【正文】 金檳酒店現(xiàn)在的績(jī)效考核正在流于形式，績(jī)效考核的結(jié)果的好與壞對(duì)員工的影響 并不是很大，逐漸使酒店上下忽視了績(jī)效考核的重要性，沒(méi)有了正確的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，降低了工作效率；酒店激勵(lì)機(jī)制不健全，員工不知道為酒店做出了貢獻(xiàn)會(huì)得到何種獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)不會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，其結(jié)果就是員工沒(méi)有工作積極性等。 報(bào)告選擇唐山金檳酒店作為研究對(duì)象，在理論和實(shí)踐相結(jié)合的前提下，根據(jù)對(duì)該酒店的員工公平感與工作滿(mǎn)意度的調(diào)查與分析找出該企業(yè)人力資源管理存在各種問(wèn)題的關(guān)鍵因素，并試著提出了各種改進(jìn)預(yù)案，報(bào)告的目的是要引起國(guó)內(nèi)更多企業(yè)對(duì)員工公平感與工作滿(mǎn)意度的重視，使各種管理方法與手段流于表面真正起到實(shí)效。員工對(duì)企業(yè)如果不滿(mǎn)意，結(jié)果一是離職，一是繼續(xù)留在企業(yè)但是已經(jīng)失去了積極工作的意愿，這兩種結(jié)果都是企業(yè)所不愿看到的?！翱蛻?hù)”是企業(yè)的外部客戶(hù)，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶(hù)，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。通過(guò)對(duì)結(jié)果的分析，幫助領(lǐng)導(dǎo)層更好地了解員工的基本滿(mǎn)意狀況：如最滿(mǎn)意和最不滿(mǎn)意的方面是什么、組織在哪一方面最需要改進(jìn)，什么 因素才能起到激勵(lì)作用等等。目前，它已成為許多跨國(guó)大企業(yè)管理診斷的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但是每個(gè)企業(yè)都有著不同的情況，我們選取唐山金檳酒店為研究對(duì)象進(jìn)行實(shí)證調(diào)查研究，具體問(wèn)題具體分析，并試著給出了解決問(wèn)題的各種預(yù)案。因?yàn)樵谟绊憜T工滿(mǎn)意度的諸多因素中公平感是其中最主要的一個(gè)因素，許多問(wèn)題都可以歸結(jié)為員工公平感的下降導(dǎo)致。影響員工滿(mǎn)意度的因素主要有以下幾個(gè)：工作環(huán)境、工作群體、工作內(nèi)容、企業(yè)背景、個(gè)人觀念等。所以，一個(gè)追求成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視如何提高企業(yè)內(nèi)部客戶(hù) —— 員工的滿(mǎn)意度。員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，如果員工對(duì)企業(yè)滿(mǎn)意度高，他們就會(huì)努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，以企業(yè)為家。公平的企業(yè)使員工滿(mǎn)意，使員工能夠心無(wú)雜念地專(zhuān)心工作。 報(bào)告摘要 員工的公平感與工作滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，公平是每個(gè)誠(chéng)實(shí)的員工都希望企業(yè)具備的特點(diǎn)之一。 在研究中發(fā)現(xiàn)，無(wú)論在何種企業(yè)無(wú)論在何時(shí)，對(duì)員工的尊重，研究員工的心理需求特點(diǎn)都是最重要的，千萬(wàn)不能閉門(mén)造車(chē)，此外，溝通也是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)本報(bào)告研究可以得出以下結(jié)論： 在影響員工滿(mǎn)意度的諸多因素中，公平感是其中的一個(gè)重要因素，很多管理問(wèn)題都可以因?yàn)樵搯?wèn)題的解決而得到解決，在我國(guó)對(duì)員工公平感與滿(mǎn)意度的調(diào)查應(yīng)用作的還很不 夠，要使企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，建立新的人力資源管理體系，重視員工的心理感受，尤其是公平感的研究。 報(bào)告通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際的方法，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論，特別是人力資源管理和開(kāi)發(fā)的基本原理和理論及公平感與滿(mǎn)意度的關(guān)系，結(jié)合金檳酒店的實(shí)際情況，對(duì)金檳酒店的人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行了細(xì)致深入地研究，從而得出金檳酒店在人力資源方面的新思考。