4s店車輛保險投保理賠專用話術(shù)-文庫吧
2024-10-05 14:54 本頁面
【正文】 O Page 20 第二十頁，共六十二頁。 LOGO Page 21 責(zé)任免除 ? 特別注意的幾點： ? 〔一〕在營業(yè)性維修、養(yǎng)護(hù)場所修理、養(yǎng)護(hù)期間 ? 〔二〕利用被保險機動車從事違法活動期間 ? 〔三〕駕駛員飲酒后使用被保險機動車 ? 〔四〕駕駛?cè)瞬痪邆漶{駛資格的 ? 〔五〕玻璃單獨破碎、車輪單獨損壞 ? 〔六〕無明顯碰撞痕跡的車身劃痕 ? 〔七〕保險車輛在淹及排氣筒的水中啟動或被水淹后操作不當(dāng)致使發(fā)動機損壞 ? 〔八〕被保險機動車所載貨物墜落、倒塌、撞擊、泄漏造成的損失 ? 〔 九 〕被盜竊、搶劫、搶奪以及因被盜竊、搶劫、搶奪受到損失或車上零部件、附屬設(shè)備喪失 第二十一頁，共六十二頁。 LOGO Page 22 車上人員責(zé)任險 ?保險責(zé)任 ? 被保險人使用機動車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受的人身傷亡 ? 責(zé)任免除 ? 、違章搭乘人員的人身傷亡 ? 、分娩、自殘、自殺、斗毆、犯罪行為造成的自身傷亡 ? ? ? ? 略 ? 責(zé)任限額： 1萬、 2萬、 5萬、 10萬 第二十二頁，共六十二頁。 LOGO Page 23 盜搶險 ? 保險責(zé)任 ? 被保險機動車被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險當(dāng)?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明，滿60天未查明下落的全車損失； ? 被保險機動車全車被盜竊、搶劫、搶奪后，受到損壞或車上零部件，附屬設(shè)備喪失需要修復(fù)的合理費用； ? 被保險機動車在被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復(fù)的合理費用 ? 責(zé)任免除 ? 、吸毒、藥物麻醉后使用被保險機動車 ? ? ，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞 ? ? 、經(jīng)濟(jì)糾紛而導(dǎo)致被保險機動車被搶劫、搶奪 ? ? 免賠率： 20% 第二十三頁，共六十二頁。 LOGO Page 24 常用附加險 ? 〔 1〕玻璃單獨破碎險〔只有投保車損才可投保〕 ? 保險責(zé)任：被保險機動車風(fēng)擋玻璃或車窗玻璃的單獨破碎 ? 責(zé)任免除：安裝、維修過程中〔如新車貼太陽膜〕 ? 天窗玻璃的損壞屬于車損 ? 〔 2〕自燃損失險 ? 限于家庭自用車 ? 因被保險機動車電器、線路、供油系統(tǒng)供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒造本錢車的損失 ? 發(fā)生保險事故時，被保險人為防止或者減少被保險機動車的損失所支付的必要的合理的施救費用 ? 免賠率： 20% 第二十四頁，共六十二頁。 LOGO Page 25 ? 〔 3〕車身劃痕損失險〔投保車損前提條件下〕 ? 無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失 ? 保額： 2024元、 5000元、 10000元、 20240元 ? 適用于購置 13年的家庭自用車和非營業(yè)客車 ? 10座以上〔含〕或 3年以上〔含〕家庭自用車、非營業(yè)用車不得承保。營業(yè)用車原那么上不得承保。 ? 免賠率： 15% ? 〔 4〕不計免賠特約保險 ? 保險事故發(fā)生后，按照對應(yīng)投保的險種規(guī)定的免賠計算的、應(yīng)由被保險人自行承擔(dān)的免賠金額局部，保險人負(fù)責(zé)。 ? *客戶疑問：什么是不計免賠險？為什么要投保不計免賠險？ 第二十五頁，共六十二頁。 LOGO Page 26 什么是不計免賠險 ? “免賠率〞 ：即需要客戶自己承擔(dān)的損失 ? 含免賠率的險種： ? 車損險〔 5%、 8%、 10%、 15%〕 ? 三者險〔 5%、 10%、 15%、 20%〕 ? 車上人員責(zé)任險〔 5%、 8%、 10%、 15% 〕 ? 盜搶險〔 20%〕 ? 車身劃痕險〔 15%〕 ? 注：車損險、三者險、車上人員責(zé)任險的免陪率根據(jù)交通事故中所承擔(dān)的責(zé)任比例確定。 第二十六頁，共六十二頁。 LOGO Page 27 舉例 ?舉例 1： ?A車在十字路口等紅燈， B車剎車不及時不慎追尾，經(jīng)交警判定 B車全責(zé)，A車無責(zé)， B車應(yīng)賠付 A車車損 10000元， B車并未投保三者險的不計免賠險。 ?保險公司賠償： 2024+8000*〔 120%〕=8400元 ?車主需自己承擔(dān)： 100008400=1600元 第二十七頁，共六十二頁。 LOGO Page 28 舉例 ?舉例 2： ?一車被盜，未投保盜搶險的不計免賠險，被盜時車輛實際價值 10萬元 ?保險公司賠償： 10*〔 120%〕 =8萬元 ?如果沒有投保不計免賠險，車主往往得不到全額保障，懊悔莫及。 第二十八頁，共六十二頁。 LOGO Page 29 4S店承保流程 ? 建立意向 ? 向客戶宣傳保險的優(yōu)點及店內(nèi)投保的優(yōu)勢。使客戶有在店內(nèi)投保的意向。 ? 詢問需求 ? 了解客戶的用車習(xí)慣及駕駛技術(shù)等狀況。 ? 設(shè)計保險方案 ? 根據(jù)客客戶的需求，設(shè)計適合的承保方案。 ? 車險條款介紹 ? 介紹車險條款及投保方案的優(yōu)缺點。 ? 投保單的簽署 ? 講解投保險種及費用，征得客戶同意后，請客戶先在 ?車輛保險建議書 ? 上簽字確認(rèn)，再簽署投保單。 ? 收費出單 ? 收取費用，打印保單；向客戶講解免賠條款及理賠本卷須知；引見保險理賠人員。 第二十九頁，共六十二頁。 LOGO Page 30 承保商談技巧分析 商談的目的 充分吸引客戶，促成店內(nèi)投保 充分向客戶宣傳本店保險效勞的優(yōu)勢，說服客戶在店內(nèi)購置認(rèn)證保險 (重點是車損險〕； 效勞優(yōu)勢的宣導(dǎo)：包括專業(yè)險種咨詢、 24小時熱線、專業(yè)維修及純粹配件、合作優(yōu)勢等。 消除一切夢想，樹立恰當(dāng)指標(biāo) 降低不合理的期望值：防
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