【正文】 些特色服務(wù)后你一定會感到滿意的。作為買車的人，您肯定想越優(yōu)惠越好，但作為一個車主，您愿不愿意看到自己的車一路狂降？我們車子價格較為穩(wěn)定，其實是對消費者負(fù)責(zé)任，同時也讓你們增強(qiáng)購買的信心，許多日韓系車子買之前都很優(yōu)惠，但不到幾個月價格又會被調(diào)整。？這車是在原廠導(dǎo)航版的基礎(chǔ)上，進(jìn)行專業(yè)的安全和配置升級，車輛的包圍尾翼采用的是XXXX原廠選配件，中網(wǎng)采用的是進(jìn)口日本版中網(wǎng)，所以這款車絕對能保證XX純正血統(tǒng)，除此之外，我們對這車進(jìn)行了安全配置升級，增加了汽車碰撞預(yù)警系統(tǒng)，此套系統(tǒng)目前也只是在沃爾沃，bm車上以及以色列軍方上使用，能盡可能免碰撞事故的發(fā)生，能最大限度的保證您的安全，而且目前只有我們的XX才裝配有此系統(tǒng)，我們將這臺代表最高安全標(biāo)準(zhǔn)的車命名為“ xxxxxx版”？我們的包圍，中網(wǎng)都是XX純正配件，能保證xxxx的純正血統(tǒng)，我們的輪胎采用的是XX主流改裝胎（PWD澳洲專業(yè)胎鈴生產(chǎn)商），汽車碰撞預(yù)警系統(tǒng)AWS是沃爾沃，bm目前使用的安全系統(tǒng)，所以您選擇了我們的XX，將會是最安全的XX車！，質(zhì)量能保證嗎？其他的選裝件能保修嗎？由于選用的是XX原廠的零配件，所以質(zhì)量您不用擔(dān)心，可以享受與新車一樣的保修服務(wù)，胎鈴是世界名牌，質(zhì)量您也沒有必要擔(dān)心。這種材料，在夏天太陽曬了之后會不會變軟？冬天會邊脆嗎？ 一般不會。導(dǎo)航支援拼音、首字母、手寫等多種輸入法；歷史點搜索，輕松尋找目的地，讓你一車行遍天下！導(dǎo)航地圖升級極為方便。它可能是客戶對4S店服務(wù)質(zhì)量的判斷標(biāo)準(zhǔn)，也可能是對這家店可信任度的判斷標(biāo)準(zhǔn)等等，都關(guān)系到客戶決定是否買你的產(chǎn)品或者以后是否回頭到你這家店消費。于是筆者告訴他，應(yīng)把公司所有的業(yè)務(wù)員都召回來，讓每個業(yè)務(wù)員寫十個顧客問得最多的問題，寫完后總結(jié)一下，從大到小編起來，再經(jīng)過老板和業(yè)務(wù)員一起思考，想出答案。一鍵啟動系統(tǒng)”產(chǎn)品，實際上就是將低檔車改裝成高檔車來賣。一鍵啟動系統(tǒng)”產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)針對無鑰匙啟動，雄兵是這樣編寫的：“有時我們鑰匙放在包里面，開車門的時候怎么也找不到，現(xiàn)在有了這個智能鑰匙，你就不用找了。其實忘了關(guān)窗的現(xiàn)象是很普遍的，前幾天筆者就忘記關(guān)車窗了。因此，一旦將話術(shù)編好、編完善了，產(chǎn)品銷售起來就會十分順暢，順藤摸瓜罷了。請問X先生/X小姐想咨詢什么車型？您對于我們XXX車子有看過實車嗎？是在哪看的呢？”（回答客戶問題的時候適當(dāng)?shù)拇┎逡恍┪覀冃枰私獾目蛻粜畔?，方便我們了解客戶成交可能性）“請問您看哪天有時間來店看看車呢？我也可以幫您詳細(xì)介紹車輛和價格，并且還可以互相認(rèn)識一下！”（確認(rèn)來店的具體時間，以便于合理安排不同客戶周末來店洽談）環(huán)節(jié)二：到店接待 必須出門迎接。環(huán)節(jié)三：需求分析必須詳細(xì)詢問至少四個主題的問題。期間不要忘記其他品牌的優(yōu)缺點講解?！比缓罅私饪蛻趔w驗重點，“X先生/X小姐，請問您主要想體驗車輛哪方面的性能？”