目前，它已成為許多跨國(guó)大企業(yè)管理診斷的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 結(jié) 論 員工的公平感與工作滿(mǎn)意度對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，它直接影響著員工的工作態(tài)度、工作參與、價(jià)值觀與道德行為，從而對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效與發(fā)展起到致關(guān)重要的作用，忽視了這方面的研究與分析，任何管理手段與方法的應(yīng)用都很難達(dá)到最佳的管理效果。如果酒店高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行，成為企業(yè)文化中的典型人物，那么就會(huì)更好地發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用了。特有的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)要簡(jiǎn)明洗煉，好懂易記，易于傳播，金檳酒店人力資源管理者要樹(shù)立本企業(yè)的英雄人物、傳奇人物。 第四，充分運(yùn)用與發(fā)揮企業(yè)文化在人力資源管理中的媒介形式任何文化發(fā)揮作用都必須通過(guò)感官媒介，企業(yè)文化也是這樣。 第三，在人力資源使用過(guò)程中培養(yǎng)酒店員工的企業(yè)精神。在這一階段不同的價(jià)值觀念和思維方式會(huì)發(fā)生激烈的碰撞，對(duì) 企業(yè)存在的問(wèn)題會(huì)有鮮明強(qiáng)烈的感受和印象，它雖有直觀感性認(rèn)識(shí)的片面，但它卻克服了酒店老員工的熟視無(wú)睹乃至麻木不仁。通常的做法一是進(jìn)行規(guī)章制度獎(jiǎng)懲紀(jì)律方面的教育；二是進(jìn)行酒店發(fā)展史的教育，接受本企業(yè)的好的傳統(tǒng)；三是進(jìn)行“師傅帶徒弟”式的實(shí)際試用實(shí)踐考察。企業(yè)人力資源管理 者要通過(guò)有目的公關(guān)活動(dòng)和廣告宣傳，讓潛在的員工了解企業(yè)的企業(yè)文化，特別是企業(yè)的基本價(jià)值觀念，基本的原則和宗旨，接下來(lái)要用合理的測(cè)試手段分析判定 應(yīng)者的價(jià)值傾向與企業(yè)的價(jià)值觀體系是否一致。企業(yè)的員工走進(jìn)企業(yè)時(shí)，他不是一個(gè)抽象的自然人，而是一個(gè)社會(huì)人，是有一定意褒、信仰、價(jià)值觀念的人，這正是人力資源區(qū)別于物力、財(cái)力及自然資源的顯著特征，也就是說(shuō)，企業(yè)人力資源管理面對(duì)的是社的人，以企業(yè)文化為導(dǎo)向的人力資源管理就是要把企業(yè)文化的這兩個(gè)方面，雙向成過(guò)程有機(jī)地融合起來(lái)，形成一個(gè)更好的企業(yè)文化，從而有利于人力資源有效管理。 建立以企業(yè)文化為導(dǎo)向的人力資源管理 企業(yè)文化對(duì)人力資源管理的導(dǎo)向作用，主要是指這種企業(yè)價(jià)值觀念和思維方式的導(dǎo)向作用，企業(yè)文化與人力資源管理相結(jié)合的可能性還在于企業(yè)文化的二元性特。 這要求金檳酒店做到以下幾點(diǎn)：第一，鼓勵(lì)員工參加繼續(xù)教育，盡可能地獲得各類(lèi)證書(shū)，并對(duì)成績(jī)優(yōu)良者給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，如增加考核分、報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi)等；第二，可以建立統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，定期分批有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；第三，鼓勵(lì)員工向更高層次發(fā)展，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的員工，企業(yè)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，要想保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力，必須不斷地學(xué)習(xí)，并且要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更 多。 （ 5）系統(tǒng)思考。 （ 4）團(tuán)隊(duì)精神。 （ 3）建立共同的遠(yuǎn)景。 （ 2）改善心智模式。圣吉博士把企業(yè)的學(xué)習(xí)文化形象地概括為五項(xiàng)修煉： （ 1）自我超載。金檳酒店如果讓員工及時(shí)了解組織運(yùn)行狀況，鼓勵(lì)他們積極參與管理，滿(mǎn)足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要，必能增加員工責(zé)任感，提高員工士氣。沃爾瑪?shù)摹拔覀兊膯T工與眾不同”不僅僅是一句口號(hào)，企業(yè)更將這種理念落實(shí)到了實(shí)處，如注重與員工的溝通，傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，推行開(kāi)放式管理，任何員工都有權(quán)走進(jìn)管理人員的辦公室，講述任何話(huà)題，發(fā)表自己的意見(jiàn)，并且員工的想法始終都能受到高度的重視，另外，采取員工建議制與員工參與制也是較為有效的溝通并具有較大的激勵(lì)作用。 企業(yè)在實(shí)踐中要真正做到“以人為本”，必須在研究員工的心理需求基礎(chǔ)上制定并實(shí)施人力資源管理制度，因此金檳酒店要適時(shí)地了解員工的心理需求，平時(shí)人力資管理部門(mén)要多做員工心理問(wèn)卷研究，酒店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)要多找機(jī)會(huì)和員工近距離接觸聊天，多溝通，此外 也可以采取一些諸如建立領(lǐng)導(dǎo)信箱的做法，鼓勵(lì)員工大膽提出自己的想法和見(jiàn)解，并及時(shí)處理員工的各類(lèi)建議?！?以人為本”的人力資源管理制度還要求企業(yè)從制度上為員工創(chuàng)新提供鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新精神有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。每一個(gè)企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要吸納合適的人才，不一定是最好的，一定要是最合適的，只有組織和個(gè)人相匹配，才是雙贏的。 重視研究員工的心理需求，建立“以人為本”的人力資源管理制度 以人 為本的人力資源管理制度是指企業(yè)創(chuàng)造一種制度環(huán)境，使每一位員工能夠最大限度 的發(fā)揮他的作用和實(shí)現(xiàn)他的價(jià)值，而他的作用的發(fā)揮和價(jià)值的實(shí)現(xiàn)又和企業(yè)的目標(biāo)相一致。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，也是在購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的文化，所以顧客的心理契合性是企業(yè)文化建設(shè)是最重要的準(zhǔn)則之一。所謂心理契合性就是指企業(yè)文化建設(shè)要符合客戶(hù)和員工的心理特征及其發(fā)展規(guī)律。在金檳酒店也可以借鑒這種做法，目前金檳酒店在企業(yè)文化方面最大的缺陷 就是沒(méi)有把企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)劃成理論，從來(lái)沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行過(guò)企業(yè)文化的宣傳教育，更不用說(shuō)制定相關(guān)的規(guī)章制度了，令酒店的員工不知道何謂企業(yè)文化，雖然酒店也有過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)的行為，但是都沒(méi)有相關(guān)的制度來(lái)保障類(lèi)似的行為能夠繼續(xù)不斷的涌現(xiàn)。運(yùn)行過(guò)程是“提出理念與價(jià)值觀，推出典型人物與事件，在理念和價(jià)值觀指導(dǎo)下，制定保證人物與事件不斷涌現(xiàn)的制度和機(jī)制”。這正是企業(yè)文化所具有的功能 —— 凝聚功能的體現(xiàn)，共同的價(jià)值觀、共同的目標(biāo)與共同的行為準(zhǔn)則甚而至于共同的行為方式、共同的生活習(xí)慣、共同的使命感、責(zé)任感與榮辱感等等，共同點(diǎn)越多，觀念與行為方式一致性越強(qiáng)，員工之間相互認(rèn)同、相互依存、相互協(xié)調(diào)與轉(zhuǎn) 化的程度和力量（亦即企業(yè)凝聚力）就越大。企業(yè)文化之所以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重大作用，就是因?yàn)槠髽I(yè)的價(jià)值觀念經(jīng)提出到以此來(lái)制定企業(yè)的規(guī)章制度，并通過(guò)企業(yè)員工 的行為表現(xiàn)出來(lái)，最終會(huì)影響作用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所創(chuàng)造出的物化成果。 