【正文】 ? 優(yōu)點：可以用來應(yīng)付上牌照或驗車 ? 缺點：一旦撞車或撞人，對方的損失能得到一些賠償，但是自己的損失只有自己負(fù)擔(dān)。 LOGO Page 32 ? 同：無論在哪里買保險， xxxxx都是您的最佳答案答案維修去處 ? 異：店外投?？赡苊媾R理賠時效、定損地點、定損價格、索賠難題等風(fēng)險 ? 特別提示：店外維修的潛在風(fēng)險 ? 履行告知義務(wù) ? 全保不是全賠：在介紹正常賠付范圍的同時，將常見免賠情況對客戶進(jìn)行告知 ? 出險報案的相關(guān)要點，第一時間撥打 24小時熱線，配合現(xiàn)場查勘等。 ? 收費出單 ? 收取費用，打印保單；向客戶講解免賠條款及理賠本卷須知；引見保險理賠人員。 LOGO Page 28 舉例 ?舉例 2： ?一車被盜，未投保盜搶險的不計免賠險，被盜時車輛實際價值 10萬元 ?保險公司賠償： 10*〔 120%〕 =8萬元 ?如果沒有投保不計免賠險，車主往往得不到全額保障，懊悔莫及。 LOGO Page 25 ? 〔 3〕車身劃痕損失險〔投保車損前提條件下〕 ? 無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失 ? 保額： 2024元、 5000元、 10000元、 20240元 ? 適用于購置 13年的家庭自用車和非營業(yè)客車 ? 10座以上〔含〕或 3年以上〔含〕家庭自用車、非營業(yè)用車不得承保。 LOGO Page 17 火災(zāi)、爆炸、自燃 第十七頁，共六十二頁。 ? 分 5萬、 10萬、 15萬、 20萬、 30萬、 50萬、 100萬。 LOGO Page 7 交強(qiáng)險浮動系數(shù) 浮動因素 浮動比率 與道路交通事故相聯(lián)系的浮動 A A1 上一個年度未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故 10% A2上兩個年度未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故 20% A3 上三個及以上年度未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故 30% A4 上一個年度發(fā)生一次有責(zé)任不涉及死亡的道路交通事故 0% A5上一個年度發(fā)生兩次及兩次以上有責(zé)任道路交通事故 10% A6 上一個年度發(fā)生有責(zé)任道路交通死亡事故 30% 第七頁，共六十二頁。LOGO Page 1 由 NordriDesign? 提供 ?汽車 4S店投保理賠專用 車 輛 保 險 基 礎(chǔ) 知 識 第一頁，共六十二頁。 LOGO Page 8 車船稅代收代繳的政策法律背景 ? ?中華人民共和國車船稅暫行條例 ? ? 第十條 從事機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險業(yè)務(wù)的保險機(jī)構(gòu)為機(jī)動車車船稅的扣繳義務(wù)人，應(yīng)當(dāng)依法代收代繳車船稅。 ? *客戶疑問：我已經(jīng)投保了交強(qiáng)險，仍需投保商業(yè)三者險嗎？ 第十一頁，共六十二頁。 LOGO Page 18 自然災(zāi)害 ? 泥石流 第十八頁，共六十二頁。營業(yè)用車原那么上不得承保。 第二十八頁，共六十二頁。 第二十九頁，共六十二頁。 ? 保險事故維修方案：已維修為主，更換為輔〔只有功能性損傷，不可修復(fù)，才能更換，特別是覆蓋件〕 第三十二頁，共六十二頁。 第三十七頁，共六十二頁。 LOGO Page 42 投保時須提供以下資料 新車 個人 購車發(fā)票、合格證和身份證復(fù)印件 單位 購車發(fā)票、合格證和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 舊車 個人 行駛證和身份證復(fù)印件 單位 行駛證和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 第四十二頁，共六十二頁。 LOGO Page 46 ? 第四步 判斷案件類型，指導(dǎo)客戶處理 ? 單方事故 前后擋風(fēng)玻璃單獨破碎 ? 技巧做法 ? 告知客戶此事故定損需攜帶的相關(guān)單證； ? 預(yù)約客戶到店時間。 LOGO Page 48 ? 單方事故 — 標(biāo)的撞靜止物〔需賠付第三者〕 ? 技巧做法 ? 告知客戶立即報 保險公司及相關(guān)物業(yè)單位并保護(hù)好現(xiàn)場； ? 告知客戶報案方式及流程； ? 十分鐘后回訪客戶。 ? 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ? “請您千萬不要打火啟動車輛，防止擴(kuò)大損失，請報保險公司，并在現(xiàn)場等候保險查勘，保險公司聯(lián)系聯(lián)系電話 XXXX。 LOGO Page 52 ? 雙方事故 — 有人傷案件 ? 技巧做法 ? 告知客戶立即報保險公司及交警處理，并保護(hù)好現(xiàn)場；傷者送往醫(yī)院。〞 第五十三頁，共六十二頁。 ? 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ? “我們會派人協(xié)助您處理，稍后會有人與您聯(lián)系。 LOGO Page 60 ? 學(xué)會拒絕客戶的非法需求 ? 堅持對虛假案件說不 ? 堅決對不屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失說不 ? 拒絕客戶的非法需求技巧 ? 非保險責(zé)任出險客戶的處理 ? 制定合理的維修方案 ? 介紹維修企業(yè)的現(xiàn)狀與差異 ? 介紹 4S店的維修優(yōu)勢 ? 建議客戶在店內(nèi)投保 第六十頁，共六十二頁。 ，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞。保障范圍：只對第三者的損失負(fù)賠償責(zé)任并且賠償額度有限。 內(nèi)容總結(jié) 汽車 4S店投保理賠專用。 第五十五頁，共六十二頁。 ? 協(xié)助客戶報案。 ? 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù) ? “請您不要將車輛駛離現(xiàn)場，請報保險公司、交警、醫(yī)院，并在現(xiàn)場等候查勘。〞 第五十頁，共六十二頁。〞 第四十八頁，共六十二頁。以便更好的為您效勞〞 ? “請您帶齊保單、身份證原件、行駛證原件及相關(guān)事故證明〞 ? 單方事故 標(biāo)的車停放期間被撞 ? 技巧做法 ? 告知客戶立即報保險公司及相關(guān)物業(yè)