化工廠員工滿意度調(diào)研分析培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 滿意度項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)也會(huì)不盡相同 。 ? 第 58題 :公司的產(chǎn)品質(zhì)量及客戶服務(wù)的狀況現(xiàn)在是處於什麼樣的水帄 ? %認(rèn)為中等或偏下水帄 ,這也是對公司高層管理者提出改善的期望。 12 講師 :賴豐言 12 ?對企業(yè)管理的滿意度 ?帄均值為 ,相當(dāng)於 。 ?後勤保障與支持 伙食構(gòu)面有較大程度的改善 。 8 講師 :賴豐言 8 ?對工作背景的滿意度 ?帄均值為 ,相當(dāng)於 。 ?培訓(xùn)與發(fā)展 學(xué)習(xí)成長構(gòu)面做的比較好 。但有高達(dá) %的員工滿意程度低於 49分是比較值得關(guān)注的事 。1 講師 :賴豐言 1 某化工廠的員工滿意度分析 講師 : 賴豐言 2 講師 :賴豐言 2 賴豐言先生 職業(yè)經(jīng)理人國家職業(yè)資格 人力資源管理師國家職業(yè)資格 廣州中山大學(xué)企業(yè)管理博士 上海同濟(jì)大學(xué)工商管理碩士 臺(tái)灣大葉大學(xué)機(jī)械工程碩士 手機(jī) :13823117087 電郵 : : 13653377 ? 1972年出生 ， 臺(tái)灣彰化人 ， 定居于深圳 。 4 講師 :賴豐言 4 封閉式問題數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與解析一 ? 全公司滿意度帄均值為 ,最高分為 90分 ,最低分為 37分 ,分?jǐn)?shù)分布等級(jí)如下 : 80分以上 : 7人 ,占 2% 65~79分 : 102人 ,占 27.% 59~64分 : 98人 ,占 26% 50~58分 : 110人 ,占 % 49分以下 : 58人 ,占 % ? 解析 : 從分?jǐn)?shù)分布區(qū)間來看 ,員工滿意度一致性較高 ,分歧較小 。 滿意度較高的有 : ? 第 13題 :你的專業(yè)技能或人際技能或管理技能或知識(shí)每年都有在提升嗎 ?230人 (%)表示有提升 ,60人(%)表示沒提升 ,45人 (12%)表示沒意見 。 每月獎(jiǎng)勵(lì)達(dá) 70~80人 ,但大多數(shù)人均不滿意 ,基層主 管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的技巧須再培訓(xùn) 。 ? 第 19題 :你對食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎 ? 238人(%)表示不滿意或極度不滿意 ,119人 (%)表示滿意 ,18人 (%)表示沒意見 。 ?信息傳達(dá) 內(nèi)部宣傳構(gòu)面 ,有較大的改善空間 。 14 講師 :賴豐言 14 ?對企業(yè)經(jīng)營的滿意度 ? 帄均值為 ,相當(dāng)於 。 ? 建立差異化的薪酬策略與績效導(dǎo)向的企業(yè)文化 ,同時(shí)能夠徹底執(zhí)行 ,企業(yè)才能生生不息 ,永續(xù)發(fā)展 ! 23 講師 :賴豐言 23 ?幹部與基層員工對前十五個(gè) 最滿意 項(xiàng)目中看法 不一致 的項(xiàng)目 題號(hào) 題目 得分 排序 題號(hào) 題目 得分 排序21 交通車 3 10 能力發(fā)揮 333 溝通與協(xié)作 4 8 有成就感 432 同事行為舉止禮貌 7 9 尊重關(guān)懷 539 同事責(zé)任感 13 12 上司指導(dǎo) 953 經(jīng)營理念 15 26 加班制度 11員工 干部24 講師 :賴豐言 24 ?