【正文】 員工的公平感與工作滿意度對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，它直接影響著員工的工作態(tài)度、工作參與、價(jià)值觀與道德行為，從而對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效與發(fā)展起到致關(guān)重要的作用，忽視了這方面的研究與分析，任何管理手段與方法的應(yīng)用都很難達(dá)到最佳的管理效果。 在研究中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論在何種企業(yè)無(wú)論在何時(shí)，對(duì)員工的尊重，研究員工的心理需求特點(diǎn)都是最重要的，千萬(wàn)不能閉門造車，此外，溝通也是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。所以，一個(gè)追求成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視如何提高企業(yè)內(nèi)部客戶 —— 員工的滿意度。目前，它已成為許多跨國(guó)大企業(yè)管理診斷的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 報(bào)告選擇唐山金檳酒店作為研究對(duì)象，在理論和實(shí)踐相結(jié)合的前提下，根據(jù)對(duì)該酒店的員工公平感與工作滿意度的調(diào)查與分析找出該企業(yè)人力資源管理存在各種問(wèn)題的關(guān)鍵因素，并試著提出了各種改進(jìn)預(yù)案，報(bào)告的目的是要引起國(guó)內(nèi)更多企業(yè)對(duì)員工公平感與工作滿意度的重視，使各種管理方法與手段流于表面真正起到實(shí)效。員工對(duì)企業(yè)如果不滿意，結(jié)果一是離職，一是繼續(xù)留在企業(yè)但是已經(jīng)失去了積極工作的意愿，這兩種結(jié)果都是企業(yè)所不愿看到的。但是每個(gè)企業(yè)都有著不同的情況，我們選取唐山金檳酒店為研究對(duì)象進(jìn)行實(shí)證調(diào)查研究，具體問(wèn)題具體分析，并試著給出了解決問(wèn)題的各種預(yù)案。員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，如果員工對(duì)企業(yè)滿意度高，他們就會(huì)努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，以企業(yè)為家。通過(guò)本報(bào)告研究可以得出以下結(jié)論： 在影響員工滿意度的諸多因素中，公平感是其中的一個(gè)重要因素，很多管理問(wèn)題都可以因?yàn)樵搯?wèn)題的解決而得到解決，在我國(guó)對(duì)員工公平感與滿意度的調(diào)查應(yīng)用作的還很不 夠，要使企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，建立新的人力資源管理體系，重視員工的心理感受，尤其是公平感的研究。如果酒店高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行，成為企業(yè)文化中的典型人物，那么就會(huì)更好地發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用了。在這一階段不同的價(jià)值觀念和思維方式會(huì)發(fā)生激烈的碰撞，對(duì) 企業(yè)存在的問(wèn)題會(huì)有鮮明強(qiáng)烈的感受和印象，它雖有直觀感性認(rèn)識(shí)的片面，但它卻克服了酒店老員工的熟視無(wú)睹乃至麻木不仁。 建立以企業(yè)文化為導(dǎo)向的人力資源管理 企業(yè)文化對(duì)人力資源管理的導(dǎo)向作用，主要是指這種企業(yè)價(jià)值觀念和思維方式的導(dǎo)向作用，企業(yè)文化與人力資源管理相結(jié)合的可能性還在于企業(yè)文化的二元性特。 （ 4）團(tuán)隊(duì)精神。金檳酒店如果讓員工及時(shí)了解組織運(yùn)行狀況，鼓勵(lì)他們積極參與管理，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要，必能增加員工責(zé)任感，提高員工士氣。每一個(gè)企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要吸納合適的人才，不一定是最好的，一定要是最合適的，只有組織和個(gè)人相匹配，才是雙贏的。在金檳酒店也可以借鑒這種做法，目前金檳酒店在企業(yè)文化方面最大的缺陷 就是沒(méi)有把企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)劃成理論，從來(lái)沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行過(guò)企業(yè)文化的宣傳教育，更不用說(shuō)制定相關(guān)的規(guī)章制度了，令酒店的員工不知道何謂企業(yè)文化，雖然酒店也有過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的行為，但是都沒(méi)有相關(guān)的制度來(lái)保障類似的行為能夠繼續(xù)不斷的涌現(xiàn)。 企業(yè)文化是一個(gè)包含三個(gè)層次的同心圓結(jié)構(gòu)，由里而外依次為理念層、制度層和器物層。小組成員由管理人員，服務(wù)人員及后勤人員組成。為 簡(jiǎn)化實(shí)際操作，設(shè)計(jì)由主要考核人的上級(jí)打第二次分并作橫向平衡對(duì)照，主要目的是對(duì)下屬可能產(chǎn)生偏差的評(píng)分作修正，提高最終考核結(jié)果的可信度。每一位員工作為金檳酒店的一員，必須接受動(dòng)態(tài)的、經(jīng)過(guò)橫向平衡的考核。 業(yè)績(jī)考核提升人力資本價(jià)值 業(yè)績(jī)考核是對(duì)工作行為和結(jié)果的測(cè)量，這個(gè)過(guò)程可起到檢查與控制的目的。金檳酒店不愿意花錢去培養(yǎng)員工，他們只招聘那些具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人，卻把那些無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的可塑之才拒之門外的原因不外乎兩點(diǎn)，原因之一，聘用有經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)節(jié)省一筆不小的開(kāi)銷；原因之二，擔(dān)心培養(yǎng)后的員工會(huì)被高薪挖走，酒店得不償失，其實(shí)這些都是極其錯(cuò) 誤的想法，為員工提供深造的機(jī)會(huì)而不是給很高的薪水，會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生更大的驅(qū)動(dòng)力，因?yàn)樗麜?huì)有更大的機(jī)會(huì)施展才能，去發(fā)展自己，增加自身的滿意度，為酒店創(chuàng)造更多的效益。