酒店前臺接待員崗位職責(zé)[精選5篇](存儲版)
【正文】 收銀員崗位職責(zé)熱情、周到地辦理散客、團(tuán)隊(duì)登記入住手續(xù)；掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；做好客人驗(yàn)證手續(xù)和入住登記；熟悉當(dāng)天抵店客人身份、房號及抵離時間；收集到店客人的各種特殊要求并呈報部門；核對并處理房間差異報告；辦理在店客人換房或房租變更手續(xù)；提供各種問詢、留言服務(wù)；為客人辦理外幣兌換及零錢兌換業(yè)務(wù)；準(zhǔn)確輸入客人在店各項(xiàng)消費(fèi)的賬單；負(fù)責(zé)辦理客人貴重物品保管；核對并處理房間欠費(fèi)報告；保存和處理客人在住店期間的登記資料、賬單及信用卡資料；做好客人在住店期間的各項(xiàng)消費(fèi)結(jié)算工作，確保數(shù)目準(zhǔn)確、清楚，速度快捷，態(tài)度和藹，耐心解答客人對賬單上各項(xiàng)賬務(wù)的疑問；正確辦理信用卡、支票、外匯旅行支票結(jié)算，現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬等結(jié)算業(yè)務(wù)；正確結(jié)算，遵紀(jì)守法，保證現(xiàn)金收入正確完整入庫；1接受上級交辦的其它工作。完成入住登記手續(xù)(1)分房、定房價：確認(rèn)擔(dān)保行事后把客房鑰匙分給房客；(2)招呼行理再帶客人進(jìn)房并致謝；(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng)；(4)建立客人有關(guān)資料檔案室。登記的目的(1)使酒店獲取客人的主要信息；(2)為客人分房和定房價；(3)確定客人預(yù)期離店的日期。1負(fù)責(zé)總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)等工作。耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān) 物品的發(fā)放、登記工作。20負(fù)責(zé)酒店消防報警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作21按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。1做好各種賓客登記，主動配合相關(guān)部門是我工作。2）、客人提出訂房。第一篇：酒店前臺接待員崗位職責(zé)酒店前臺接待員崗位職責(zé)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。：1)、客人打來電話，有禮貌的像對方問好，自報部門。1保持與相關(guān)部門的溝通，協(xié)調(diào)對客服務(wù)。1為賓客提供日常咨詢服務(wù)。負(fù)責(zé)對業(yè)主的報修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢 查維修班、客戶服務(wù)員對業(yè)主服務(wù)的完成情況。正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、交通、旅游景點(diǎn)、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。1按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。第四篇：前臺接待員崗位職責(zé)前臺接待員崗位職責(zé)登記的主要內(nèi)容(1)獲取賓客個人資料；(2)滿足賓客對客房和房價的要求；(3)辦理登記手續(xù)。(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關(guān)系請老總董事簽名擔(dān)保；(6)屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽屬無需擔(dān)保。第五篇：前臺接待員崗位職責(zé)（模版）前臺接待員崗位職責(zé)熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；熟悉當(dāng)天抵店的賓客身份、房號及抵離時間；熟悉當(dāng)天會議、旅行團(tuán)的情況，掌握當(dāng)天的房間狀態(tài)；收集到店賓客的各種特殊要求并呈報部門；核對并處理房間差異報告；提供各種問詢、留言服務(wù)；夜班當(dāng)值員工，要負(fù)責(zé)當(dāng)天所有入住賓客數(shù)據(jù)的核對并制作當(dāng)日夜報表；完成上級交辦的其他工作。如何做好接待日常工作及注意事項(xiàng)接待員在上班前，一定要注意交接班的重要性，切實(shí)將交接班的內(nèi)容在交完班后立刻落實(shí)，或
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