【正文】 〔四〕駕駛?cè)瞬痪邆漶{駛資格的。〞 第五十四頁，共六十二頁。 ? 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ? “請您不要移動現(xiàn)場，請交警及保險(xiǎn)公司處理，并在現(xiàn)場等候保險(xiǎn)查勘。〞 ? 單方事故 — 標(biāo)的車撞擊靜止物〔無需賠付第三者〕 ? 技巧做法 ? 告知客戶立即報(bào)保險(xiǎn)公司及相關(guān)物業(yè)單位，并保護(hù)好現(xiàn)場； ? 告知客戶報(bào)案方式及流程； ? 十分鐘后回訪客戶。 LOGO Page 40 ? 最佳答案答案保障方案 ? 險(xiǎn)種組合：車輛損失險(xiǎn) +第三者責(zé)任險(xiǎn) +風(fēng)擋玻璃險(xiǎn) +車上責(zé)任險(xiǎn) +不計(jì)免賠特約險(xiǎn) +交強(qiáng)險(xiǎn)； ? 客戶特點(diǎn)：對保險(xiǎn)比較了解； ? 適用對象：一般的公司或個(gè)人； ? 特點(diǎn)： ? 使用經(jīng)濟(jì)，性價(jià)比較高 第四十頁，共六十二頁。 ? 新車訂單確定后： ? 客戶一旦選定車型，確定了訂單，一定要利用客戶還在店里的時(shí)機(jī)敲定車險(xiǎn)保單。 LOGO Page 27 舉例 ?舉例 1： ?A車在十字路口等紅燈， B車剎車不及時(shí)不慎追尾，經(jīng)交警判定 B車全責(zé)，A車無責(zé)， B車應(yīng)賠付 A車車損 10000元， B車并未投保三者險(xiǎn)的不計(jì)免賠險(xiǎn)。 LOGO Page 15 墜落 第十五頁，共六十二頁。 LOGO Page 5 特點(diǎn) 保障廣泛性 參與主體多樣性 社會公益性 強(qiáng)制性 交強(qiáng)險(xiǎn)特點(diǎn) 第五頁，共六十二頁。 LOGO Page 9 商業(yè)險(xiǎn) ?主險(xiǎn)： ?商業(yè)三者險(xiǎn) ?車損險(xiǎn) ?車上人員責(zé)任險(xiǎn) ?盜搶險(xiǎn) ?附加險(xiǎn)： ?玻璃單獨(dú)破碎、車身劃痕險(xiǎn)、自燃損失險(xiǎn)〔僅限家庭自用車〕、不計(jì)免賠特約險(xiǎn) 第九頁，共六十二頁。 LOGO Page 20 第二十頁，共六十二頁。使客戶有在店內(nèi)投保的意向。 LOGO Page 34 蓄意提醒，客觀分析利害關(guān)系 ? 店外購置保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)： ? 查勘時(shí)效無保障 ? 定損地點(diǎn)、時(shí)效無保障 ? 定損價(jià)格無保障 ? 代索賠效勞無保障 ? 可能造成的損失 ? 店外維修的潛在風(fēng)險(xiǎn) ? 原廠配件被換 ? 制造假案造成大事故 ? 問題配件影響車輛平安 ? 影響新車保修 第三十四頁，共六十二頁。 LOGO Page 44 理賠接待流程及溝通技巧 ? 第一步：接聽聯(lián)系聯(lián)系電話 ? 技巧做法 ? 聯(lián)系聯(lián)系電話 響起三聲，必須接聽； ? 說話口齒清楚，語氣友善，語音親切、柔和，讓客戶聽后有一種撫慰感； ? 對客戶提出的問題要耐心細(xì)致的解答，急客戶之所急。〞 第四十八頁，共六十二頁。 ? 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ? “請您不要將車輛駛離現(xiàn)場，請報(bào)保險(xiǎn)公司、交警、醫(yī)院，并在現(xiàn)場等候查勘。 第五十五頁，共六十二頁。保障范圍：只對第三者的損失負(fù)賠償責(zé)任并且賠償額度有限。 