【正文】 試 ?通 過 前 線 經(jīng) 理 的 個(gè) 人 網(wǎng) 絡(luò) 關(guān) 系 來 尋 找 候 選 人 ， 而 不 是 到 校 園 招 聘 今 后 三 年 銷 售 額 可 增 長 1012% 2,000 100 200 300 500 2,500 2,800 2,900 銀 行 業(yè) 務(wù) 舉 例 1995 年 實(shí) 際 數(shù) 字 96 年 目 標(biāo) 97 年 目 標(biāo) 98 年 目 標(biāo) 希 望 人 員 流 動(dòng) 不 希 望 的 人 員 流 動(dòng) 內(nèi) 部 聘 用 外 部 聘 用 11 三 個(gè) 戰(zhàn) 略 性 選 擇 從 根 本 上 界 定 了 人 才 戰(zhàn) 略 聘 用 個(gè) 人 短 期 效 益 自 己 培 養(yǎng) 團(tuán) 體 長 年 成 就 的 里 程 碑 業(yè) 務(wù) 的 性 質(zhì) 明 顯 地 決 定 了 作 何 種 抉 擇 所 有 公 司 都 需 要 培 養(yǎng) 人 才 ， 問 題 是 招 聘 中 有 經(jīng) 驗(yàn) 的 人 選 占 多 少 比 例 ， 以 及 把 他 們 配 置 于 什 麼 級(jí) 別 ？ 如 內(nèi) 部 人 才 不 足 ， 不 足 以 協(xié) 助 公 司 增 長 或 作 出 改 善 ， 則 需 考 慮 把 重 點(diǎn) 暫 時(shí) 轉(zhuǎn) 移 以 個(gè) 人 或 團(tuán) 體 為 重 點(diǎn) ， 但 需 保 持 適 當(dāng) 的 平 衡 爭 取 人 才 工 作 和 權(quán) 責(zé) 績 效 量 度 12 獲 取 人 才 的 戰(zhàn) 略 應(yīng) 根 據(jù) 人 才 需 求 和 可 獲 得 性 經(jīng) 常 進(jìn) 行 調(diào) 整 招 聘 自 己 培 養(yǎng) ?廣 泛 地 從 外 部 招 聘 ， 甚 至 招 聘 高 級(jí) 經(jīng) 理 ?希 望 個(gè) 人 在 加 入 公 司 時(shí) 已 具 備 相 應(yīng) 的 技 能 和 經(jīng) 驗(yàn) ?在 技 能 和 績 效 不 配 合 時(shí) ， 各 等 級(jí) 均 有 大 量 人 員 流 失 ?引 入 新 血 液 、 新 理 念 ?建 立 卓 越 業(yè) 績 的 新 標(biāo) 準(zhǔn) ?能 迅 速 增 加 數(shù) 量 或 改 變 技 能 ?具 豐 富 經(jīng) 驗(yàn) 的 人 才 數(shù) 量 可 能 有 限 ?新 加 入 的 員 工 對(duì) 于 公 司 的 目 標(biāo) 、 價(jià) 值 觀 和 文 化 可 能 較 難 融 合 ?市 場 上 有 現(xiàn) 成 的 所 需 技 能 人 才 ?競 爭 形 勢 不 穩(wěn) 定 ， 需 要 技 能 的 迅 速 轉(zhuǎn) 變 ( 中 斷 、 快 速 增 長 等 ) ?高 效 、 流 動(dòng) 性 高 的 勞 動(dòng) 力 市 場 ， 個(gè) 人 可 以 推 銷 其 技 能 ?組 織 的 凝 聚 力 和 協(xié) 調(diào) 不 十 分 重 要 特 點(diǎn) 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 和 局 限 性 適 用 情 況 ?招 聘 入 門 水 平 的 人 員 、 全 部 實(shí) 行 內(nèi) 部 晉 升 — 只 有 特 殊 技 能 人 才 例 外 ?員 工 個(gè) 人 幫 助 發(fā) 展 公 司 專 有 的 技 能 ?在 經(jīng) 歷 了 早 期 的 大 量 人 員 流 失 后 ， 人 才 長 期 為 公 司 效 力 ?以 發(fā) 展 和 晉 升 的 機(jī) 會(huì) 激 勵(lì) 和 保 留 人 才 ?