醫(yī)療護(hù)理優(yōu)質(zhì)禮儀服務(wù)培訓(xùn)教材-閱讀頁
2025-02-01 00:03本頁面
【正文】 。 對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩(wěn)重、美觀、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務(wù)的姿勢。 下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。 入座時，一般從椅子左側(cè)入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。 男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直 女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應(yīng)整理裙擺后再坐下。 與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離。 第二課：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)流程規(guī)范 1 新病人入院護(hù)理服務(wù)流程 迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排床位 您請進(jìn)，我是主班護(hù)士 XX，請坐一下，我會盡快為您安排好病房。 測量生命體征，協(xié)助患者稱體重 請您到這兒測量一下體重?，F(xiàn)在請您跟我到病房。您的床頭及床尾可根據(jù)需要升降。謝謝您的合作。 介紹操作目的 ??????治療，有 ??????作用，在過程中可能會有一點不舒服，我會盡量動作輕一些，您不要緊張。 向病人交代有關(guān)注意事項 我向您交待一下，治療后應(yīng)注意的幾個方面？ 若出現(xiàn)操作失誤現(xiàn)象 對不起，請您原諒，增加了您的痛苦。 動作熟練、準(zhǔn)確，隨時觀察患者反應(yīng) 已經(jīng)穿刺好了，您感覺還好嗎？ 若出現(xiàn)穿刺不成功時 對不起，這次沒有穿刺成功，增加了您的痛苦，請您原諒。 收集資料，整理分析資料 我來為您進(jìn)行護(hù)理體檢，希望您能配合我好嗎？ ?????? 制定健康教育計劃 XX（尊稱），您現(xiàn)在感覺還好嗎？我來為您進(jìn)行有關(guān)您疾病方面的健康指導(dǎo)，針對您的病情，我來從以下幾個方面來為您進(jìn)行講解 ?????? 詢問病人需要 以上我給你講的這些內(nèi)容，希望您能記住，這些內(nèi)容對您疾病的恢復(fù)有很大的幫助，謝謝您的配合，您先休息，我待會再來看您。 效果評價 XX（尊稱），您好，您住院已有一段時間了，我今天來向您征求一下對我們護(hù)理工作的意見和建議。手術(shù)是為了讓您更好更快的恢復(fù)健康。這類手術(shù)我們已經(jīng)做了很多例，都很成功。 術(shù)前測量生命體征并記錄在三測單上。請您將活動性假牙及貴重物品等取下妥善保管。 術(shù)后護(hù)理流程 妥善安置病人，注意保護(hù)各種管道，觀察患者皮膚情況，并根據(jù)麻醉方法決定病人體位 XX（尊稱），您現(xiàn)在已經(jīng)回病房了，采取 ??????臥位休息， ??????小時暫不要吃東西、不要喝水。 測量病人生命體征，做好與手術(shù)室的交接工作 您不用緊張，我會照顧您，現(xiàn)在我給您測 ??????，請您配合，您還有什么需要嗎？ 嚴(yán)密觀察病情，注意皮膚、傷口滲血及疼痛情況，并做好記錄 XX（尊稱），您現(xiàn)在感覺怎么樣，傷口疼嗎？如果有任何不舒服，請您告訴我，我會馬上請醫(yī)生過來，您先休息。如有不舒服請及時找我。如果您還有什么需要，請馬上告訴我。 觀察評估術(shù)后的恢復(fù)情況，制定功能鍛煉計劃 XX（尊稱），您現(xiàn)在 ??????感覺怎么樣？現(xiàn)在我來指導(dǎo)您進(jìn)行 ??????功能鍛煉 ??????如果您有什么不舒服，請馬上告訴我。 醫(yī)護(hù)的職業(yè)素質(zhì)的九個要求 —— 熱愛護(hù)理事業(yè)，熱愛本職工作，具有為人類健康服務(wù)的敬業(yè)精神。對病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。 具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識。 具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。 具有健康的心理，開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體格。 13 注意文明禮貌，用語規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。影響和制約護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實踐經(jīng)驗、社會環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。 3 醫(yī)護(hù)職業(yè)素質(zhì)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求 ,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 02:35:4402:35:4402:352/9/2023 2:35:44 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 02:35:4402:35:4402:35Thursday, February 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 9日星期四 上午 2時 35分 44秒 02:35: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 2時 35分 :35February 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 上午 2時 35分 44秒 上午 2時 35分 02:35: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 02:35:4402:35:4402:352/9/2023 2:35:44 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 02:35:4402:35:4402:35Thursday, February 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 9日星期四 上午 2時 35分 44秒 02:35: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 2時 35分 :35February 9, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 2時 35分 44秒 上午 2時 35分 02:35: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 02:35:4402:35:4402:352/9/2023 2:35:44 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 02:35:4402:35:4402:35Thursday, February 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :35:4402:35:44February 9, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 2時 35分 :35February 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 2時 35分 44秒 上午 2時 35分 02:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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