企業(yè)文化是一個(gè)包含三個(gè)層次的同心圓結(jié)構(gòu)，由里而外依次為理念層、制度層和器物層。 一、企業(yè)文化建構(gòu)的基本原理 企業(yè)文化一般是指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，在一定的物質(zhì)、制度基礎(chǔ)上所形成的影響企業(yè)凝聚力、創(chuàng)造力、適應(yīng)力和持久力的企業(yè)精神、信念、道德、心理、智能等各種文化因素的總和?？己四甓热〉没蜻B續(xù)獲 A 級(jí)的，將贏得加快晉級(jí)、加薪和提供針對(duì)性培養(yǎng)機(jī)會(huì)，員工考 核為 E 級(jí)的，需要對(duì)其提出新的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)后仍未達(dá)到崗位要求的，則采用適當(dāng)?shù)那烙枰蕴蕴貏e要?jiǎng)?chuàng)造條件讓每一位員工都能尋找到發(fā)揮白己潛能的機(jī)會(huì)。逐項(xiàng)考核評(píng)估。小組成員由管理人員，服務(wù)人員及后勤人員組成。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，必須在布置的同時(shí)納入經(jīng)濟(jì)責(zé)任制范疇、明確有關(guān)管理人員的責(zé)任，否則會(huì)流于形式。 第二，績(jī)效考核的實(shí)踐探索 考核要以人為本，反映員工最本質(zhì)的現(xiàn)象和事實(shí)并突出兩個(gè)重點(diǎn)，一是以反映崗位業(yè)績(jī) 為重點(diǎn)，就是在考核內(nèi)容上突出“績(jī)”；二是以評(píng)估員工能力作用 力重點(diǎn)，也就是在評(píng)價(jià)體系上突出“效”。 針對(duì)金檳酒店的實(shí)際情況，我們提出今后在績(jī)效考核方面明確的努力方向如下。為 簡(jiǎn)化實(shí)際操作，設(shè)計(jì)由主要考核人的上級(jí)打第二次分并作橫向平衡對(duì)照，主要目的是對(duì)下屬可能產(chǎn)生偏差的評(píng)分作修正，提高最終考核結(jié)果的可信度。 （ 3）體現(xiàn)過(guò)程的客觀、公正性 在獨(dú)立考核單位中，為了確保主要考核人對(duì)下屬員工考核的客觀和公正，應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方面去把握。對(duì)緊缺、重要或技術(shù)含量很高的專(zhuān)業(yè)崗位，也可邀請(qǐng)同行的專(zhuān)家參與績(jī)效評(píng)估，以增加考核的權(quán)威性。 （ 2）貫徹誰(shuí)主管誰(shuí)考核的原則 績(jī)效考核是管理者與員工之間的活動(dòng)，按逐級(jí)管理的原則，酒店員工的直接管理者為員工的主要考核人。每一位員工作為金檳酒店的一員，必須接受動(dòng)態(tài)的、經(jīng)過(guò)橫向平衡的考核。 二、金檳酒店績(jī)效考核制度的總體思路 建構(gòu)績(jī)效考核制度的重點(diǎn) 作為促進(jìn)金檳酒店人力資源素質(zhì)提高和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，加快員工的培養(yǎng)和使用、競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)、激勵(lì)和約束的重要手段，在具體設(shè)計(jì)績(jī)效考核制度時(shí)要突出體現(xiàn)以下六個(gè)重點(diǎn)。通過(guò)對(duì)員 工效能的分析和評(píng)價(jià)，有利于掌握人才資源的變化趨勢(shì)，建立人才資源動(dòng)態(tài)檔案，對(duì)組織人事干部進(jìn)行績(jī)效考核，有利于管理部門(mén)積極制訂引進(jìn)和集聚人才，防止優(yōu)秀人才外流的相應(yīng)政策，提供促進(jìn)合理流動(dòng)的動(dòng)力，對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行績(jī)效考核，則有利于建立領(lǐng)導(dǎo)干部的人才資源開(kāi)發(fā)責(zé)任制，把人才保有量作為一項(xiàng)重要考核內(nèi)容，確保人才資源增值保全，促進(jìn)人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化，人力資源開(kāi)發(fā)管理的深化。