正如一句管理格言所說(shuō)的“你希望員工怎樣對(duì)待顧客、你就怎樣對(duì)待員工”，不少酒店以犧牲員工利益的方式來(lái)達(dá)到今顧客滿意，事實(shí)上也難以長(zhǎng)期做到令顧客滿意，只有員工滿意的酒店才是令顧客滿意，卓有成效的酒店。 我們提出在該酒店也可以試著進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)，實(shí)行可以分為三個(gè)階段，第一階段是設(shè)定目標(biāo)價(jià)段。對(duì)所與員工一視同仁，消除員工的不公平感。那么怎樣才能人盡其才，關(guān)鍵要遵循揚(yáng)長(zhǎng)避短的用人準(zhǔn)則，第一是量才，對(duì)人進(jìn)行鑒別做出判斷；第二是用才，把人安排在合適的崗位上，量才時(shí)要做到容短不求全，用才時(shí)要做到避短揚(yáng)長(zhǎng)。如果我們獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的事情，錯(cuò)誤的事情就會(huì)經(jīng)常發(fā)生，這個(gè)問(wèn)題雖然看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在具體實(shí)施激勵(lì)時(shí)就會(huì)被管理者所忽略。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不適度都會(huì)影響激勵(lì)效果，同時(shí)增加激勵(lì)成本。 第三節(jié) 提升金檳酒店激勵(lì)制度的預(yù)案 一、激勵(lì)制度建構(gòu)的原則 激勵(lì)原理是現(xiàn)代管理學(xué)的核心，是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力朝著一定的目標(biāo)行動(dòng)的心理活動(dòng)過(guò)程，或者說(shuō)調(diào) 動(dòng)人的積極性的過(guò)程。為了達(dá)到這一目標(biāo)，酒店必須將企業(yè)所需要的有關(guān)職位所必須的技能和知識(shí)等方面的要求提供給員工，并給與必要的咨詢，同時(shí)必須創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)并及時(shí)的把這種機(jī)會(huì)傳遞給員工，因?yàn)閱T工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一方面靠自己的主觀努力，另一方面也同組織上公平及時(shí)的提供各種有關(guān)的信息和機(jī)會(huì)有關(guān)，也就是說(shuō)只有通過(guò)個(gè)人和組織的共同努力才能使員工的個(gè)人職業(yè)目標(biāo)一步一步得以實(shí)現(xiàn)。個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的成功還在于企業(yè)的扶持。包括幫助職工做好自我分析，提供企業(yè)中可供選擇的發(fā)展途徑的信息，考核他們的業(yè)績(jī)并及時(shí)給與反饋等。 通過(guò)對(duì)職業(yè)規(guī)劃的研究和大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，得出在企業(yè)開(kāi)展職業(yè)規(guī)劃的主要作用 有兩個(gè)，一是隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，員工素質(zhì)越來(lái)越高，人們不滿足于傳統(tǒng)的那種找一個(gè)工資高的工作的求職觀念，而是要求工作內(nèi)容的豐富化，有更多的成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)，并有更多的自我管理、自我決策的機(jī)會(huì)和權(quán)力，并希望在工作中得到自我成長(zhǎng)、自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)。 在各 種交流方式中，面對(duì)面的談話被證明是最有效的，管理者的真情流露，可以大大增強(qiáng)員工對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。但是，用同一年齡標(biāo)準(zhǔn)解決不同性質(zhì)崗位和具有不同技能員工的問(wèn)題，存在著事實(shí)上的不平等，會(huì)造成那些有技 能、有特長(zhǎng)的員工只因年齡過(guò)線而下崗，而有些能力不高又缺乏責(zé)任心和進(jìn)取精神的員工因年紀(jì)較輕仍可在酒店中“混日子”。效益差的原因是多方面的，究競(jìng)是由于管理不善，還是因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)，還是人浮于事造成的呢？這就要求必須從實(shí)際出發(fā)找到原因，對(duì)癥下藥，才能收到良好的成 效。 （ 2）酒店員工年齡結(jié)構(gòu)失調(diào)，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象嚴(yán)重，年輕有為的員工 得不到應(yīng)該的重用和提拔，對(duì)前途失去信心。但是從另一個(gè)側(cè)面來(lái)說(shuō)，由于酒店制度不健全，同時(shí)存在員工專業(yè)不對(duì)口及自身的問(wèn)題，雖然酒店員工素質(zhì)比較高而且還有增高的趨勢(shì)， 但是實(shí)際上員工的素質(zhì)與酒店的需求相比卻又有不斷下降的趨勢(shì)，原因有二，一是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致酒店效益下滑，員工收入同社會(huì)平均水平差距加大，同時(shí)酒店激勵(lì)機(jī)制沒(méi)有跟上，從而致使高素質(zhì)的員工流失；二是部分員工的實(shí)際文化素質(zhì)與其所獲得的學(xué)歷不相符。 從金檳酒店各類人員的構(gòu)成比例情況看（如圖 2），一線員工占員工總數(shù)的 50％，后勤服務(wù)人員占總數(shù)的 ％，而管理人員則占到 ％，顯然可以看出管理人員比例過(guò)大，這 就必然導(dǎo)致酒店的管理機(jī)構(gòu)龐大，工作效率低下，產(chǎn)生人浮于事的現(xiàn)象，同時(shí)由于三種人 員結(jié)構(gòu)比例不合理，直接導(dǎo)致生產(chǎn)效率低下。 酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái)先后成功地接待了中日韓運(yùn)動(dòng)會(huì)、國(guó)際人口房產(chǎn)大會(huì)、聯(lián)合國(guó)減災(zāi)委員會(huì)考察團(tuán)、國(guó)際陶瓷博覽會(huì)等國(guó)內(nèi)外重大活動(dòng)，并先后榮獲了“中日韓運(yùn)動(dòng)會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位”、 “省級(jí)精神文明窗口單位”、“《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》唐山飯店業(yè)唯一定點(diǎn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。但是在國(guó)內(nèi)，很多企業(yè)還是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，導(dǎo)致管理人才和技術(shù)骨干流失不斷上升，在企業(yè)內(nèi)部，公平競(jìng)爭(zhēng)的用人機(jī)制還普遍停留在表面，相應(yīng)的分配機(jī)制還在暗箱操作，對(duì)員工的更深層次的精神需求考慮不足，業(yè)務(wù)考核能力評(píng)估缺乏公平、科學(xué)、可行的指導(dǎo)理論。 員工的公平感與工作滿意度對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，它直接影響著員工的工作態(tài)度、工作參與、價(jià)值觀與道德行為，從而對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效與發(fā)展起到致關(guān)重要的作用，忽視了這方面的研究與分析，任何管理手段與方法的應(yīng)用都很難想象能達(dá)到最佳的管理效果。當(dāng)然具體問(wèn)題應(yīng)該具體分析，不同企業(yè)有不同的情況，但還是應(yīng)該把員工公平感與滿意度關(guān)系的研究放在突出的重要位置上，它是解決管理實(shí)踐中很多問(wèn)題的關(guān)鍵。: 河北唐山金檳酒店 員工公平感與工作滿意度調(diào)研與分析報(bào)告 目 錄 內(nèi)容提要 .............................................................................................................................................. 1 引言 ...................................................................................................................................................... 1 第一章 金檳酒店的人力資源概況與分析 ...................................................................................... 2 第一節(jié) 金檳酒店概況 ................................................................................................................... 2 第二節(jié) 金檳酒店人力資源概況與分析 ........................................................................................... 2 一、金檳酒店的組織結(jié)構(gòu) ......................................................................................................... 2 二、金檳酒店的人員結(jié)構(gòu) ......................................................................................................... 3 三、金檳酒店人 員的年齡結(jié)構(gòu) .................................................................................................. 4 四、金檳酒店人員的學(xué)歷結(jié)構(gòu) .................................................................................................. 5 第二章 金檳酒店員工公平感與滿意度的調(diào)研與分析 .................................................................. 6 一、研究方法及對(duì)象 ................................................................................................................ 6 二、研究結(jié)論及分析 ................................................................................................................ 6 第三章 提升金檳酒店員工公平感與工作滿意度的預(yù)案 .............................................................. 7 第一節(jié) 科學(xué)裁員的預(yù)案 ................................................................................................................ 7 第二節(jié) 提升金檳酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃的預(yù)案 ............................................................................. 8 一、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原理 .................................................................................................. 8 二、金檳酒店員工職業(yè)生涯規(guī)劃的管理和具體措施 ................................................................... 9 第三節(jié) 提升金檳酒店激勵(lì)制度的預(yù)案 ..........................................................................................10 一、激勵(lì)制度