【正文】 信息的多少，55%以上來源于豐富的肢體語言，它包括我們的動作、表情、眼神等。高明的溝通技巧可以營造和諧的氛圍，吸引人才、留住人才、激勵人才，使團隊緊密團結?，F(xiàn)代管理者的首要任務就是要點燃員工內(nèi)心的工作熱情之火，以此驅(qū)動員工在工作中展現(xiàn)的出色，從而實現(xiàn)組織所期望的最佳績效。(1)物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵對激發(fā)員工的積極性具有非常重要的作用。過度的依靠精神激勵也不管用，精神激勵只能在短期內(nèi)調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，如果沒有相應的物質(zhì)激勵作為保障，難以產(chǎn)生長期效果，改革開放前眾多國有企業(yè)的實踐就證明了這一點。如果在制定和實施激勵政策時能夠注意一些必要原則，則有助于提高激勵的效果。原則之三：激勵的公平性公平性是員工管理中一個很重要的原則，員工感到的任何不公的待遇都會影響他的工作效率和工作情緒，并且影響激勵效果。二、酒店中存在的問題（一）因為受中國傳統(tǒng)文化的影響，中國人認為人際關系和諧很重要，平均主義分配模式正好可以維持和諧的人際關系，而個人業(yè)績付薪體制則可能破壞這一和諧，因此其實施受到阻礙。（三）由員工跳槽引起的人才流失問題。這樣每個崗位上的員工都是高效率的，他們不僅不遺余力的使顧客滿意，并可以參與自己工作區(qū)域內(nèi)的計劃制定，這樣也就可以減少人員的流動。缺點：講授法是被動的學習方法，只注重對學習者的單向溝通。多用于技能培訓。☆參與性 學員身心全面參與。（三）在員工待遇上，獎勵計劃上，依據(jù)自身經(jīng)營業(yè)績作出決定，薪酬要與能力和工作績效掛鉤，以激勵員工工作動機。同時，公司戰(zhàn)略實施過程是一種全員行為，薪酬管理還需維持內(nèi)部的公平性，促進各部門的協(xié)作效率，需要根據(jù)各類崗位對公司總體戰(zhàn)略的實際貢獻度進行客觀的價值評價，在公平、公正、公開、合理的基礎上進行崗位分析及崗位測評。另一方面在考核與薪酬的結合上，各種薪酬評價要素及權重的設計，就可以強化不同公司的文化特征，如公司強化員工之間的團隊協(xié)作，則考核要素中就加大團隊協(xié)作的考核權重。? 通過企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的提升，對人才培養(yǎng)和激勵的投資，提升員工薪酬水平，吸引保留關鍵人才。也就是說，績效考核是“知人”的主要手段，而“知人”是“用人”的主要前提和依據(jù)。績效考核的重點是“績”和“效”，但是不少國有企業(yè)績效考核避重就輕，往往過分強調(diào)德、勤，對實際工作績效且可以量化“績與效”簡略帶過。（2）企業(yè)要使績效管理順利實施，必須建立以績效為導向的企業(yè)文化?？冃Э己耸瞧髽I(yè)人力資源管理的重要手段，它不僅能優(yōu)化企業(yè)的人力資源，而且能營造企業(yè)與員工共同成長的組織氛圍，充分發(fā)揮團隊精神。（2）在績效管理的實施中，要注重打造績效管理的生態(tài)鏈。要想使績效管理得到有效的實施，必須樹立全員績效意識，尤其是改變管理者的觀念，因此：（1）高層管理者應該從戰(zhàn)略高度來考慮如何借助績效管理來提升整個公司的績效水平，以實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。很多企業(yè)把績效考核與員工薪酬聯(lián)系作為唯一目的，其實“把薪酬與績效結合”應該是績效考核的副產(chǎn)品，它是保證績效管理能起到作用的重要手段，而不應該是績效管理的主要目的?？冃Э己耸鞘瞧髽I(yè)管理的重要內(nèi)容，它為人力資源管理各個方面提供反饋信息，是對員工進行制度性考核和客觀性評價的重要依據(jù)，是調(diào)動員工積極性的重要環(huán)節(jié)。? 建立多元化薪酬分配機制，以價值創(chuàng)造為核心，建立科學的激勵約束機制。而薪酬管理一方面從分配形式的設計上對文化產(chǎn)生影響，如公司強化績效導向的文化，則獎金的設置比例要大。如果一個企業(yè)采取的是成本領先戰(zhàn)略，則價值分配必須強調(diào)內(nèi)部經(jīng)營管理效率的提高。交叉培訓是一種員工通過接受額外服務技巧的培訓，來滿足不止一個工作崗位需要的培訓方式，現(xiàn)已被越來越多酒店采用，作為保持人員素質(zhì)的優(yōu)勢，提高服務質(zhì)量及競爭力的重要手段。它的形式生動活潑，寓教于樂，能強烈激發(fā)學習熱情；它能夠濃縮時間，加速學習循環(huán)；在游戲中易于感受和培養(yǎng)綜合管理意識和能力，☆簡短 通常一到三十分鐘。這種方式最常用于教授人際技能和推銷技巧。按培訓內(nèi)容分類（1）酒店服務及管理技巧專題培訓（2）部門專業(yè)實務培訓（3）交互培訓及崗位輪訓（4）外派參觀、考察、進修、實習培訓員工培訓的方法（1）講授法 通過講解傳授的形式向培訓對象傳播知識的方法。