【正文】 〔四〕駕駛?cè)瞬痪邆漶{駛資格的。〞 第五十四頁，共六十二頁。 ? 標準話術(shù) ? “請您不要移動現(xiàn)場，請交警及保險公司處理，并在現(xiàn)場等候保險查勘。〞 ? 單方事故 — 標的車撞擊靜止物〔無需賠付第三者〕 ? 技巧做法 ? 告知客戶立即報保險公司及相關(guān)物業(yè)單位，并保護好現(xiàn)場； ? 告知客戶報案方式及流程； ? 十分鐘后回訪客戶。 LOGO Page 40 ? 最佳答案答案保障方案 ? 險種組合：車輛損失險 +第三者責(zé)任險 +風(fēng)擋玻璃險 +車上責(zé)任險 +不計免賠特約險 +交強險； ? 客戶特點：對保險比較了解； ? 適用對象：一般的公司或個人； ? 特點： ? 使用經(jīng)濟，性價比較高 第四十頁，共六十二頁。 ? 新車訂單確定后： ? 客戶一旦選定車型，確定了訂單，一定要利用客戶還在店里的時機敲定車險保單。 LOGO Page 27 舉例 ?舉例 1： ?A車在十字路口等紅燈， B車剎車不及時不慎追尾，經(jīng)交警判定 B車全責(zé)，A車無責(zé)， B車應(yīng)賠付 A車車損 10000元， B車并未投保三者險的不計免賠險。 LOGO Page 15 墜落 第十五頁，共六十二頁。 LOGO Page 5 特點 保障廣泛性 參與主體多樣性 社會公益性 強制性 交強險特點 第五頁，共六十二頁。 LOGO Page 9 商業(yè)險 ?主險： ?商業(yè)三者險 ?車損險 ?車上人員責(zé)任險 ?盜搶險 ?附加險： ?玻璃單獨破碎、車身劃痕險、自燃損失險〔僅限家庭自用車〕、不計免賠特約險 第九頁，共六十二頁。 LOGO Page 20 第二十頁，共六十二頁。使客戶有在店內(nèi)投保的意向。 LOGO Page 34 蓄意提醒，客觀分析利害關(guān)系 ? 店外購置保險的風(fēng)險： ? 查勘時效無保障 ? 定損地點、時效無保障 ? 定損價格無保障 ? 代索賠效勞無保障 ? 可能造成的損失 ? 店外維修的潛在風(fēng)險 ? 原廠配件被換 ? 制造假案造成大事故 ? 問題配件影響車輛平安 ? 影響新車保修 第三十四頁，共六十二頁。 LOGO Page 44 理賠接待流程及溝通技巧 ? 第一步：接聽聯(lián)系聯(lián)系電話 ? 技巧做法 ? 聯(lián)系聯(lián)系電話 響起三聲，必須接聽； ? 說話口齒清楚，語氣友善，語音親切、柔和，讓客戶聽后有一種撫慰感； ? 對客戶提出的問題要耐心細致的解答，急客戶之所急。〞 第四十八頁，共六十二頁。 ? 標準話術(shù) ? “請您不要將車輛駛離現(xiàn)場，請報保險公司、交警、醫(yī)院，并在現(xiàn)場等候查勘。 第五十五頁，共六十二頁。保障范圍：只對第三者的損失負賠償責(zé)任并且賠償額度有限。 LOGO Page 60 ? 學(xué)會拒絕客戶的非法需求 ? 堅持對虛假案件說不 ? 堅決對不屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失說不 ? 拒絕客戶的非法需求技巧 ? 非保險責(zé)任出險客戶的處理 ? 制定合理的維修方案 ? 介紹維修企業(yè)的現(xiàn)狀與差異 ? 介紹 4S店的維修優(yōu)勢 ? 建議客戶在店內(nèi)投保 第六十頁，共六十二頁。〞 第五十三頁，共六十二頁。 ? 標準話術(shù) ? “請您千萬不要打火啟動車輛，防止擴大損失，請報保險公司，并在現(xiàn)場等候保險查勘，保險公司聯(lián)系聯(lián)系電話 XXXX。 LOGO Page 46 ? 第四步 判斷案件類型，指導(dǎo)客戶處理 ? 單方事故 前后擋風(fēng)玻璃單獨破碎 ? 技巧做法 ? 告知客戶此事故定損需攜帶的相關(guān)單證； ? 預(yù)約客戶到店時間。 第三十七頁，共六十二頁。 第二十九頁，共六十二頁。營業(yè)用車原那么上不得承保。 ? *客戶疑問：我已經(jīng)投保了交強險，仍需投保商業(yè)三者險嗎？ 第十一頁，共六十二頁。LOGO Page 1 由 NordriDesign? 提供 ?汽車 4S店投保理賠專用 車 輛 保 險 基 礎(chǔ) 知 識 第一頁，共六十二頁。 ? 分 5萬、 10萬、 15萬、 20萬、 30萬、 50萬、 100萬。 LOGO Page 25 ? 〔 3〕車身劃痕損失險〔投保車損前提條件下〕 ? 無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失 ? 保額： 2024元、 5000元、 10000元、 20240元 ? 適用于購置 13年的家庭自用車和非營業(yè)客車 ? 10座以上〔含〕或 3年以上〔含〕家庭自用車、非營業(yè)用車不得承保。 ? 收費出單 ? 收取費用，打印保單；向客戶講解免賠條款及理賠本卷須知；引見保險理賠人員。 LOGO Page 37 ? 次低保障方案 ? 險種組合：第三者責(zé)任險 +交強險 ? 保障范圍：只對第三者的損失負責(zé)賠償 ? 適用對象：對保費過于敏感的老司機 ? 客戶特點 :認為上保險沒用，駕齡長并無大事故的人 ? 特點 ? 優(yōu)點：可以用來應(yīng)付上牌照或驗車 ? 缺點：一旦撞車或撞人，對方的損失能得到一些賠償，但是自己的損失只有自己負擔(dān)。 ? 標準話術(shù) ? “請問出現(xiàn)時間？出現(xiàn)地點？駕駛員姓名？〞 ? “請問事故經(jīng)過？〞 ? “請問是否已報交警？〞 ? “請問是否已報保險公司？〞 ? “請問是否有人傷？〞 ? “傷員是否送往醫(yī)院？〞 ? “請問車輛損失情況？〞 第四十五頁，共六十二頁。 LOGO Page 50 ? 單方事故 — 標的車水浸 ? 技巧做法 ? 告知客戶立即報保險公司，并保護好現(xiàn)