4s店車輛保險(xiǎn)投保理賠專用話術(shù)-文庫(kù)吧
2025-09-21 14:54 本頁面
【正文】 O Page 20 第二十頁，共六十二頁。 LOGO Page 21 責(zé)任免除 ? 特別注意的幾點(diǎn)： ? 〔一〕在營(yíng)業(yè)性維修、養(yǎng)護(hù)場(chǎng)所修理、養(yǎng)護(hù)期間 ? 〔二〕利用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車從事違法活動(dòng)期間 ? 〔三〕駕駛員飲酒后使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車 ? 〔四〕駕駛?cè)瞬痪邆漶{駛資格的 ? 〔五〕玻璃單獨(dú)破碎、車輪單獨(dú)損壞 ? 〔六〕無明顯碰撞痕跡的車身劃痕 ? 〔七〕保險(xiǎn)車輛在淹及排氣筒的水中啟動(dòng)或被水淹后操作不當(dāng)致使發(fā)動(dòng)機(jī)損壞 ? 〔八〕被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車所載貨物墜落、倒塌、撞擊、泄漏造成的損失 ? 〔 九 〕被盜竊、搶劫、搶奪以及因被盜竊、搶劫、搶奪受到損失或車上零部件、附屬設(shè)備喪失 第二十一頁，共六十二頁。 LOGO Page 22 車上人員責(zé)任險(xiǎn) ?保險(xiǎn)責(zé)任 ? 被保險(xiǎn)人使用機(jī)動(dòng)車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受的人身傷亡 ? 責(zé)任免除 ? 、違章搭乘人員的人身傷亡 ? 、分娩、自殘、自殺、斗毆、犯罪行為造成的自身傷亡 ? ? ? ? 略 ? 責(zé)任限額： 1萬、 2萬、 5萬、 10萬 第二十二頁，共六十二頁。 LOGO Page 23 盜搶險(xiǎn) ? 保險(xiǎn)責(zé)任 ? 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安刑偵部門立案證明，滿60天未查明下落的全車損失； ? 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車全車被盜竊、搶劫、搶奪后，受到損壞或車上零部件，附屬設(shè)備喪失需要修復(fù)的合理費(fèi)用； ? 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復(fù)的合理費(fèi)用 ? 責(zé)任免除 ? 、吸毒、藥物麻醉后使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車 ? ? ，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞 ? ? 、經(jīng)濟(jì)糾紛而導(dǎo)致被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被搶劫、搶奪 ? ? 免賠率： 20% 第二十三頁，共六十二頁。 LOGO Page 24 常用附加險(xiǎn) ? 〔 1〕玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)〔只有投保車損才可投?！? ? 保險(xiǎn)責(zé)任：被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車風(fēng)擋玻璃或車窗玻璃的單獨(dú)破碎 ? 責(zé)任免除：安裝、維修過程中〔如新車貼太陽膜〕 ? 天窗玻璃的損壞屬于車損 ? 〔 2〕自燃損失險(xiǎn) ? 限于家庭自用車 ? 因被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車電器、線路、供油系統(tǒng)供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒造本錢車的損失 ? 發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人為防止或者減少被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失所支付的必要的合理的施救費(fèi)用 ? 免賠率： 20% 第二十四頁，共六十二頁。 LOGO Page 25 ? 〔 3〕車身劃痕損失險(xiǎn)〔投保車損前提條件下〕 ? 