎？（36）請您講慢一點。道歉語。（51）是我搞錯了，向您道歉。四：結(jié)賬先生/女士 您好，休息好了嗎？先生/女士 請問您是用會員卡、還是現(xiàn)金結(jié)賬； 先生/女士 是否為您班長會員卡，有……先生/女士 您的消費是XXXX，合計金額XXX元。三：技師服務(wù)用語 歡迎語先生/女士 下午好，歡迎光臨御旨敦皇，我是 XX號技師，很高興為您服務(wù)》（師者禮） 服務(wù)中您好！服務(wù)員； 對不起，讓您久等了；先生/女士 請您先沖涼更換桑拿服，我在門外等候； 先生/女士 力度合不合適？ 先生/女士 麻煩您抬腳好嗎?謝謝；先生/女士 您需要休息嗎？我馬上為您準備被子好嗎？ 簽督導(dǎo)單眾恒致遠企業(yè)管理有限公司 先生/女士 請簽?zāi)氖峙铺?，確認您的消費好嗎？謝謝。（49）是我工作馬虎了，一定改正。（43）不，一點都不麻煩。征詢應(yīng)答用語。（22）歡迎您再來。（14）不要緊。（6）請坐。您的房間在*號樓樓號，早餐在*樓西餐廳，用餐時間是早上*：00—*：00，房間從這邊走，祝您住店愉快！3您總共消費元，預(yù)付元，找您元，請收好。2行進中，需超越同行客人：“對不起，我可以先過去嗎？謝謝”。/好的，我馬上就來?！笨腿艘笳劭蹠r，“對不起，按我店規(guī)定，只有協(xié)議單位或是貴賓卡持卡人方能享有打折權(quán)力。下班后，致告別詞，如：再見，明天見。還有很多客戶需要我們提供服務(wù)，我要掛機了，感謝您的來電，再見?！?，破口大罵時首先，保持平和的心態(tài)安撫客戶：“先生/女士，我非常希望能為您解決問題，請您將情況告訴我，讓我?guī)湍鉀Q，好嗎？”如客戶仍然情緒激動，無法正常溝通、破口大罵時，可以委婉地說“假如我們的工作給您帶來不便，請您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們聯(lián)系相關(guān)部門及時改進、處理。備注：話務(wù)代表切忌對客戶說：“不是我受理的，我不清楚，您撥**電話。”或“非常抱歉，XX暫時沒有這項服務(wù)，建議您??(根據(jù)客戶需求給予適當?shù)慕ㄗh)”?！保ㄇ袚Q等待音）查詢結(jié)束后：“很抱歉，讓您久等了！”或者“感謝您的耐心等待！” 查詢線路等待的應(yīng)答規(guī)范：為客戶查詢業(yè)務(wù)，查詢時間較短，與市民雙方在線等待應(yīng)答方式： √ 如果查詢時間比較短暫（時間以不超過1030秒為準），為了保持與客戶的互動，客戶服務(wù)員應(yīng)向解釋：“您的問題我正在核實（處理），請您稍等一會”或“我?guī)湍樵円幌?，請您稍等”或“正在查詢中，請您稍等。話?wù)代表：“您好，請問您有什么問題需要咨詢呢？我很樂意為您提供幫助?！罢埬院髵鞕C，并進行評價，謝謝！”話務(wù)代表：“**先生/女士，您好,我是?熱線號話務(wù)員，您時候反映的問題??，向您做個了解，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？客戶可以接聽時，“關(guān)于??”客戶不方便接聽時，“抱歉，我們會再與您聯(lián)系，打擾了，再見！”話務(wù)代表：“您好,政府熱線，請問有什么可以幫到您？”(等待3秒左右)“您好，您的電話已接通，請講！”（繼續(xù)等待3秒左右）“對不起，聽不到您的聲音，請您換一部話機再撥，謝謝。如客戶強烈表示一定要找到這位同事聽電話，可以再解釋為：“我們每一個同事都受過專業(yè)的培訓(xùn)，同樣可以為您提供專業(yè)的服務(wù)，請問您有什么問題需要幫
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