物業(yè)服務(wù)禮儀及禮貌用語培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 發(fā)、清潔、整齊、不要太新潮。 不能隨意裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。 門崗要站在指定的崗位上，姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，精神要飽滿。 遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。,細(xì)語柔聲 善于跟交談對(duì)象互動(dòng) 注意尊重對(duì)方 1）不打斷對(duì)方 2）不補(bǔ)充對(duì)方 3）不糾正人家 4）不質(zhì)疑對(duì)方,1) 不要非議公司 2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3）不談交往對(duì)象公司內(nèi)部的事 4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題,1）不問收入。,保安常用語句,言 談,喂、哎找誰？干什么？ 站??！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 這不關(guān)我事，愿找誰找誰！ 有本事告去，上哪兒告都行！ 喊什么，等一會(huì)，急什么！ 多大的事呀！沒什么了不起！,保安禁忌語句,言 談,等等，沒看見正忙著嗎！ 你問我，我問誰去？ 快點(diǎn)拿證件看看！ 沒證件不準(zhǔn)出去！ 停車，要檢查！ 你怎么把車開進(jìn)來了，誰叫你開進(jìn) 來的？ 出去，車不能進(jìn)！ 還沒登記呢，闖什么，回來登記,演練（文明執(zhí)行）,1.當(dāng)你在遇到客戶來訪我公司商務(wù)部葉經(jīng)理，但客戶卻未帶任何證件證明自己的身份，這時(shí)值勤的你應(yīng)該如何處理，較為妥當(dāng)？ 2.白天若遇到客戶張先生車輛亂停亂放，當(dāng)班的你發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，請(qǐng)您來處理？,表情是瞬間的容貌 容貌是凝固下來的表情,許多時(shí)候：怎么說比說什么重要（即：形式比內(nèi)容重要）,微笑服務(wù),步驟： 每人眼朝天花板或腳尖看，面無表情隨意走，遇人轉(zhuǎn)開 每人看他人臉，面無表情走動(dòng)，遇人轉(zhuǎn)開 每人看他人臉，面帶微笑，遇人點(diǎn)頭 討論： 當(dāng)大家都面無表情走動(dòng)時(shí)，你的感覺如何？ 當(dāng)別人主動(dòng)向你微笑點(diǎn)頭時(shí)，你的感受如何？ 從這個(gè)游戲中你體會(huì)到什么道理？對(duì)你的工作有什么幫助？ 點(diǎn)評(píng)： 微笑在與人交流中非常重要,微笑服務(wù),小游戲,“舉手不打笑臉人” “一笑消怨愁”,“笑一笑,十年少”,微笑服務(wù),微笑服務(wù),誰偷走了你的微笑,情景1,工作中的煩惱偷走了你的微笑。雙手托住兩頰從下向上推，并要發(fā)出聲音反復(fù)數(shù)次。02:50:2702:50:2702:503/21/2023 2:50:27 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。23.3.2123.3.21Tuesday, March 21, 2023 很多事情努力了未必有
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1