LOGO Page 60 ? 學(xué)會拒絕客戶的非法需求 ? 堅(jiān)持對虛假案件說不 ? 堅(jiān)決對不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失說不 ? 拒絕客戶的非法需求技巧 ? 非保險(xiǎn)責(zé)任出險(xiǎn)客戶的處理 ? 制定合理的維修方案 ? 介紹維修企業(yè)的現(xiàn)狀與差異 ? 介紹 4S店的維修優(yōu)勢 ? 建議客戶在店內(nèi)投保 第六十頁，共六十二頁。〞 第五十三頁，共六十二頁。 ? 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ? “請您千萬不要打火啟動車輛，防止擴(kuò)大損失，請報(bào)保險(xiǎn)公司，并在現(xiàn)場等候保險(xiǎn)查勘，保險(xiǎn)公司聯(lián)系聯(lián)系電話 XXXX。 LOGO Page 46 ? 第四步 判斷案件類型，指導(dǎo)客戶處理 ? 單方事故 前后擋風(fēng)玻璃單獨(dú)破碎 ? 技巧做法 ? 告知客戶此事故定損需攜帶的相關(guān)單證； ? 預(yù)約客戶到店時(shí)間。 第三十七頁，共六十二頁。 第二十九頁，共六十二頁。營業(yè)用車原那么上不得承保。 ? *客戶疑問：我已經(jīng)投保了交強(qiáng)險(xiǎn)，仍需投保商業(yè)三者險(xiǎn)嗎？ 第十一頁，共六十二頁。LOGO Page 1 由 NordriDesign? 提供 ?汽車 4S店投保理賠專用 車 輛 保 險(xiǎn) 基 礎(chǔ) 知 識 第一頁，共六十二頁。 ? 分 5萬、 10萬、 15萬、 20萬、 30萬、 50萬、 100萬。 LOGO Page 25 ? 〔 3〕車身劃痕損失險(xiǎn)〔投保車損前提條件下〕 ? 無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失 ? 保額： 2024元、 5000元、 10000元、 20240元 ? 適用于購置 13年的家庭自用車和非營業(yè)客車 ? 10座以上〔含〕或 3年以上〔含〕家庭自用車、非營業(yè)用車不得承保。 ? 收費(fèi)出單 ? 收取費(fèi)用，打印保單；向客戶講解免賠條款及理賠本卷須知；引見保險(xiǎn)理賠人員。 LOGO Page 37 ? 次低保障方案 ? 險(xiǎn)種組合：第三者責(zé)任險(xiǎn) +交強(qiáng)險(xiǎn) ? 保障范圍：只對第三者的損失負(fù)責(zé)賠償 ? 適用對象：對保費(fèi)過于敏感的老司機(jī) ? 客戶特點(diǎn) :認(rèn)為上保險(xiǎn)沒用，駕齡長并無大事故的人 ? 特點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn)：可以用來應(yīng)付上牌照或驗(yàn)車 ? 缺點(diǎn)：一旦撞車或撞人，對方的損失能得到一些賠償，但是自己的損失只有自己負(fù)擔(dān)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ? “請問出現(xiàn)時(shí)間？出現(xiàn)地點(diǎn)？駕駛員姓名？〞 ? “請問事故經(jīng)過？〞 ? “請問是否已報(bào)交警？〞 ? “請問是否已報(bào)保險(xiǎn)公司？〞 ? “請問是否有人傷？〞 ? “傷員是否送往醫(yī)院？〞 ? “請問車輛損失情況？〞 第四十五頁，共六十二頁。 LOGO Page 50 ? 單方事故 — 標(biāo)的車水浸 ? 技巧做法 ? 告知客戶立即報(bào)保險(xiǎn)公司，并保護(hù)好現(xiàn)