保 持 公 司 的 業(yè) 績 、 質(zhì) 量 和 文 化 的 水 平 ?內(nèi) 部 培 養(yǎng) 人 才 的 成 本 往 往 較 從 外 部 招 聘 有 經(jīng) 驗(yàn) 的 人 才 低 ?快 速 轉(zhuǎn) 變 較 困 難 ?招 聘 和 吸 收 有 經(jīng) 驗(yàn) 的 人 才 的 能 力 下 降 ?預(yù) 期 終 身 雇 用 制 可 能 導(dǎo) 致 職 業(yè) 道 德 下 降 ?只 有 員 工 擁 有 獨(dú) 特 的 技 能 和 知 識(shí) 優(yōu) 勢 ?競 爭 環(huán) 境 穩(wěn) 定 ， 可 預(yù) 測 未 來 需 要 何 種 技 能 ?勞 動(dòng) 力 市 場 效 率 低 下 ， 受 地 區(qū) 限 制 ， 個(gè) 人 靈 活 性 較 差 ?需 要 團(tuán) 體 凝 聚 力 和 協(xié) 調(diào) 爭 取 人 才 13 工 作 和 權(quán) 責(zé) 應(yīng) 以 個(gè) 人 或 團(tuán) 體 為 主 導(dǎo) ， 但 也 要 保 持 二 者 平 衡 個(gè) 人 團(tuán) 體 ?“ 明 星 “ 文 化 ? ?個(gè) 人 完 成 工 作 并 作 出 決 定 ?只 向 個(gè) 人 量 度 、 評(píng) 估 業(yè) 績 和 加 以 獎(jiǎng) 勵(lì) ?充 分 發(fā) 揮 個(gè) 人 的 權(quán) 責(zé) 、 才 干 和 動(dòng) 力 ?降 低 總 體 效 果 的 風(fēng) 險(xiǎn) ?阻 礙 相 互 合 作 和 支 持 的 公 司 文 化 的 風(fēng) 險(xiǎn) ?業(yè) 績 可 明 確 地 在 個(gè) 人 層 次 分 解 和 考 查 ?個(gè) 人 的 決 策 和 行 動(dòng) 結(jié) 合 起 來 ， 可 達(dá) 到 所 需 的 整 體 績 效 ?典 型 行 業(yè) 包 括 – 銷 售 ( 經(jīng) 紀(jì) 、 包 裝 消 費(fèi) 品 ) – 成 本 管 理 ( 制 造 業(yè) ) 特 點(diǎn) 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 和 局 限 性 適 用 情 況 ?團(tuán) 隊(duì) 文 化 ?小 組 共 同 完 成 工 作 并 作 出 決 策 ?量 度 、 評(píng) 估 團(tuán) 體 業(yè) 績 ， 并 加 以 獎(jiǎng) 勵(lì) ?充 分 發(fā) 揮 小 組 的 力 量 ， 并 確 保 一 體 化 ?個(gè) 人 的 貢 獻(xiàn) 和 業(yè) 績 沒 法 清 楚 考 查 ， 損 害 個(gè) 人 對(duì) 權(quán) 責(zé) 的 承 擔(dān) 的 風(fēng) 險(xiǎn) ?可 能 隱 藏 表 現(xiàn) 不 理 想 的 員 工 ?只 可 對(duì) 團(tuán) 體 / 小 組 進(jìn) 行 適 當(dāng) 的 考 查 ?業(yè) 務(wù) 需 要 高 度 的 合 作 和 一 體 化 ?對(duì) 客 戶 、 供 應(yīng) 商 或 其 他 對(duì) 公 司 有 利 益 的 人 士 需 采 用 小 組 處 理 方 式 ?典 型 行 業(yè) 包 括 – 綜 合 行 業(yè) ( 化 工 、 石 油 ) – 咨 詢 ( 定 制 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 、 工 程 設(shè) 計(jì) ) – 產(chǎn) 品 開 發(fā) ( 軟 件 、 汽 車 ) 工 作 和 權(quán) 責(zé) 14 ?“ 實(shí) 現(xiàn) 長 期 抱 負(fù) ” ?