醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 身上不得任何佩戴相關(guān)飾品，保證干凈整齊 左胸佩戴護(hù)理表一塊 護(hù)士服裝內(nèi)穿著淡色衣服，衣領(lǐng)不得高于護(hù)士服 。 * 男士灰襪，女肉色 。 1請(qǐng)問(wèn)是現(xiàn)金還是刷卡？ 話 術(shù) ? 道歉用語(yǔ) 對(duì)不起 。 1對(duì)不起，全院是無(wú)煙區(qū)，請(qǐng)不要吸煙。 對(duì)不起，我讓人來(lái)幫您填寫(xiě)。 兩嘴角微微上翹 15度。 上 嘴唇遮蓋上牙齦 ， 下嘴唇遮蓋下牙 。 四、 動(dòng) 作 （服務(wù)） 正位站姿（立正站姿） 1）身體立直 2）抬頭挺胸 3）下頜微收 4）雙目平視 5）嘴角微閉 6）面帶微笑 7）雙手自然垂直于身體兩側(cè) 8）雙膝并攏 9）兩腿繃直 10）腳跟靠緊 11）腳尖分開(kāi)呈“ V”字型，兩腳成 45度 。 四、 動(dòng) 作 （服務(wù)） 四、 動(dòng) 作 （服務(wù)） ***鞠躬禮 *** 1）身體立正站好， 2）雙腳跟并攏腳尖微打開(kāi)， 3）以髖部為軸，上身隨軸心運(yùn)動(dòng)向前傾斜， 4）目光隨之落在自己身前１－２米處或?qū)Ψ降哪_尖上 5）女士雙手虎口相對(duì)自然重疊在身前 6）男士雙手自然放在兩側(cè) 7） 15 度 : 問(wèn)候禮 8） 30度 : 迎賓禮、問(wèn)候禮 9） 45度： 告別禮、致謝禮 10） 90度： 深度致歉、答謝大禮。 6）掌心和地面呈 45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體呈 45度。 3）手臂伸直放松，手指 ? 自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開(kāi)不超過(guò) 30度。 4）身體姿勢(shì)不變的情況下回頭，微笑面向顧客說(shuō)：“您好，這邊請(qǐng)！” 5）四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開(kāi)，掌心自然展平，手腕伸直。 ? 所以規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員禮儀修養(yǎng)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。 ： 著職業(yè)套裝（裙裝，不穿黑色皮裙；不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服；正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿；穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪；襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子；襪子長(zhǎng)度，避免出現(xiàn)三節(jié)。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。 男性兩腿自然分開(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下?，F(xiàn)在請(qǐng)您跟我到病房。 向病人交代有關(guān)注意事項(xiàng) 我向您交待一下，治療后應(yīng)注意的幾個(gè)方面？ 若出現(xiàn)操作失誤現(xiàn)象 對(duì)不起，請(qǐng)您原諒，增加了您的痛苦。手術(shù)是為了讓您更好更快的恢復(fù)健康。 術(shù)后護(hù)理流程 妥善安置病人，注意保護(hù)各種管道，觀察患者皮膚情況，并根據(jù)麻醉方法決定病人體位 XX（尊稱），您現(xiàn)在已經(jīng)回病房了，采取 ??????臥位休息， ??????小時(shí)暫不要吃東西、不要喝水。 觀察評(píng)估術(shù)后的恢復(fù)情況，制定功能鍛煉計(jì)劃 XX（尊稱），您現(xiàn)在 ??????感覺(jué)怎么樣？現(xiàn)在我來(lái)指導(dǎo)您進(jìn)行 ??????功能鍛煉 ??????如果您有什么不舒服，請(qǐng)馬上告訴我。 具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)。影響和制約護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。 02:35:4402:35:4402:35Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 02:35:4402:35:4402:352/9/2023 2:35:44 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 2時(shí) 35分 44秒 上午 2時(shí) 35分 02:35: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 2時(shí) 35分 :35February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:35:4402:35:4402:35Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 9日星期四 上午 2時(shí) 35分 44秒 02:35: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 2時(shí) 35分 :35February 9, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 具有健康的心理，開(kāi)朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。對(duì)病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛(ài)心。如有不舒服請(qǐng)及時(shí)找我。 術(shù)前測(cè)量生命體征并記錄在三測(cè)單上。 收集資料，整理分析資料 我來(lái)為您進(jìn)行護(hù)理體檢，希望您能配合我好嗎？ ?????? 制定健康教育計(jì)劃 XX（尊稱），您現(xiàn)在感覺(jué)還好嗎？我來(lái)為您進(jìn)行有關(guān)您疾病方面的健康指導(dǎo)，針對(duì)您的病情，我來(lái)從以下幾個(gè)方面來(lái)為您進(jìn)行講解 ?????? 詢問(wèn)病人需要 以上我給你講的這些內(nèi)容，希望您能記住，這些內(nèi)容對(duì)您疾病的恢復(fù)有很大的幫助，謝謝您的配合，您先休息，我待會(huì)再來(lái)看您。謝謝您的合作。 第二課：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)流程規(guī)范 1 新病人入院護(hù)理服務(wù)流程 迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排床位 您請(qǐng)進(jìn)，我是主班護(hù)士 XX，請(qǐng)坐一下，我會(huì)盡快為您安排好病房。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。 一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué) . 發(fā)型發(fā)式“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。 9）上臺(tái)階時(shí)應(yīng)提醒顧客小心臺(tái)階。 3）手臂伸直放松，手指 ?自然彎曲，擺時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前，手臂要擺直線，肘關(guān)節(jié)略屈，前臂不要向上甩動(dòng)，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開(kāi)不超過(guò) 30度。 10）特殊天氣應(yīng)提醒顧客小心地滑。 7）另一只手順勢(shì)自然放下與大腿處，中指與褲縫、裙縫重合。 身體的重心垂直向下， 雙腿并攏大腿和小腿成90度角， 雙手虎口相交輕握放在左腿上，挺胸直腰面帶微笑 。 ? 腰際站姿 （標(biāo)準(zhǔn)站姿）醫(yī)院大型活動(dòng)、重要客戶迎接時(shí)使用 ： 上身正直 ， 頭正目平 ， 腰直肩平 ， 微收下頜 ， 面帶微笑 ， 形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美 ， 雙臂自然下垂、挺胸收腹、兩腿站直、肌肉略有收縮感
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