客戶服務(wù)禮貌用語-文庫吧在線文庫
【正文】 助的呢？” 如按上述解釋后，客戶仍不愿意，并表明只有該同事才能處理他的問題時，可以建議客戶留下聯(lián)系電話及回復(fù)時間（建議根據(jù)實(shí)際情況預(yù)留長一點(diǎn)的時間，避免由于輪班、休息等員工該同事無法按時回復(fù)）。、系統(tǒng)故障緩慢或不能操作時 系統(tǒng)緩慢話務(wù)代表：“很抱歉，線路（系統(tǒng)）正在調(diào)整，請您稍等片刻，好嗎？”在得到客戶的同意后按靜音鍵，取消靜音后，如客戶等候超出2分鐘，客戶服務(wù)員需向客戶致歉：“X先生/女士，感謝您的耐心等候”?！笨蛻敉对V自己工作出差錯：話務(wù)代表：“非常感謝您指出我的不足，請您再給我一次為您服務(wù)的機(jī)會，好嗎？關(guān)于您剛才反映的??” 客戶要求轉(zhuǎn)其他管理人員接聽并投訴自己工作出差錯：話務(wù)代表：“很抱歉讓您失望了，我誠懇地向您道歉，請問您是否方便留下聯(lián)系電話，我們的管理人員稍后回復(fù)您，好嗎？”如客戶愿意留下聯(lián)系電話，則一定要緊記即時向班長或質(zhì)檢員匯報，班長或質(zhì)檢員在知悉該情況后應(yīng)即爭取在最短的時間內(nèi)回復(fù)市民?！被颉昂鼙附o您帶來不愉快”注意：嚴(yán)禁對出現(xiàn)的問題不致歉或語氣生硬地說：“我們也沒有辦法”或“這是規(guī)定”等?！比缈蛻舯硎拘枰涗?，需耐心等候客戶取筆和紙。當(dāng)客人在用餐時需要我們服務(wù)時，應(yīng)說：“好的，請稍等”。對一時無法回復(fù)的事，“請留下您的電話號碼，*分鐘之后答復(fù)您，可以嗎？”作出許諾后應(yīng)在該時限內(nèi)答復(fù)客人。1客人有建議或意見：“對不起，現(xiàn)在領(lǐng)班恰巧不在，有什么問題，您可以向大堂副理反映，或者您可以告訴我嗎？我會向上級反映的”對客人以傾聽為主，適當(dāng)加以勸慰。/沒關(guān)系，我很樂意為您服務(wù)。這種事不會再發(fā)生，請接受我真誠的歉意。第四篇：常用禮貌服務(wù)用語常用禮貌服務(wù)用語打招呼用語。（9）請您走好。（17）打擾您了。落落大方，賓至如歸。（37）請您再重復(fù)一遍好嗎？（38）好的。要求：態(tài)度誠懇，語言溫和。（52）說話不當(dāng)，讓您不愉快，請諒解。請簽字確認(rèn)您的消費(fèi)，謝謝；先生/女士 請拿好您的會員卡，這是找您的錢，請您確認(rèn)，謝謝； 先生/女士 請問需要到咖啡廳休息嗎？ 先生/女士 請帶好隨身物品，歡迎下次光臨。謝謝；先生/女士 請在這邊換鞋；歡迎光臨御旨敦皇，請這邊稍坐，換拖鞋； 先生/女士 請換鞋（出左腿蹲，把鞋遞給客戶）；眾恒致遠(yuǎn)企業(yè)管理有限公司 請帶好手牌，平手牌取鞋； 對不起，打擾一下； 對不起，讓您久等了；我們這里免費(fèi)為您提供的主食有…… 我們這里免費(fèi)為您提供的飲料有…… 我們這里免費(fèi)為您提供的湯類有…… 先生/女士 請先休息，技師和飲料馬上到； 先生/女士 您好，這是您點(diǎn)的咖啡，請慢用；先生/女士 您好，如需其他服務(wù)，請按服務(wù)鈴或打總臺電話XXX ； 謝謝您的建議/意見； 祝您休息愉快。（48）不好意思，打擾您了。（42）我馬上去辦。（27）小姐。（21）再見。（13）對不起。（4）請?。?）請問。謝謝！3麻煩您預(yù)付元押金好嗎？/收您元，謝謝！3先生/小姐，證件請收好，這是您的押金單，請妥善保管?！?，“謝謝，請您先休息一下，房間*分鐘就好”。1遇到在樓層閑逛的客人：您好，請問您找?guī)滋柗块g？/您好，請問有什么可以幫您？1當(dāng)客人要求我們服務(wù)時：好的，請稍等。”然后向客人道別“再見，請慢走，歡迎再來。５、無論在哪里遇上賓客，都要主動問好，用尊稱、欠身表示尊敬，如在酒店其它區(qū)域內(nèi)遇上客人，應(yīng)主動詢問：“您好，請問有什么可以幫您？”見到上司同事時，主動點(diǎn)頭致意問好。如您沒有服務(wù)及產(chǎn)品方面的問題，請您掛機(jī)以便其他客戶打進(jìn)來，好嗎？”若客戶仍糾纏不休不肯掛線,話務(wù)代表可以再重復(fù)一次后，再次向客戶強(qiáng)調(diào)：“非常抱歉，您的需求超出了我們的服務(wù)范圍，很遺憾無法幫助到您。受理完客戶投訴后的應(yīng)答：話務(wù)代表：“XX先生/女士，非常感謝您反映的意見，我們已經(jīng)受理下來，會盡快給您回電，再次感謝您的來電，再見。”，若客戶堅持要求知道其它信息，可告訴客戶“您好，因工作需要，我們在工作期間規(guī)定只能通報工號，您記下我的工號后可以隨時根據(jù)我的工號聯(lián)系到我的，請您放心！”22．客戶投訴其他話務(wù)代表工作出差錯時話務(wù)代表：“很抱歉給您添麻煩了，您反映的問題我會記錄下來并盡快核實(shí)處理，如有給您帶來不便，請您諒解！再次感謝您對我們工作的關(guān)心
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