根據(jù)業(yè)績(jī)，重視優(yōu)秀員工，把責(zé)任交給有能力和樂(lè)于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人，這是凝聚和留住人才的最好方法，同時(shí)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件為有潛能的員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，要使員工明白，高層次的培訓(xùn)也是獎(jiǎng)勵(lì)的一種形式，此外利用和參考考核結(jié)果有利于合理使用人才資源，鼓勵(lì)員工個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，最終在用工管理上實(shí)現(xiàn)適度的流動(dòng)率，淘汰率和人才資源增長(zhǎng)率，達(dá)到提升人力資本價(jià)值的目的。 業(yè)績(jī)考核提升人力資本價(jià)值 業(yè)績(jī)考核是對(duì)工作行為和結(jié)果的測(cè)量，這個(gè)過(guò)程可起到檢查與控制的目的。員工基本素質(zhì)和工作表現(xiàn)的認(rèn)定要通過(guò)對(duì)其履行具體崗位職能的考核確定其工作業(yè)績(jī)、效率和由此產(chǎn)生的效益，從而區(qū)分優(yōu)劣等級(jí)。 一、企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的意義 建立和完善“能上能下、能進(jìn)能出”的用人機(jī)制是酒店人力資源管理追求的目標(biāo)，根據(jù)現(xiàn)代酒店對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)管理，優(yōu)化使用的要求，制定以員工素質(zhì)能力為重點(diǎn)的評(píng)價(jià)體系和以崗位業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)的績(jī)效考核辦法在提升人力資本價(jià)值，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)的過(guò)程中就顯得尤為重要，這對(duì)于金檳酒店這種中小型 酒店來(lái)說(shuō)即可行又實(shí)用。 第四節(jié) 提升金檳酒店績(jī)效管理的預(yù)案 績(jī)效管理是人力資源管理體制重要的環(huán)節(jié)之一，是薪酬設(shè)計(jì)和激勵(lì)機(jī)制建立的基礎(chǔ)，而金檳酒店對(duì)績(jī)效管理的重要性并沒(méi)有足夠的重 視，目前只有一人對(duì)全酒店的員工進(jìn)行績(jī)效考 核，很多的時(shí)候是不考核，不管理，由于員工沒(méi)有得到公正的評(píng)價(jià)，致使工作效率低下，經(jīng)營(yíng)成本加大。金檳酒店不愿意花錢(qián)去培養(yǎng)員工，他們只招聘那些具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的人，卻把那些無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)的可塑之才拒之門(mén)外的原因不外乎兩點(diǎn)，原因之一，聘用有經(jīng)驗(yàn)的人會(huì)節(jié)省一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)；原因之二，擔(dān)心培養(yǎng)后的員工會(huì)被高薪挖走，酒店得不償失，其實(shí)這些都是極其錯(cuò) 誤的想法，為員工提供深造的機(jī)會(huì)而不是給很高的薪水，會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生更大的驅(qū)動(dòng)力，因?yàn)樗麜?huì)有更大的機(jī)會(huì)施展才能，去發(fā)展自己，增加自身的滿(mǎn)意度，為酒店創(chuàng)造更多的效益。 為員工提供深造的機(jī)會(huì) 酒店服務(wù)質(zhì)量提高是和員工服務(wù)技能的提高緊密聯(lián)系在一起的。獎(jiǎng)罰不明，只獎(jiǎng)不罰或只罰不獎(jiǎng)都會(huì)造成員工積極性的喪失。首先，應(yīng)在思想上樹(shù)立“員工第一”的意識(shí)，把過(guò)去那種管理者高高在上的金字塔管理結(jié)構(gòu)改造為顧客和員工在上的倒金字塔結(jié)構(gòu)；其次要以一種與人為善，仁愛(ài)為本的管 理觀念，尊重員工、理解員工、關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工；第三，要提高為員工服務(wù)的含金量，關(guān)心員工的深層次需求，為員工達(dá)到個(gè)人發(fā)展和事業(yè)上的目標(biāo)提供平等機(jī)會(huì)；第四，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，激發(fā)員工的工作熱情，所有這些都是為了增加員工的公平感和滿(mǎn)意度。正如一句管理格言所說(shuō)的“你希望員工怎樣對(duì)待顧客、你就怎樣對(duì)待員工”，不少酒店以犧牲員工利益的方式來(lái)達(dá)到今顧客滿(mǎn)意，事實(shí)上也難以長(zhǎng)期做到令顧客滿(mǎn)意，只有