出發(fā)后在做急加速和急減速之前先告知客戶拉好扶手，然后詢問客戶感受?！咀屛覀冇靡淮螌崙?zhàn)的案例來解決你銷售中遇到的問題和疑惑】先生，您好我是這里的銷售顧問，我姓王，叫我小王就行了！請問我怎么稱呼您呢？ 哦，小王，？（先判斷是否習(xí)慣性地詢價，看是不是購買信號！）王總，我們凱美瑞有很多型號，不知道您說的哪款？（絕大多數(shù)銷售顧問就開始報價了，然后就是無意義的討價還價）你展車這款是什么型號！，豪華、豪華導(dǎo)航、至尊導(dǎo)航、旗艦，王總您真有眼光，這款是我們賣的最好的豪華版。不知道王總平時喜歡聽點輕音樂呢還是爵士樂呢？（典型的主動引導(dǎo)技巧）什么都可以！那我今天為您準(zhǔn)備了一張著名樂曲，都是輕音樂的！我們來欣賞一下吧！來王總您坐駕駛室，我坐您旁邊?？梢缘?王總您買車就您一個人決定了嗎，不需要其他人了嗎，比如您夫人? ○不用了，她有得車開就行了！那好，我們簽掉這份合同。首先感謝您在我店購買XXX這款車，我現(xiàn)在耽誤您2分鐘時間進(jìn)行一個關(guān)于我公司服務(wù)質(zhì)量方面的回訪，請問您現(xiàn)在方便嗎？否—“請問什么時候給您打電話比較方便呢？”（記錄客戶說的時間，按時致電）是—客戶接受回訪，感謝客戶的支持“謝謝”（繼續(xù)下了問題）首先，請您回顧一下購買新車時的全過程，對我店提供服務(wù)的總體滿意度如何評價？如果1分表示很不滿意，10分表示特別滿意，110分您打幾分？其次，請您對我們以下的提問用特別滿意、很滿意、滿意、不太滿意。如果都這樣下去，你們說凱美瑞不好賣嗎？可能你們看到這樣的介紹后，你們都心動了！為什么？這就是銷售功底的作用。那怎么可能呢？現(xiàn)在買車怎么不可能優(yōu)惠呢，雅閣都優(yōu)惠10000了放心，王總，您今天絕對不會白來的，我小張肯定要做你的生意的，我看您也是要誠心買，剛好呢我們又在搞活動，今天是第20天了，前面已經(jīng)有很多客戶都是在這個活動里買的。不知道王總對汽車音響有什么特別要求？ 音響那肯定要好羅！是的，音響不好對自己開車的心情影響很大？對吧！是的凱美瑞有款配臵了能夠在開車時使您的心情愉悅的［先鋒音響 ］（利益陳述法）/ 6 先鋒?是的，這是廣汽豐田專門對你們這種商務(wù)客戶特別配臵的超豪華音響。銷售也絕不是沒有真憑實學(xué)的碰運氣，你的成功，是要有底氣的。“請各位乘客都系好安全帶，以保證試車安全?！苯酉聛砜梢越榻B儀表臺材質(zhì)，請客戶動手摸，手握三副真皮方向盤體驗手感和大小。如果還有同行人必須一并詢問飲料，千萬不可讓同行人直接被選擇了。第三篇：汽車4S店銷售接待流程話術(shù)接待流程話術(shù)環(huán)節(jié)一：電話咨詢前臺坐崗人員必須做到鈴響三聲內(nèi)接聽電話。您停車熄火后，門鎖會自動打開，方便而又安全。針對智能升窗，雄兵的話術(shù)編寫思路是這樣的：有時候，車主不知道坐在車后面的人把窗戶打開了，或是不知道小朋友在車后面把窗戶搖下來了，下車一鎖門就走了。寫出各個問題，然后分類，編寫出標(biāo)準(zhǔn)答案，最后就剩完善了。在功能方面的銷售就可以按原廠新車的銷售方式來做，顧客要求體驗?zāi)稠椆δ?，銷售員就演示給他看。標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)能快速培養(yǎng)銷售人員筆者曾經(jīng)和一個做化妝品的朋友聊天，得知他花兩個月時間才能培養(yǎng)一個柜臺人員，而培養(yǎng)出來的人員才上崗，就有同行來挖墻角了。如顧客問一個問題，三個人有三種不同的答案，那就會很糟糕。19此車的DVD是廠家原配的嗎？此車的DVD是我們公司專門和廠家定制的專車專用DVD，質(zhì)量品質(zhì)和原車的沒有什么很大差別，跟車是一樣保質(zhì)期的，此DVD還有幾個豪華配置： 那些功能帶給我什么好處呢？ 