無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失 ? 保額： 2024元、 5000元、 10000元、 20240元 ? 適用于購(gòu)置 13年的家庭自用車和非營(yíng)業(yè)客車 ? 10座以上〔含〕或 3年以上〔含〕家庭自用車、非營(yíng)業(yè)用車不得承保。營(yíng)業(yè)用車原那么上不得承保。 ? 免賠率： 15% ? 〔 4〕不計(jì)免賠特約保險(xiǎn) ? 保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照對(duì)應(yīng)投保的險(xiǎn)種規(guī)定的免賠計(jì)算的、應(yīng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額局部，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)。 ? *客戶疑問：什么是不計(jì)免賠險(xiǎn)？為什么要投保不計(jì)免賠險(xiǎn)？ 第二十五頁，共六十二頁。 LOGO Page 26 什么是不計(jì)免賠險(xiǎn) ? “免賠率〞 ：即需要客戶自己承擔(dān)的損失 ? 含免賠率的險(xiǎn)種： ? 車損險(xiǎn)〔 5%、 8%、 10%、 15%〕 ? 三者險(xiǎn)〔 5%、 10%、 15%、 20%〕 ? 車上人員責(zé)任險(xiǎn)〔 5%、 8%、 10%、 15% 〕 ? 盜搶險(xiǎn)〔 20%〕 ? 車身劃痕險(xiǎn)〔 15%〕 ? 注：車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)的免陪率根據(jù)交通事故中所承擔(dān)的責(zé)任比例確定。 第二十六頁，共六十二頁。 LOGO Page 27 舉例 ?舉例 1： ?A車在十字路口等紅燈， B車剎車不及時(shí)不慎追尾，經(jīng)交警判定 B車全責(zé)，A車無責(zé)， B車應(yīng)賠付 A車車損 10000元， B車并未投保三者險(xiǎn)的不計(jì)免賠險(xiǎn)。 ?保險(xiǎn)公司賠償： 2024+8000*〔 120%〕=8400元 ?車主需自己承擔(dān)： 100008400=1600元 第二十七頁，共六十二頁。 LOGO Page 28 舉例 ?舉例 2： ?一車被盜，未投保盜搶險(xiǎn)的不計(jì)免賠險(xiǎn)，被盜時(shí)車輛實(shí)際價(jià)值 10萬元 ?保險(xiǎn)公司賠償： 10*〔 120%〕 =8萬元 ?如果沒有投保不計(jì)免賠險(xiǎn)，車主往往得不到全額保障，懊悔莫及。 第二十八頁，共六十二頁。 LOGO Page 29 4S店承保流程 ? 建立意向 ? 向客戶宣傳保險(xiǎn)的優(yōu)點(diǎn)及店內(nèi)投保的優(yōu)勢(shì)。使客戶有在店內(nèi)投保的意向。 ? 詢問需求 ? 了解客戶的用車習(xí)慣及駕駛技術(shù)等狀況。 ? 設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案 ? 根據(jù)客客戶的需求，設(shè)計(jì)適合的承保方案。 ? 車險(xiǎn)條款介紹 ? 介紹車險(xiǎn)條款及投保方案的優(yōu)缺點(diǎn)。 ? 投保單的簽署 ? 講解投保險(xiǎn)種及費(fèi)用，征得客戶同意后，請(qǐng)客戶先在 ?車輛保險(xiǎn)建議書 ? 上簽字確認(rèn)，再簽署投保單。 ? 收費(fèi)出單 ? 收取費(fèi)用，打印保單；向客戶講解免賠條款及理賠本卷須知；引見保險(xiǎn)理賠人員。 第二十九頁，共六十二頁。 LOGO Page 30 承保商談技巧分析 商談的目的 充分吸引客戶，促成店內(nèi)投保 充分向客戶宣傳本店保險(xiǎn)效勞的優(yōu)勢(shì)，說服客戶在店內(nèi)購(gòu)置認(rèn)證保險(xiǎn) (重點(diǎn)是車損險(xiǎn)〕； 效勞優(yōu)勢(shì)的宣導(dǎo)：包括專業(yè)險(xiǎn)種咨詢、 24小時(shí)熱線、專業(yè)維修及純粹配件、合作優(yōu)勢(shì)等。 消除一切夢(mèng)想，樹立恰當(dāng)指標(biāo) 降低不合理的期望值：防
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