物業(yè)服務禮儀及禮貌用語培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 發(fā)、清潔、整齊、不要太新潮。 不能隨意裝扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。 門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，精神要飽滿。 遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。,細語柔聲 善于跟交談對象互動 注意尊重對方 1）不打斷對方 2）不補充對方 3）不糾正人家 4）不質疑對方,1) 不要非議公司 2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3）不談交往對象公司內(nèi)部的事 4）不在背后議論領導、同行和同事 5）不談論格調不高的話題,1）不問收入。,保安常用語句,言 談,喂、哎找誰？干什么？ 站??！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 這不關我事，愿找誰找誰！ 有本事告去，上哪兒告都行！ 喊什么，等一會，急什么！ 多大的事呀！沒什么了不起！,保安禁忌語句,言 談,等等，沒看見正忙著嗎！ 你問我，我問誰去？ 快點拿證件看看！ 沒證件不準出去！ 停車，要檢查！ 你怎么把車開進來了，誰叫你開進 來的？ 出去，車不能進！ 還沒登記呢，闖什么，回來登記,演練（文明執(zhí)行）,1.當你在遇到客戶來訪我公司商務部葉經(jīng)理，但客戶卻未帶任何證件證明自己的身份，這時值勤的你應該如何處理，較為妥當？ 2.白天若遇到客戶張先生車輛亂停亂放，當班的你發(fā)現(xiàn)了這個問題，請您來處理？,表情是瞬間的容貌 容貌是凝固下來的表情,許多時候：怎么說比說什么重要（即：形式比內(nèi)容重要）,微笑服務,步驟： 每人眼朝天花板或腳尖看，面無表情隨意走，遇人轉開 每人看他人臉，面無表情走動，遇人轉開 每人看他人臉，面帶微笑，遇人點頭 討論： 當大家都面無表情走動時，你的感覺如何？ 當別人主動向你微笑點頭時，你的感受如何？ 從這個游戲中你體會到什么道理？對你的工作有什么幫助？ 點評： 微笑在與人交流中非常重要,微笑服務,小游戲,“舉手不打笑臉人” “一笑消怨愁”,“笑一笑,十年少”,微笑服務,微笑服務,誰偷走了你的微笑,情景1,工作中的煩惱偷走了你的微笑。雙手托住兩頰從下向上推，并要發(fā)出聲音反復數(shù)次。02:50:2702:50:2702:503/21/2023 2:50:27 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有
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