【正文】 購買 房產(chǎn) 的原因（可多選） A 物業(yè) 品牌大 B 物業(yè)服務優(yōu)秀 C 喜歡房屋內(nèi)部構造 D 喜歡小區(qū)外部環(huán)境設施 E 小區(qū)外部風景優(yōu)美、 空氣清新 F 居住環(huán)境安靜 G 性價比高 H 臨近工作、學習的地點 購買房產(chǎn)之前了解物業(yè)管理的 服務質(zhì)量嗎？ A 非常了解 B 比較了解 C 有耳聞，但不太了解 D 完全不清楚 您的一個月的物業(yè)費用 _______________元每平方米 或者每月交 ______元 房屋面積 ______平方米 您居住的樓棟有電梯嗎？ A 有 B 沒有 您認為物業(yè)費用 A 很貴 B 偏貴 C 適中 D 便宜 您對物業(yè)服務的態(tài)度 A 很滿意 B 比較滿意 C 湊合、一般 D 不太滿意 E 非常不滿意 您享受到了物業(yè)管理提供的哪些服務（可多選） A 清潔窗戶 B 修理線路 C 處理漏水、墻面傾斜、墻體裂縫的 情況 D 提供旅行活動 E 贈送報刊 F 幼兒托送 G 代送牛奶 H 提供郵寄、訂閱服務 J 維修家電 K 廢舊物品回收 L 提供安保措施 M 健康檢查 N 代收水電費 O___________（如若有其他情況，請麻煩您填寫） 您最希望得到哪些服務（可多選） A 提供 安保措施 B 家居清潔 C 代送牛奶 D 幼兒代管 附件 南昌物業(yè)管理問卷調(diào)查表 22 E 提供郵寄、訂閱服務 F 維修家電 G 修理電路 H 提供知識講座 I 提供旅行活動 J 回收廢舊物品 K 健康檢查 L 贈送報刊讀物 M 處理漏水、墻面裂縫等問題 N 代收水電費 O__________________________（如若有其他情況，請麻煩您填寫） 1您的需求得到滿足了嗎？ A 均得到了滿足或者得到了回復、建議 B 比較滿足，少數(shù)需求沒有得到 C 一般滿足，多數(shù)需求沒有得到 D 十分不滿 1物業(yè)管理服務及時嗎？ A 非常及時 B 偶爾有拖延 C 大部分不及時 D 完全不及時 1您認為小區(qū)存在那些需要改進的地方（可多選） A 業(yè)主違章搭建 B 車位少，停車難 C 房屋漏水、墻面裂縫等無人解決 D 垃圾滿地，無人及時處理 E 噪音 問題 F 少有文化活動的安排 G 安全防范 不到位 H 物業(yè)管理人員服務態(tài)度不好 I_______（如若有其他情況，請麻煩您填寫） 1您希望物業(yè)管理部門將物業(yè)費用的詳細清單透明化嗎 ? A 物業(yè) 有必要 B 物業(yè)沒有義務，但是希望有 C 無所謂 D 不需要說明 1您遇到的問題都得到了物業(yè)的解決嗎？ A 全都解決 B 大部分解決 C 小部分解決 D 沒有得到解決 1物業(yè)是以何種形式對待您的問題 A 物業(yè)管理配備的專業(yè)人員 B 物管作為第三方推薦專業(yè)人員 C 沒有配備人員，也不推薦專業(yè)人員 1 小區(qū) 有業(yè)主委員會嗎？ A 有 B 沒有 C 不清楚 1您了解南昌的本土物業(yè)管理品牌嗎 ? A 完全不了解 B 聽說過一些 C 非常熟悉 1您對物業(yè)管理條例了解么 ? A 非常了解 B 比較了解 C 了解不多 D 完全不清楚 您與物業(yè)發(fā)生糾紛如何處理？ A 直接與物業(yè)經(jīng)理聯(lián)系，協(xié)商解決 B 聯(lián)系南昌物業(yè)協(xié)會 C 聯(lián)系司法部門 D其他途徑 _______________(請麻煩您填寫 ) E 沒有發(fā)生糾紛 參考文獻 23 參考文獻 [1]鄭國明 ,楊菊娣 .物業(yè)管理員實用手冊 [M].第四版 .北京：機械工業(yè)出版社 ,20xx,5. [2]譚善勇 ,郭立 .物業(yè)管理理論與實務 [M].第一版 .北 京 :機械工業(yè)出版社 , . [3]丁軍 .房地產(chǎn)物業(yè)管理存在問題和對策 [J]市場透視 ,20xx,6:9. [4]李明華 .