因此酒店在選拔員工時，應首先對空缺的職位進行細分，按照崗位的不同特點選拔符合其性格要求的員工。因此，導致服務態(tài)度、服務技能難以令人滿意。這個問題雖然看起來很簡單，但在具體實施激勵時卻被管理者所忽略。獎勵過重會使員工產(chǎn)生驕傲和滿足的情緒，失去進一步提高自己的欲望；獎勵過輕起不到激勵效果，或者讓員工產(chǎn)生不被重視的感覺。激勵政策與其他人力資源政策的不同之處在于：激勵政策有更大的風險性，如果它不給公司帶來正面的影響，就很可能帶來負面的影響。如果只采用其中一種激勵方式，永遠無法達到有效激勵員工的目的。下面我們把激勵的方法分為兩類：物質(zhì)激勵和精神激勵；通過對這些激勵方法的了解和認識，才能讓我們意識到激勵機制的作用。缺少技術熟練的員工，面對高人員的流失率，深受其苦的服務業(yè)必須向那些與顧客接觸的企業(yè)注入新的生命力。沒有這些大量的信息交流、反饋，管理的過程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。開放式的發(fā)問應盡量使用中立性、探索性的的問題，避免使用居高臨下的提問，注意發(fā)問的語氣。溝通時，談論行為而不談論個性，即就事論事地溝通。由于組織內(nèi)部員工之間存在性格、能力、動機、興趣和價值觀的差異，因此，在工作中，溝通技巧的運用直接影響到溝通效果的好壞。如現(xiàn)在公司推行的周例會、月例會、生產(chǎn)例會、管理反思會等制度，或通過內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)絡、網(wǎng)上辦公平臺及時發(fā)布管理信息和管理標準，讓員工第一時間了解管理動向，如我們的內(nèi)部報刊、雜志等。人力資源管理人員要具備換位思考的素質(zhì)和能力，工作中我們要善于站在員工的角度看問題，因為我們即是企業(yè)的管理者，同時也是普通的員工，是被管理者，只有換位思考，才能拉近我們與員工之間的距離，工作起來更加得心應手。塑造及企業(yè)文化的落地生根均離不開溝通，如何塑造符合本企業(yè)特點的文化、企業(yè)文化推廣初期如何見效、隨著企業(yè)的發(fā)展企業(yè)文化如何與時俱進都是需要溝通的方面，企業(yè)文化不是管理者的文化，是全體員工共同的文化，溝通這是不可缺少的部分。如果信息不明朗，溝通不明確，往往會給組織帶來不必要的麻煩，甚至引起勞動爭議，嚴重影響到企業(yè)的社會形象，而必要的信息溝通，則可以維護組織和員工的利益，減免勞動爭議的發(fā)生。只有不斷的溝通才能發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，并最終解決問題，才能使員工工作方式、方法得以改進，個人績效得以提升，同時也使企業(yè)朝著良性方向發(fā)展。需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，不同員工的工作崗位、技術特點等，對照所在崗位員工自身實際，分析并找出其存在的不足，并結合公司實際情況，最終決定選擇何種方式培訓，即獲取培訓信息，分析培訓對象、確定培訓方法，從而實施培訓。本文主要從作者在人力資源管理日常工作的實施過程中，所得到的一點感悟、取得的一些成效以及存在的問題，針對信息溝通在人力資源管理中的運用及重要性作簡要分析。如果管理者不向被管理者輸出指令，并從被管理者身上獲取信息，就無法實施有效管理。企業(yè)應在深化改革過程中，全面提高職工隊伍整體素質(zhì)。激勵，即激發(fā)和鼓勵。尊重原則。二、思想政治工作在人力資源管理中的結合點第一，思想政治工作要與解決員工實際問題相結合，在現(xiàn)實生活中，員工的思想問題和他們的具體利益、生活條件、勞動環(huán)境相聯(lián)系，有時僅靠說服教育難以奏效，把思想政治工作和解決員工實際問題結合起來，才更有針對性和實效性。人力資源管理是通過有效管理手段去激勵人的潛力，調(diào)動人的積極性，進而達到組織的預期績效。當代中國工會組織與人力資源管理[J].湖北民族學院學報（哲學社會科學版）。人才資源是企業(yè)最寶貴的資源，人力資源部門作為一個管理部門，其任何決策都對企業(yè)的興衰存亡起很大作用；工會作為一個監(jiān)督部門，是企業(yè)和員工之間聯(lián)系的紐帶，貫徹企業(yè)管理、反映職工需求是工會的職責。三、工會如何參與到企業(yè)人力資源管理工作中去，以人為本，切實做到維護職工群眾合法權益。 教育是工會四項基本職能之一。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步確立，企業(yè)各部門的工作職能也日益完善，但當前企業(yè)中工會組織與各職能部門尚未完全分離，工會組織在調(diào)整勞動關系中的地位和職能仍有很大作用。盡管滿口“以人為本”,卻并未落實到實處；也有的企業(yè)僅重視高級人才，忽略對普通職工的關心，認為只有為企業(yè)做出重大科研成績的員工才是企業(yè)需要的人才，而普通哪怕工作再積極、再認真，也無足輕重，可來可走。，在日常生活中，工會要貼近實際，大力開展法制教育、職業(yè)道德教育和社會美德教育，積極引導職工群眾樹立正確的人生觀、價值觀、