長 期 目 標(biāo) 才 最 重 要 ， 獲 清 楚 理 解 ，而 且 內(nèi) 容 明 確 ?中 期 進(jìn) 度 間 接 考 查 ， 例 如 – 活 動(dòng) 的 定 量 衡 量 – 能 力 的 定 性 “ 衡 量 ” – 完 成 具 體 要 求 的 明 證 ?鼓 勵(lì) 創(chuàng) 造 性 、 成 就 感 和 與 眾 不 同 ?業(yè) 績 重 點(diǎn) 可 能 會(huì) 變 得 模 糊 的 風(fēng) 險(xiǎn) — 沒 有 緊 迫 性 ， 無 明 確 的 成 敗 打 分 制 度 ?可 能 會(huì) 導(dǎo) 致 按 資 論 賞 、 某 些 人 擁 有 權(quán) 力 、 損 害 職 業(yè) 道 德 ?關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 是 以 技 能 為 主 ， 而 且 較 抽 象 ( 革 新 、 產(chǎn) 品 開 發(fā) 、 為 客 戶 提 供 綜 合 解 決 方 案 ) ?效 益 周 期 較 長 ( 多 年 ) ?典 型 行 業(yè) 包 括 – 高 檔 專 有 產(chǎn) 品 ( 電 子 、 汽 車 、飛 機(jī) ) – 創(chuàng) 造 性 ( 娛 樂 、 精 品 零 售 ) – 咨 詢 ( 系 統(tǒng) 方 案 、 專 業(yè) 服 務(wù) ) ?“ 今 年 的 業(yè) 績 生 死 悠 關(guān) ” ?業(yè) 績 以 具 體 量 化 的 結(jié) 果 量 度 ?以 短 期 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 衡 量 進(jìn) 度 很 有 意 義 ( 每 周 、 每 季 度 ) ?本 年 的 業(yè) 績 直 接 影 響 獎(jiǎng) 勵(lì) 、 晉 升 或 解 雇 決 定 ?明 確 把 重 點(diǎn) 放 在 結(jié) 果 上 ?獎(jiǎng) 勵(lì) 制 度 鼓 勵(lì) 專 注 、 堅(jiān) 持 不 懈 和 努 力 工 作 的 員 工 ?有 只 重 短 期 成 效 ， 阻 礙 長 期 價(jià) 值 創(chuàng) 造 的 風(fēng) 險(xiǎn) ?可 能 阻 礙 承 擔(dān) 風(fēng) 險(xiǎn) 的 精 神 ?主 要 推 動(dòng) 業(yè) 績 的 因 素 很 容 易 以 量 化 標(biāo) 準(zhǔn) 衡 量 ( 成 本 、 可 靠 性 、 生 產(chǎn) 質(zhì) 量 、 客 戶 滿 意 度 等 ) ?效 益 周 期 短 ( 日 、 周 、 季 度 ) ?典 型 行 業(yè) 包 括 – 后 勤 ( 包 裹 運(yùn) 送 、 航 空 公 司 ) – 生 產(chǎn) ( 鋼 鐵 、 商 品 部 件 ) – 銷 售 ( 包 裝 消 費(fèi) 品 ) 權(quán) 責(zé) 應(yīng) 由 最 適 合 公 司 業(yè) 務(wù) 的 績 效 量 度 標(biāo) 準(zhǔn) 來 界 定 短 期 效 益 長 期 成 就 的 里 程 碑 特 點(diǎn) 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 和 局 限 性 適 用 情 況 績 效 量 度 15 戰(zhàn) 略 選 擇 有 多 種 組 合 方 法 ?只 招 聘 入 門 人 才 ， 實(shí) 行 內(nèi) 部 晉 升 ?員 工 傾 向 于 在 公 司 渡 過 大 部 分 / 全 部 職 業(yè) 生 涯 ?公 司 文 化 鼓 勵(lì) 一 致 性 ?每 個(gè) 人 的 福 利 和 辦 公 條 件 相 同 ?股 票 期 權(quán) 注 重 公 司 業(yè) 績 ?硬 性 排 名 的 業(yè) 績 評(píng) 估 方 式 很 大 程 度 上