對物業(yè)管理早期介入的幾點思考 [J].現(xiàn)代企業(yè)教育， 20xx,8:69. [5]張亞佩 .淺析我國物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀及對策 [J].民營科技 ,20xx,9:128. [6]尹瑞鳳 ,韓梅 ,董莉娜 .我國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀及其發(fā)展的探討 [J].濰坊高等職業(yè)教育 ,20xx,12:66. [7]蕭野 .物業(yè)管理 300 問 [M].第一版 .北京：中國紡織出版社 ,20xx,3. [8]鄒輝霞 .供應鏈物流管理 [M].第七版 .北京 :清華大學出版社 ,. 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[16]張志國，鄭實 .物業(yè)管理溝通藝術 [M].第一版 .北京：機械工業(yè)出版社 ,20xx,1.致謝 24 致謝 本文是在我的導師 XX 教授的精心指導下完成的， XX 教授 學識廣博 、認真負責、嚴謹治學給我留下深刻地印象 。 在論文撰寫期間 ，南昌小區(qū)住戶和物業(yè)管理公司的工作人員對我論文中的物業(yè)管理企業(yè)實例研究工作方面提供了熱情的幫助，在此向他們表達我的感謝之情。但是信息化管理的物業(yè)服務是今后研究的熱點，對南昌物業(yè)管理的發(fā)展具有重要的意義 和借鑒作用 。 通過調(diào)查分析， 本文得到了造成以上問題的原因分析。 對于超出 能力 要求 的情況 ， 物業(yè)管理企業(yè)要向住戶 詳細解釋原因，提供相關的建議和最大限度的幫助。 同樣，物業(yè)管理 企業(yè)要 以 企業(yè) 的標準嚴格要求自身 ， 將住戶 定位于 企業(yè) 顧客 ， 制定系統(tǒng)的方案認真對待每一位客戶。 隸屬于房地產(chǎn)開發(fā)商的物管 企業(yè) 應 成為獨立企業(yè) 。 此次抽查不合格的物業(yè)管理企業(yè) 已被通報批評并限期整改 ，同時書面通報物業(yè)管理企業(yè)所在居委會和業(yè)主大會。 專業(yè) 監(jiān)管 機構 有助于培養(yǎng)一個充滿競爭的市場體制，督促物業(yè) 提供更優(yōu)質(zhì)的服務 ，幫助業(yè)主 自行選舉滿意的 物業(yè)管理企業(yè) 進駐小區(qū)。 多數(shù)住戶 第一次接觸到物業(yè)服務，并不了解委員會的 相關 事宜。所以不論物業(yè)管理 企業(yè) 是單獨的企業(yè)，還是 附屬于地產(chǎn)商，均可以根據(jù)物業(yè)自身的情況和特點 訂立 具體 合約。 某些 物業(yè)管理企業(yè) 不重視前期工作的人員素質(zhì)，只 派遣維修人員去現(xiàn)場 ， 該做法 與 省略前期物管 工作無所差異。 房地產(chǎn)開發(fā)商要自覺配合前期物業(yè)工作。鑒于經(jīng)濟發(fā)展因素，南昌人民仍缺乏服務購買意識，增加了收取物業(yè)費用的難度。 由于 缺少競爭意識， 南昌 物業(yè)管理行業(yè) 缺乏 危機感，從人員招聘到與住戶建立 客戶關系都不 完善 。 8譚善勇 ,郭立 .物業(yè)管理理論與實務 [M].第一版 .北京：機械工業(yè)出版社， . 第三章 南昌物管企業(yè)物業(yè)管理中存在問題主要原因分析 14 品牌意識是 指一個企業(yè)對品牌和品牌建設的基本理念，它是一個企業(yè)的品牌價值觀、品牌資源觀、品牌權益觀、品牌競爭觀、品牌發(fā)展觀、品牌戰(zhàn)略觀和品牌建設觀的綜合反映 9。 工作 不到位 所謂物業(yè)前期管理，是指房地產(chǎn)開發(fā)商邀請物業(yè)管理企業(yè)在項目的規(guī)劃設計階段就提前介入，參與物業(yè)的規(guī)劃設計、施工監(jiān)理、竣 工驗收等各個環(huán)節(jié)的工作，確保建成后的物業(yè)符合業(yè)主的使用要求，并方便以后的物業(yè)管理 8?？