【正文】 來(lái)，好嗎？”若客戶仍糾纏不休不肯掛線,話務(wù)代表可以再重復(fù)一次后，再次向客戶強(qiáng)調(diào)：“非常抱歉，您的需求超出了我們的服務(wù)范圍，很遺憾無(wú)法幫助到您?！比缓笙蚩腿说绖e“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走，歡迎再來(lái)?！保爸x謝，請(qǐng)您先休息一下，房間*分鐘就好”。（4）請(qǐng)！（5）請(qǐng)問(wèn)。（21）再見(jiàn)。（42）我馬上去辦。謝謝；先生/女士 請(qǐng)?jiān)谶@邊換鞋；歡迎光臨御旨敦皇，請(qǐng)這邊稍坐，換拖鞋； 先生/女士 請(qǐng)換鞋（出左腿蹲，把鞋遞給客戶）；眾恒致遠(yuǎn)企業(yè)管理有限公司 請(qǐng)帶好手牌，平手牌取鞋； 對(duì)不起，打擾一下； 對(duì)不起，讓您久等了；我們這里免費(fèi)為您提供的主食有…… 我們這里免費(fèi)為您提供的飲料有…… 我們這里免費(fèi)為您提供的湯類(lèi)有…… 先生/女士 請(qǐng)先休息，技師和飲料馬上到； 先生/女士 您好，這是您點(diǎn)的咖啡，請(qǐng)慢用；先生/女士 您好，如需其他服務(wù)，請(qǐng)按服務(wù)鈴或打總臺(tái)電話XXX ； 謝謝您的建議/意見(jiàn)； 祝您休息愉快。（52）說(shuō)話不當(dāng)，讓您不愉快，請(qǐng)諒解。（37）請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？（38）好的。（17）打擾您了。第四篇：常用禮貌服務(wù)用語(yǔ)常用禮貌服務(wù)用語(yǔ)打招呼用語(yǔ)。/沒(méi)關(guān)系，我很樂(lè)意為您服務(wù)。對(duì)一時(shí)無(wú)法回復(fù)的事，“請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼，*分鐘之后答復(fù)您，可以嗎？”作出許諾后應(yīng)在該時(shí)限內(nèi)答復(fù)客人?！比缈蛻舯硎拘枰涗?，需耐心等候客戶取筆和紙?！笨蛻敉对V自己工作出差錯(cuò)：話務(wù)代表：“非常感謝您指出我的不足，請(qǐng)您再給我一次為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，好嗎？關(guān)于您剛才反映的??” 客戶要求轉(zhuǎn)其他管理人員接聽(tīng)并投訴自己工作出差錯(cuò)：話務(wù)代表：“很抱歉讓您失望了，我誠(chéng)懇地向您道歉，請(qǐng)問(wèn)您是否方便留下聯(lián)系電話，我們的管理人員稍后回復(fù)您，好嗎？”如客戶愿意留下聯(lián)系電話，則一定要緊記即時(shí)向班長(zhǎng)或質(zhì)檢員匯報(bào)，班長(zhǎng)或質(zhì)檢員在知悉該情況后應(yīng)即爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)市民。如客戶強(qiáng)烈表示一定要找到這位同事聽(tīng)電話，可以再解釋為：“我們每一個(gè)同事都受過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，同樣可以為您提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要幫助的呢？” 如按上述解釋后，客戶仍不愿意，并表明只有該同事才能處理他的問(wèn)題時(shí)，可以建議客戶留下聯(lián)系電話及回復(fù)時(shí)間（建議根據(jù)實(shí)際情況預(yù)留長(zhǎng)一點(diǎn)的時(shí)間，避免由于輪班、休息等員工該同事無(wú)法按時(shí)回復(fù)）。話務(wù)代表：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題需要咨詢(xún)呢？我很樂(lè)意為您提供幫助?！被颉胺浅１?，XX暫時(shí)沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)，建議您??(根據(jù)客戶需求給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh)”?！保瓶诖罅R時(shí)首先，保持平和的心態(tài)安撫客戶：“先生/女士，我非常希望能為您解決問(wèn)題，請(qǐng)您將情況告訴我，讓我?guī)湍鉀Q，好嗎？”如客戶仍然情緒激動(dòng)，無(wú)法正常溝通、破口大罵時(shí)，可以委婉地說(shuō)“假如我們的工作給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您原諒，希望您可以告訴我具體情況，以便我們聯(lián)系相關(guān)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)、處理。下班后，致告別詞，如：再見(jiàn)，明天見(jiàn)。/好的，我馬上就來(lái)。您的房間在*號(hào)樓樓號(hào)，早餐在*樓西餐廳，用餐時(shí)間是早上*：00—*：00，房間從這邊走，祝您住店愉快！3您總共消費(fèi)元，預(yù)付元，找您元，請(qǐng)收好。（14）不要緊。征詢(xún)應(yīng)答用語(yǔ)。（49）是我工作馬虎了，一定改正。四：結(jié)賬先生/女士 您好，休息好了嗎？先生/女士 請(qǐng)問(wèn)您是用會(huì)員卡、還是現(xiàn)金結(jié)賬； 先生/女士 是否為您班長(zhǎng)會(huì)員卡，有……先生/女士 您的消費(fèi)是XXXX，合計(jì)金額XXX元。道歉語(yǔ)。要求：笑臉相迎，親切稱(chēng)謂。（8）請(qǐng)?jiān)彙?當(dāng)客人提出批評(píng)時(shí)：X先生，謝謝您的提醒（指正）?！比缈腿藞?zhí)意打折，做解釋工作無(wú)效后，“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我聯(lián)系一下領(lǐng)班/值班經(jīng)理。第二篇：禮貌服務(wù)用語(yǔ)一、基本禮貌用語(yǔ)服務(wù)十字箴言：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)稱(chēng)呼語(yǔ)：先生、夫人、女士、X經(jīng)理、X局長(zhǎng)等，內(nèi)賓中老人稱(chēng)為” 您老”，小孩為” 小朋友歡迎語(yǔ)：歡迎光臨南潯開(kāi)元名都大酒店、歡迎光臨等問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上（下午、晚上）好祝福語(yǔ)：祝您新年快樂(lè)、祝您住店愉快、祝您生日快樂(lè)、祝您旅途愉快告別語(yǔ)：請(qǐng)慢走、再見(jiàn)、歡迎再次光臨、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、祝您一路順風(fēng)道歉語(yǔ)：對(duì)不起，對(duì)不起打擾您了，對(duì)不起讓您久等了道謝語(yǔ)：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝應(yīng)答語(yǔ)；不客氣、這是我應(yīng)該做的、好的、我明白了征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)