【正文】 二頁。 ? 投保單的簽署 ? 講解投保險種及費用，征得客戶同意后，請客戶先在 ?車輛保險建議書 ? 上簽字確認，再簽署投保單。 ? 承保商談過程的具體要求 ? 品牌保障：投保安心、出險無憂、維修放心、理賠順心、全國通賠效勞 ? 一鍵式效勞與店外保險效勞的異同 第三十一頁，共六十二頁。 第三十六頁，共六十二頁。 LOGO Page 41 ? 完全保障方案 ? 險種組合 車輛損失險 +第三者責任險 +車上責任險 +風擋玻璃險 +不計免賠險 +全車盜搶險 +交強險； ? 適用對象： 經(jīng)濟實力較好的公司和個人 ? 客戶特點： 駕齡短、對維修費用敏感的個人或公司； ? 特點： ? 優(yōu)點：保障全面； ? 缺點：保費較高，個別險種出現(xiàn)幾率較小。 LOGO Page 45 ? 〔 2〕如未查詢到車牌號碼“請問車主的姓名是？〞 ? 第三步 詢問出險信息 ? 技巧做法 ? 詢問內(nèi)容：出險時間、出現(xiàn)地點、駕駛員姓名、事故經(jīng)過、是否報交警、是否報保險公司、有無人傷、損失程度； ? 電腦操作：在 ?接聽聯(lián)系聯(lián)系電話 記錄表 ?中錄入出險信息。 ? 標準話術 ? “請您不要將車駛離現(xiàn)場，請報保險公司，并在現(xiàn)場等候查勘，保險公司聯(lián)系聯(lián)系電話 XXXXX，稍后我會和您聯(lián)系。〞 第四十九頁，共六十二頁。〞 ? “交警 122，保險公司聯(lián)系聯(lián)系電話 XXXXX，稍后我會和您聯(lián)系。 LOGO Page 53 ? 盜搶案件 ? 技巧做法 ? 告知客戶立即報保險公司及相關物業(yè)單位； ? 通知但是人將資料〔保單原件、全車鑰匙、附加費本、行駛證復原件等拿到保險公司辦理手續(xù)； ? 聯(lián)系保險專業(yè)人員援助； ? 十分鐘后回訪客戶。 LOGO Page 55 ? 特殊案件 — 雙方事故離開現(xiàn)場 ? 技巧做法 ? 向客戶耐心解釋保險條款及保險公司的理賠政策，并讓客戶感覺到你的誠意。 LOGO Page 58 4s店與保險公司溝通技巧 ? 換角度思考問題 ? 要有為保險公司風險控制的意識 ? 在保證車輛維修質(zhì)量的前提下掌握好換修原那么 ? 維修流程與保險公司理賠流程正常對接 ? 運用專業(yè)知識解決糾紛 ? 通過廠家提供的維修手冊說服保險公司 ? 通過專業(yè)的維修方案和維修技術說服保險公司 ? 通過第三方評估機構(gòu)對事故車進行評估 ? 采用合理的維修價格 (不同事故〕 ? 小事故采用標準的維修價格 ? 重大事故應給與保險公司適當?shù)膬?yōu)惠 ? 注意接近全損車輛的維修方案的指定 第五十八頁，共六十二頁?！参濉巢Ａ为毱扑?、車輪單獨損壞。 。 上每月 35元，一年 420元。 ? 標準話術 ? “請問您還有其它問題嗎？〞 ? “感謝您致電 xxxxxx4S店，再見！〞 第五十六頁，共六十二頁。〞 ? “我們會派人協(xié)助你協(xié)助您處理，稍后會有人與您聯(lián)系。〞 ? “我們會派人到現(xiàn)場協(xié)助您處理，稍后會有人和您聯(lián)系。 ? 告知客戶報案方式及流程； ? 十分鐘后回訪客戶。 ? 標準話術 ? “請報保險公司、消防和交警，并在現(xiàn)場等候保險查勘〞 ? “保險公司聯(lián)系聯(lián)系電話 XXXX，交警聯(lián)系聯(lián)系電話 12消防聯(lián)系聯(lián)系電話 119。 LOGO Page 47 ? 標準話術 ? “請報保險公司和 XXX單位，并在現(xiàn)場等候查勘，保險公司聯(lián)系聯(lián)系電話 XXX，稍后我會和您聯(lián)系。 ? 標準話術 ? “請問您的車牌號是？保單號是多少？ ? 〔 1〕如查詢到車牌號，與客戶核對被保險人、保單號、投保公司； ? 〞請問被保險人是 XXX嗎？投保公司是 XXX？。 第三十九頁，共六十二頁。 LOGO Page 36 不同客戶承保方案的設計 ? 最低保障方案 ? 險種組合：交強險； ? 保障范圍：只對第三者的損失負賠償責任并且賠償額度有限； ? 適用對象：急于上牌照或通過年檢的個人； ? 客戶特點：懷有僥幸心理，認為上保險沒用 。 LOGO Page 31 承保商談技巧分析 ? 商談的時機 ? 新車商談過程中： ? 新車保險的介紹通常跟新車的介紹是同步的，因為通?？蛻粼谶x車時會問到包牌的價格，而保費自然是其包牌支出中不可缺少的一項。 ? 設計保險方案 ? 根據(jù)客客戶的需求，設計適合的承保方案。 第二十六頁，共六十二頁。 LOGO Page 22 車上人員責任險 ?保險責任 ? 被保險人使用機動車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受的人身傷亡 ? 責任免除 ? 、違章搭乘人員的人身傷亡 ? 、分娩、自殘、自殺、斗毆、犯罪行為造成的自身傷亡 ? ? ? ? 略 ? 責任限額： 1萬、 2萬、 5萬、 10萬 第二十二頁，共六十二頁。 LOGO Page 14 傾覆 第十四頁，共六十二頁。 ?〔簡稱“交強險〞〕 ? 〔簡稱“商業(yè)三者險〞〕 第十頁，共六十二頁。 第四頁，共六十二頁。 LOGO Page 4 交強險〔機動車交通事故責任強制保險〕 ?保障對象：除本車人員、被保險人以外的受害人 ?保障損失：人身傷亡和財產(chǎn)損失 ?保險屬性：強制性責任保險 ? 目的： ?條例 ?第一條為了保障機動車道路交通事故受害人得到賠償，促進道路交通平安。 LOGO Page 10 “三者險〞條款的學習 ? 第三者界