梢哉f超過 60%的 住戶 不知道 小區(qū) 業(yè)主委員會的存在，也沒有 依靠之解決問題。 住戶 由此失去了爭取權益的有效途徑， 在三方相 互 制約 平衡的局面中失掉了地位 。 這樣的一個機構才能在左有房地產(chǎn)開發(fā)商， 右有物業(yè)管理 企業(yè) 的情況下，與之形成一個“三足鼎立”的平衡局面，保證自己的利益。 但歸結(jié)起 來，以上狀況的主要原因大致有以下兩大方面 ： 條例體制 不完善 雖然國務院與 南昌市政府相繼出臺了物業(yè)管理 條例，但仍 存在諸多的不完善，有待修改與落實。 第二章 南昌物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)狀 10 南昌物業(yè) 從業(yè)人員 大約有 5000 多人， 其中 大部分并非專業(yè)物管 從業(yè)人士。 南昌 的 老式住房經(jīng)過房改之 后進駐物業(yè)管理 ，但安保措施不甚理想。 物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)商在此問題上責任也不甚明確。這三個方面的服務占了相當大的比重。 在城內(nèi)小區(qū)普遍建立智能安保系統(tǒng)之后， 老式 小區(qū)還是簡單以人力維護安保工作， 存在 潛在 威脅。 在這樣的環(huán)境中，物業(yè)管理行業(yè)有很大 的 上升空間和潛力 ,被稱為第三產(chǎn)業(yè)中的朝陽產(chǎn)業(yè)。但因發(fā)展 時間過于短暫，南昌物 業(yè) 管理 缺少自我研究的時間。 該 情況導致 住戶遇到問題 之時 開發(fā)商和物業(yè) 管理企業(yè) 之間 推卸責任 的 狀況。 從 房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和住戶三個方面展開研究討論 ， 對比單獨論述兩方的矛盾， 本研究認為： 三方討論能更全面、完整的考慮問題。 （ 2）調(diào)查法。 第二 章 ： 應用 PEST 對南昌物管企業(yè)生存環(huán)境進行分析 ， 從四個環(huán)境概況 闡述 南昌 物業(yè) 管理 的發(fā)展狀況。但是同時物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展也存在不少問題，比如物業(yè)管理的法制建設落后于物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展；思想落后，物業(yè)管理服務也是商品的觀點淡??；物業(yè)管理素質(zhì)偏低，人才短缺；監(jiān)管之間缺乏有效連接，管理機制欠暢通。它的成立標志著我國大陸物業(yè)管理邁出了第一步，也宣告了這一新興行業(yè)在我國大陸的誕生。直到 一位名 叫奧科維亞 與 國內(nèi)情況 相同 ， 南昌 物 業(yè) 管 理 也存在 類似 問題與不足。這造成了物業(yè)工作者素質(zhì)普遍不高，房地產(chǎn)開發(fā)商與物業(yè)公司之間時而緊密時而敵對的關系，以及“后期物管”中物業(yè)公司與業(yè)主的糾紛 等諸多問題。 物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè) 服務行業(yè)，具體服務內(nèi)容和范圍廣泛，包括各類建筑 ， 其 目的是為了實現(xiàn)物業(yè) 價值和發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，以保值增值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效 益的統(tǒng)一。繼 續(xù) 教 育 學 院 I 國 家 重 點 建 設 大 學 成 人 高 等 學 歷 教 育 學 生 畢業(yè)設計（實習、論文） （ 20 — 20 ） 題 目 ： 辦學形式 ： 辦學層次 ： 函授站 ： 專 業(yè) ：