【正文】 來，好嗎？”若客戶仍糾纏不休不肯掛線,話務(wù)代表可以再重復(fù)一次后，再次向客戶強(qiáng)調(diào)：“非常抱歉，您的需求超出了我們的服務(wù)范圍，很遺憾無法幫助到您。”然后向客人道別“再見，請慢走，歡迎再來?！保爸x謝，請您先休息一下，房間*分鐘就好”。（4）請?。?）請問。（21）再見。（42）我馬上去辦。謝謝；先生/女士 請在這邊換鞋；歡迎光臨御旨敦皇，請這邊稍坐，換拖鞋； 先生/女士 請換鞋（出左腿蹲，把鞋遞給客戶）；眾恒致遠(yuǎn)企業(yè)管理有限公司 請帶好手牌，平手牌取鞋； 對不起，打擾一下； 對不起，讓您久等了；我們這里免費(fèi)為您提供的主食有…… 我們這里免費(fèi)為您提供的飲料有…… 我們這里免費(fèi)為您提供的湯類有…… 先生/女士 請先休息，技師和飲料馬上到； 先生/女士 您好，這是您點的咖啡，請慢用；先生/女士 您好，如需其他服務(wù)，請按服務(wù)鈴或打總臺電話XXX ； 謝謝您的建議/意見； 祝您休息愉快。（52）說話不當(dāng)，讓您不愉快，請諒解。（37）請您再重復(fù)一遍好嗎？（38）好的。（17）打擾您了。第四篇：常用禮貌服務(wù)用語常用禮貌服務(wù)用語打招呼用語。/沒關(guān)系，我很樂意為您服務(wù)。對一時無法回復(fù)的事，“請留下您的電話號碼，*分鐘之后答復(fù)您，可以嗎？”作出許諾后應(yīng)在該時限內(nèi)答復(fù)客人?！比缈蛻舯硎拘枰涗洠枘托牡群蚩蛻羧」P和紙?！笨蛻敉对V自己工作出差錯：話務(wù)代表：“非常感謝您指出我的不足，請您再給我一次為您服務(wù)的機(jī)會，好嗎？關(guān)于您剛才反映的??” 客戶要求轉(zhuǎn)其他管理人員接聽并投訴自己工作出差錯：話務(wù)代表：“很抱歉讓您失望了，我誠懇地向您道歉，請問您是否方便留下聯(lián)系電話，我們的管理人員稍后回復(fù)您，好嗎？”如客戶愿意留下聯(lián)系電話，則一定要緊記即時向班長或質(zhì)檢員匯報，班長或質(zhì)檢員在知悉該情況后應(yīng)即爭取在最短的時間內(nèi)回復(fù)市民。如客戶強(qiáng)烈表示一定要找到這位同事聽電話，可以再解釋為：“我們每一個同事都受過專業(yè)的培訓(xùn)，同樣可以為您提供專業(yè)的服務(wù)，請問您有什么問題需要幫助的呢？” 如按上述解釋后，客戶仍不愿意，并表明只有該同事才能處理他的問題時，可以建議客戶留下聯(lián)系電話及回復(fù)時間（建議根據(jù)實際情況預(yù)留長一點的時間，避免由于輪班、休息等員工該同事無法按時回復(fù)）。話務(wù)代表：“您好，請問您有什么問題需要咨詢呢？我很樂意為您提供幫助。”或“非常抱歉，XX暫時沒有這項服務(wù)，建議您??(根據(jù)客戶需求給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh)”?！保瓶诖罅R時首先，保持平和的心態(tài)安撫客戶：“先生/女士，我非常希望能為您解決問題，請您將情況告訴我，讓我?guī)湍鉀Q，好嗎？”如客戶仍然情緒激動，無法正常溝通、破口大罵時，可以委婉地說“假如我們的工作給您帶來不便，請您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們聯(lián)系相關(guān)部門及時改進(jìn)、處理。下班后，致告別詞，如：再見，明天見。/好的，我馬上就來。您的房間在*號樓樓號，早餐在*樓西餐廳，用餐時間是早上*：00—*：00，房間從這邊走，祝您住店愉快！3您總共消費(fèi)元，預(yù)付元，找您元，請收好。（14）不要緊。征詢應(yīng)答用語。（49）是我工作馬虎了，一定改正。四：結(jié)賬先生/女士 您好，休息好了嗎？先生/女士 請問您是用會員卡、還是現(xiàn)金結(jié)賬； 先生/女士 是否為您班長會員卡，有……先生/女士 您的消費(fèi)是XXXX，合計金額XXX元。道歉語。要求：笑臉相迎，親切稱謂。（8）請原諒。2當(dāng)客人提出批評時：X先生，謝謝您的提醒（指正）?！比缈腿藞?zhí)意打折，做解釋工作無效后，“對不起，請稍等，我聯(lián)系一下領(lǐng)班/值班經(jīng)理。第二篇：禮貌服務(wù)用語一、基本禮貌用語服務(wù)十字箴言：您好、請、對不起、謝謝、再見稱呼語：先生、夫人、女士、X經(jīng)理、X局長等，內(nèi)賓中老人稱為” 您老”，小孩為” 小朋友歡迎語：歡迎光臨南潯開元名都大酒店、歡迎光臨等問候語：您好、早上（下午、晚上）好祝福語：祝您新年快樂、祝您住店愉快、祝您生日快樂、祝您旅途愉快告別語：請慢走、再見、歡迎再次光臨、晚安、明天見、祝您一路平安、祝您一路順風(fēng)道歉語：對不起，對不起打擾您了，對不起讓您久等了道謝語：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝應(yīng)答語；不客氣、這是我應(yīng)該做的、好的、我明白了征詢語：請問