幹部與基層員工對前十五個(gè) 最不滿意 項(xiàng)目中看法 不一致 的項(xiàng)目 題號(hào) 題目 得分 排序 題號(hào) 題目 得分 排序30 現(xiàn)場環(huán)境 2 51 流程執(zhí)行 14 福利待遇 8 55 本位主義 419 食堂 9 44 內(nèi)控機(jī)制 82 報(bào)酬 11 56 處理客訴 950 績效考核 12 42 組織架構(gòu) 1014 晉升機(jī)制 14 18 勞動(dòng)合同 14員工 干部25 講師 :賴豐言 25 ?幹部與基層員工對前十五個(gè) 最滿意 及 最不滿意 項(xiàng)目中看法 不一致 的項(xiàng)目解析 ? 由于員工與干部在組織結(jié)構(gòu)中層級(jí)的不同及接觸事物的不同 ,他們看問題的角度也會(huì)不盡相同 。 這可能是受到以前領(lǐng)導(dǎo)的人治體制所影響 ,因此建議人資部門應(yīng)評估這兩個(gè)單位的薪資結(jié)構(gòu)合理性 。 ? 其中提到薪資不合理的有 44人 ,焦點(diǎn)有 :結(jié)構(gòu)不合理 、不能同工同酬 、 不以能力為基礎(chǔ)提薪 、 反對唯學(xué)歷 、唯關(guān)系的用人及升遷制度 。 ? 12人提到夜霄差 ,多次投訴無改善。 35 講師 :賴豐言 35 ?有 28人提到公司管理方面的問題 : ? 指出 :制度執(zhí)行力度不夠 ,且更改頻繁 。 ?有 11人提到員工關(guān)系方面的問題 : ? 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬少 ,要多關(guān)心下屬的工作心態(tài)及生活方面 .處理員工離職沒有標(biāo)準(zhǔn) 。 由於人資部門缺乏專職幹部 ,且長期以來處於人治體制 ,使得薪資結(jié)構(gòu)體系 、 績效考核機(jī)制 、 用人制度 、 獎(jiǎng)懲 、 投訴等屬於人員力源管理的薪酬管理 、 績效管理與員工關(guān)係管理三大模塊 ,令幹部及基層員工們抱怨連連 ,進(jìn)而造成士氣低落及心態(tài)不健全 。 7月績效獎(jiǎng)金發(fā)下后 ,從員工的反映來看 ,員工普遍接受 ,我們還需要做的是要求各課室制定績效評定細(xì)則 ,把評核方式和評定的績效給予公布 ,接受員工的監(jiān)督 ,讓績效真正起到激勵(lì)作用 ,不要帶來新的不公帄 。 ? 熟悉大陸勞動(dòng)法及安全生產(chǎn)相關(guān)法規(guī) ， 能獨(dú)立規(guī)劃 、 撰寫與操作全套的戰(zhàn)略規(guī)劃 、 人力資源管理 、 生產(chǎn)管理 、 質(zhì)量管理 、 設(shè)備維修保養(yǎng)與營銷管理相關(guān)規(guī)章制度 、 教育訓(xùn)練材料與計(jì)劃 ， 并有數(shù)十次的講課經(jīng)驗(yàn) 。 43 講師 :賴豐言 43 ? (一 )針對員工對申訴機(jī)制的不滿意 ,建立員工的投訴渠道 : ? 目前公司有個(gè)員工信箱 ,可這個(gè)信箱一年當(dāng)中能收到幾封員工信件 ? ? 為什麼 ? 重視 .投訴真的能被查核并改善 .如果僅僅是形式 ,員工自然就不會(huì)向上投訴問題了 .地點(diǎn)不合適 :放在保安室門口、攝像頭的監(jiān)控之下 ,本來這是一個(gè)匿名的投訴 ,要保護(hù)投訴人 ,這種情況員工就不敢投意見信了 . 44 講師 :賴豐言 44 ? 建議 : ,放到比較能保護(hù)隱私又能讓員工看到的地方 ,如飯?zhí)没蛩奚?. ? :建立投訴激勵(lì)機(jī)制 ,公布公司投訴管理制度 ,讓員工敢于投訴不正的事物 . ? 道 :提高投訴處理的級(jí)別 ,不要由某個(gè)課室的主管去開箱取信 .把信箱改為總經(jīng)理信箱 ,最好由總經(jīng)理本人開箱取信 (無論有沒有 ,都要堅(jiān)持一周開一次 ). ? 要真正去處理這些投訴 ,去解決投訴的問題 ,如果投訴的事情屬實(shí)而未解決 ,員工就失去對這個(gè)機(jī)制的信認(rèn) . ? 讓員工有不滿、有委屈有訴說的地方 ,其實(shí)有很多員工想投訴某些不正的事物 ,無論他出于什麼目的 ,只要弄清了事實(shí) ,都是好事情 45 講師 :賴豐言
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