【正文】 道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 17 置業(yè)顧問客戶服務規(guī)范 第一章 總則 圍繞著 “客戶至上，服務第一 ”的宗旨，每一位置業(yè)顧問必須深刻領會并貫徹落實到一言一行中。 公司與政府各相關部門之間關系維護的指導準則 第一章 總則 第一條 為建立積極、健康、正常的政府關系，規(guī)范公司與政府交往中的各項活動，維護公司的合法權益，為公司快速發(fā)展提供良好的外部環(huán)境，特制定本規(guī)則。 （四）履行企業(yè)社會公民的責任。在與政府各相關部門接觸時，應嚴格按照公司行為規(guī)范行事，不能舉止無措。 （三）公司為員工辦理各種社會統(tǒng)籌以及勞動關系事宜； （四）公司按政府要求提供各種報表、資料。 第 十 條 在與政府相關部門進行接觸時，在合法的前提下，必須充分維護公司的權益。對政策走勢和政府態(tài)勢要有敏銳的思考和清晰的理解，持續(xù)關注政府的方針、政策、意見等各類信息并及時反饋給公司董事會及管理層。 第十 七 條 公司建立良好的內(nèi)部協(xié)調(diào)機制和信息采集制度。在開展重大的政府關系促進活動時，做專題培訓。各部門及其工作人員凡以公司名義向新聞單位提供稿件或接受記者采訪，須經(jīng)行政人事部進行審查和統(tǒng)一安排。 第七條 對違反上述規(guī)定，造成不良后果的人員，應視情節(jié)輕重給予相應處分。 第三章 宣傳計劃管理準則 第九條 宣傳計劃管理包括確定宣傳方向，計劃制定、審查等階段。 第十六條 營銷推廣內(nèi)容經(jīng)過營銷部經(jīng)理審核后，必須經(jīng)過主管副總的最終確認，方可實施發(fā)布與操作 。 第三條 本準則所稱危機主要包括以下類型： （一）產(chǎn)品質(zhì)量危機。 （五）自然災難。 第八條 真誠溝通原則：應充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，主動與新聞媒介聯(lián)系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。 第十六條 做好公司的對外宣傳工作和信息披露工作。 （一）內(nèi)部溝通：建立完善的內(nèi)部信息溝通渠道，確保公司高層全面、及時、準確地了解危機的發(fā)生、處理和進程。通過熱線傾聽消費者的意見和建議，正確處理來自公眾的猜疑和批評。 第二十一條 危機公關小組應確定專人負責代表公司對外發(fā)表觀點、承諾。 （七）穩(wěn)定債權人、股東、供應商和經(jīng)銷商隊伍，爭取其對公司支持。 第三條 集團驗收委員會負責組織驗收主體工程及園林景觀工程、智能化工程、其他工程由分子公司驗收委員會負責組織驗收。 第九條 驗收委員會須在例行工程項目竣工驗收合格后一周內(nèi)對工程進行驗收。 第十二條 各分子公司按照集團制度組建本公司的驗收委員會，報集團驗收委員會批準。若經(jīng)查核，工程項目成果不符合要求，此工程嚴禁交付使用和進入決算階段。 第五章 驗收委員會工作程序 第十七條 驗收委員會主任依據(jù)職責提出工程項目驗收工作需求并組織驗收工作。 分子公司總工程師：負責匯報工程質(zhì)量狀況、資料準備及自查結果。 第八條 驗收委員會應加強自律。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 35 YWGL04 建設工程驗收委員會管理制度 第一章 總則 第一條 為了確保集團建設工程驗收工作規(guī)范、高效，使公司根據(jù)設計要求，按標準驗收各項建設工程，公司成立建設工程驗收委員會（以下簡稱驗收委員會），確保公司對各項被驗收工程作出客觀公正的評價。 （五）回答員工關心的問題 ,統(tǒng)一員工思想。 第二十條 財物資源準備： （一）危機管理計劃的預算：由集團公司財務管理中心負責對危機管理工作的財務預算提供支持。 （二）外部溝通：讓問題在企業(yè)內(nèi)部公開化，防止新聞媒體的人為炒作，避免使問題在社會上公開化，將危機消滅在萌芽狀態(tài)。 第十九條 危機管理的核心是有效的危機溝通，是保持對信息流通的控制權。 第十四條 提高服務意識和服務能力，建立消費者反饋和投訴通道，及時解決消費者投訴，防止消費者不滿的擴大和惡化。 第二章 應對危機事件的基本原則 第六條 快速反應原則：在危機出現(xiàn)的最初 612小時內(nèi)，公司必須當機立斷 ,快速反應，立即成立危機公關小組 ,與媒體和公眾進行溝通 ,迅速控制事態(tài) ,避免擴大突發(fā)危機的范圍。 （四）財 務危機。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 29 公司危機管理準則 第一章 總則 第一條 為加強公司（包括集團公司及下屬全資或控股子公司）對危機事件預防和處理的管理，建立有效的危機管理機制，維持公司一貫的良好形象，特制訂本管理準則。 第十四條 經(jīng)過詢價、比價與招標之后，由營銷部門的領導推薦媒體、廣告公司等合作機構，上報總經(jīng)理批準后，與合作機構簽 訂營銷推廣合作合同 。 （三）效率優(yōu)先原則。 （五）向新聞媒介提供或在文章中引用的數(shù)據(jù)，必須以公司已公中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 26 布的數(shù)據(jù)為準。 第四條 宣傳實行歸口管理制度。 （四）具有良好的品行，誠實信用。建立并維護與政府相關機構之間良好的公共關系；在公司有重大舉措或重大事件以及經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變動后實施有效處理，積極維護公司的公共形象。 第 十五 條 公司視情況指定或設立公共關系工作專職部門，負責重大的政府關系工作。 （十）其它需要與政府部門進行接觸的工作 ? 第 八 條 公司各部門應充分與政府進行溝通，溝通方式應盡可能便捷、有效。 第二章 政府各部門關系工作的內(nèi)容和方式 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 22 第 七 條 政府關系工作的內(nèi)容主要包括： （一）公司到相關政府部門辦理各種證、照及審批手續(xù)。公司各有關部門應與政府主動溝通，及時了解政策變化和政府要求，為公司決策提供依據(jù)。 （二）建立穩(wěn)定、持久發(fā)展的基礎，為公司經(jīng)營創(chuàng)造良好的外部中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 21 環(huán)境。 第三條 電話接聽規(guī)范 （一）前臺接待電話連續(xù)響兩到三聲，所有接待臺后的銷售人員均有義務立刻接聽電話，并說 “您好，鑫苑置業(yè) ”； （二）打電話顧客需要尋找的銷售人員不在場時，必須說 “我是置業(yè)顧問 XXX，您有什么事情，我能幫你嗎？ ” （三）當打電話顧客追問接電話者姓名時，接電話者不可回 避，必須立即報出自己的姓名，以備顧客進一步咨詢； （四）接電話者在結束通話之前必須說結束語 “再見 ”或 “歡迎來售樓部實地參觀 ”，等顧客扣下電話后方可掛電話； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 20 第三章 附則 第四條 本行為準則由集團生產(chǎn)運營中心負責解釋。 第八章 附則 第三十二條 除本規(guī)范外，存在對外工作的各有關部門也制定了相關對外工作管理規(guī)定，有關員工應同時遵守本規(guī)定及部門規(guī)定，若規(guī)定之間存在沖突者，應及時向部門領導報告，聽取領導意見后再做出決定。 第二十六條 為確保各利益相關者利益，公司有關部門必須確保信息披露的內(nèi)容真實、準確、完整，而沒有虛假、嚴重誤導性陳述或重大遺漏。如員工親屬在競爭對手擔任職務或擁有其它利益時，該員工應于第一時間向公司管理層報告。 第十五條 我們有責任確保雇用的外部供應商遵守我們公司員工必須遵守的相同誠信規(guī)范，包括遵守所有適用的法律和政府規(guī)定。 第三章 對待供應商 第十條 供應商是我們的長期合作伙伴，我們的成功建立在與供應商融洽的長期共贏關系之上。 第五條 我們致力于為客戶創(chuàng)建美好家園，以 “服務社會 ”的經(jīng)營宗旨，以 “改善你我的生活質(zhì)量是我們的共同追求 ”為我們的經(jīng)營哲學，以 “程序化、規(guī)范化、標準化 、高起點、高標準、高品質(zhì) ”作為我們的服務標準，力求我們的服務盡心盡意，盡善盡美。 第一章 總則 第一條 合乎道德規(guī)范的行為是公司對外業(yè)務的基石。 對外工作作為公司形象的窗口，向社會持續(xù)傳遞著公司的最新工作信息及公司的理念和價值觀。 第十一條 工程口主管副總經(jīng)理、經(jīng)理、總師、副總師必須參加工地現(xiàn)場的周例會，主管營銷的副總經(jīng)理必須保證每周參加兩次以上營銷部例會。 第六條 為了確保領導深入一線不流于形式，規(guī)定如下： 24 小時內(nèi)要將現(xiàn)場狀況匯報給其他總經(jīng)辦成員。接受各 部門 的民主監(jiān)督。 第十 一 條 總經(jīng)辦公會實行集體決策，在 總經(jīng)辦 授權范圍內(nèi)按如下規(guī)則決策： 1. 重大方案必須經(jīng)過至少三位成員的同意才能通過。 營管理信息，及時發(fā)現(xiàn)重大經(jīng)營管理問題，并指導相關機構進行補救和糾偏。 公司 月度、年度績效考核結果。 第六條 總經(jīng)辦公會成員每屆任期一年，可連聘連任。 第二條 鑫苑置業(yè)（成都）公司 設置總經(jīng)辦公會。 、年度經(jīng)營管理策略。 總經(jīng)辦 授權范圍內(nèi)實施公司投資項目。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 《 2020 版房地產(chǎn)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！ 電話