1．DVD顏色、線條跟原車量身定制，給您一種高貴雅致感受，更主要的是可以讓您在車上感受家庭影院的效果，無論您是跟家人一起去旅游，還是塞車等紅綠燈都不會讓您覺得行車沉悶。安裝后車跑起來會不會有呼呼的風(fēng)聲？不會。，起步慢XX車和XXX相對比，XX車的聲音會顯得稍微大一點，拿臺bm和凌志相對比，bm的聲音也是大一點，這是德國車的造車傳統(tǒng)，讓您擁有澎湃動力的感受。之前我們家人坐親戚的XX，在過高速公路的入口彎道時車子側(cè)向了一邊，只能跑30公里過去，上次我們公司的人去桂林玩，開著XXX公務(wù)車進(jìn)入一樣的彎道開70公幾乎都沒感覺。（決策人）以他們公司沒有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價，你怎么辦？ 這種情況多發(fā)生在私人公司，嘗試提議客戶做按揭，并表示車源緊張或者有漲價的可能性。,你們找的銀行利息太高的，您真細(xì)心。這一系列的服務(wù)是你朋友或是親戚無法提供的。不過不要說的太細(xì)，稍作保留，讓他產(chǎn)生困惑，然后告訴他：“先生，我想您對這件商品的優(yōu)點已經(jīng)有所了解，你需要多少呢？”應(yīng)付這種顧客，你還可以這樣講：“先生，我們的商品，并不是隨便向什么人都推銷的，您知道嗎？” 此時，不論你向顧客說什么，顧客都會開始對你發(fā)生興趣的?！被蛘撸骸皼]有辦法啊，碰上你，只好最便宜了。他拘謹(jǐn)而有禮貌，他不會對你 有偏見，而且還對銷售員充滿敬意，他會對你說：“銷售是一種了不起的工 作。銷售話術(shù)運用原理頑固的顧客： 對于那些隨和、好說話、不太頑固的顧客，銷售員應(yīng)當(dāng)用誠懇 的語氣和他們談話，只要話說在他們心坎上，覺得適合他們的需要，他們一般是沒有多大問題的。銷售話術(shù)運用原理 和他們打交道，對于先前的抵抗語言，你不必理會，因為那并不是真心話。這種人無疑 是最令人頭疼的對手。銷售話術(shù)運用原理沉默寡言的顧客： 這種人出言謹(jǐn)慎，一問三不知，反應(yīng)冷漠，外表嚴(yán)肅。面對這種人銷售人員就要牢牢掌握主動權(quán)，充滿自信地運用 推銷話術(shù)，不斷向他做出積極性地建議，多多運用肯定性用 語，當(dāng)然不能忘記強(qiáng)調(diào)你是從他的立場來考慮的。您想想再好的音響，也要從音樂的處理開始，然后從喇叭傳出來吧，喇叭再好，音源處理不好，也不能制造出超棒的音樂啊！您說呢，王總？要不，北京奧運會這么大的體育盛會怎么要用KKKKK呢？是的對了王總你剛才提到經(jīng)常跑高速，我想有個配置你一定喜歡。不知道王總對汽車音響有什么特別要求？音響那肯定要好羅！是的，音響不好對自己開車的心情影響很大？對吧！是的xxxx有款配置了能夠在開車時使您的心情愉悅的音響（利益陳述法）w?是的，這是上海xx專門對你們這種商務(wù)客戶特別配置的超豪華音響。對了，王總您是第一次到我們展廳嗎？ 是的，你這款展車有什么配置嘛？（看見沒有，當(dāng)如果是習(xí)慣性問價時，你只要多提點問題就會把他引開的）看得出來，王總對性能很關(guān)心，一般看一款車主要從外觀、動力、安全、舒適、超值性這五個方面看。不知道王總平時喜歡聽點輕音樂呢還是爵士樂呢？（典型的主動引導(dǎo)技巧）什么都可以！那我今天為您準(zhǔn)備了一張著名樂曲，都是輕音樂的！我們來欣賞一下吧！來王總您坐駕駛室，我坐您旁邊。你們可以看看那些問題用到了背景問題，哪些用到難點問題，哪些用到暗示問題和需求效益問題。如果你不想買什么好處也得不到，對嗎？但如果你想買，這些好處你都能得到?？傊?，一定要讓他認(rèn)為你所說的、所做的一切都是為了